**จัดส่งฟรี: ทำไมคนบราซิลถึงชอบและมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากแค่ไหน**

ในจักรวาลการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซบราซิลการจัดส่งฟรีไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบในการส่งเสริมการขายอีกต่อไปและกลายเป็นองค์ประกอบหลักในด้านจิตวิทยาผู้บริโภค มากกว่าความแตกต่างมันกลายเป็นความคาดหวังความสามารถในการกําหนดความสําเร็จหรือความล้มเหลวของการขาย แต่อันที่จริงแล้วน้ําหนักของปัจจัยนี้ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของลูกค้าคืออะไร และแบรนด์สามารถนําไปใช้ได้อย่างไรโดยไม่กระทบต่อความสามารถในการทํากําไร?

ตามที่โรดริโกการ์เซียผู้อํานวยการบริหารของ Petina Digital Solutions ความเกลียดชังต่อต้นทุนการจัดส่งเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์ที่มีการศึกษามากที่สุดในการค้าปลีกออนไลน์“ผู้บริโภคชาวบราซิลประมวลผลต้นทุนการขนส่งสินค้าแตกต่างจากราคาของผลิตภัณฑ์ เมื่อค่าขนส่งเป็นศูนย์แม้ว่ามูลค่าของผลิตภัณฑ์จะสูงขึ้นเล็กน้อยสมองจะตีความว่าเป็นกําไรที่แน่นอนซึ่งมีส่วนทําให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเอฟเฟกต์ซีโร่" มันสร้างความรู้สึกได้เปรียบที่แข็งแกร่งมากจนมักจะทําให้การแสวงหาราคารวมที่ต่ําที่สุดเป็นโมฆะ" เขาอธิบาย

การวิจัยยืนยันการรับรู้นี้การสํารวจโดย Opinion Box ร่วมกับ Octadesk แสดงให้เห็นว่า 67% ของผู้บริโภคชาวบราซิลชี้ไปที่การจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักของการตัดสินใจซื้อ การศึกษาอื่นโดย CT Trends ระบุว่า 65% ของลูกค้าเลิกซื้อเมื่อเผชิญกับการขนส่งสินค้าที่สูงในขณะที่ 85% ชอบร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งฟรีหรือราคาไม่แพงกว่าที่ปรึกษาชี้ให้เห็นว่าค่าขนส่งที่มีราคาแพงคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 55% ของการละทิ้งรถเข็น

ความฉลาดของข้อมูลและความยั่งยืน

การดําเนินการจัดส่งฟรีตามที่ผู้บริหารควรตรงต่อเวลาไม่ใช่กฎ กลยุทธ์ควรพิจารณาส่วนตั๋วเฉลี่ยและโปรไฟล์ผู้บริโภค "ในหมวดหมู่ของการเกิดซ้ําและมาร์จิ้นสูงเช่นแฟชั่นที่ใกล้ชิดความงามและการดูแลส่วนบุคคลการจัดส่งฟรีมักจะคุ้มค่า ค่าใช้จ่ายเจือจางในพฤติกรรมการซื้อคืน" เขาแสดงความคิดเห็น

ในส่วนที่มีมูลค่าสูงกว่าและความถี่ต่ํากว่าเช่นอิเล็กทรอนิกส์เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ตรรกะจะแตกต่างกัน ในกรณีเหล่านี้มันสมเหตุสมผลที่จะนํามาใช้การจัดส่งฟรีสูงกว่าค่าที่กําหนดหรือในแคมเปญตามฤดูกาล ความลับอยู่ในข้อมูลอัจฉริยะ: ข้ามต้นทุนโลจิสติกส์มาร์จิ้นต่อผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมการซื้อเพื่อสร้างกฎอัตโนมัติและทํากําไรได้ "การเจรจาเชิงรุกมากขึ้นกับตลาดและผู้ประกอบการโลจิสติกส์ก็เป็นสิ่งจําเป็นเช่นกันในการเปิดใช้งานกลยุทธ์" เขากล่าว

คุณค่าทางอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลัง "ความยินดี"

การ์เซียยังเน้นองค์ประกอบเชิงสัญลักษณ์ของผลประโยชน์“มันไม่ใช่แค่การประหยัดไม่กี่ดอลลาร์ การจัดส่งฟรีถูกมองว่าเป็นของขวัญท่าทางของความเอื้ออาทรและการดูแลแบรนด์ ปัจจัยทางอารมณ์นี้สร้างความผูกพันในเชิงบวกที่นอกเหนือไปจากธุรกรรมเชิงพาณิชย์” เขาอธิบาย

การรับรู้นี้เขากล่าวว่าทําให้การจัดส่งฟรีเป็นเครื่องกําเนิดความภักดีที่มีประสิทธิภาพ“ผู้บริโภครู้สึกว่ามีคุณค่าและได้รับรางวัล มันเป็นความแตกต่างในการแข่งขันที่จับต้องไม่ได้ แต่จริงอย่างยิ่ง.บ่อยครั้งมันเป็นภาระทางอารมณ์ที่กําหนดทางเลือกสุดท้ายอย่างแม่นยํา."

การ์เซียตอกย้ําว่าการอภิปรายไม่ได้เกี่ยวกับการเสนอหรือไม่เสนออีกต่อไปและกลายเป็นเรื่องเกี่ยวกับรูปแบบของการดําเนินการ "ปัญหาในวันนี้ไม่ใช่อีกต่อไปหากเราควรเสนอ" แต่ ioquomo เมื่อใดและสําหรับใครที่จะเสนอ" ผู้บริโภคแสวงหาความสะดวกสบายความโปร่งใสและราคายุติธรรม แบรนด์ที่เข้าใจขาตั้งกล้องเชิงกลยุทธ์นี้จะออกมาข้างหน้าอย่างแน่นอน" เขาสรุป