ผลการศึกษาของ PwC ที่ทำการสำรวจบริษัททั่วโลกกว่า 2,000 แห่ง พบว่าบริษัทที่มีธรรมาภิบาลคุณภาพสูงมีผลตอบแทนรวมต่อผู้ถือหุ้น (STR) สูงกว่าบริษัทที่มีธรรมาภิบาลคุณภาพต่ำถึง 2.6 เท่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญของธรรมาภิบาลต่อความสำเร็จทางการเงิน นั่นหมายความว่าการลงทุนในธรรมาภิบาลไม่เพียงแต่เป็นเรื่องของจริยธรรมและความรับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไรของบริษัทอีกด้วย
Ploomes ที่ ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา มีความเชี่ยวชาญในการนำเสนอทรัพยากรที่ส่งเสริมการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล และกระบวนการอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยสร้างบริษัทที่มีจริยธรรมและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น สอดคล้องกับความต้องการของตลาด นอกจากนี้ IDC Brazil คาดการณ์ว่าภาคส่วน CRM จะเติบโตถึง 8.5 พันล้านดอลลาร์บราซิลในปี 2567 ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของเครื่องมือนี้ในการขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจและเสริมสร้างการกำกับดูแลกิจการที่ดี
“สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการเน้นย้ำว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงเพื่อดูหรือแก้ไขข้อมูลสำคัญได้ มาตรการนี้ช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้าและกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน เนื่องจากการดำเนินการทั้งหมดในระบบจะระบุถึงผู้ใช้เฉพาะราย” มาเธออุส ปากานี ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Ploomes กล่าว
ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุ ฟังก์ชันการทำงานของ CRM ไว้ 5 ประการที่รองรับแนวทางการกำกับดูแลโดยตรง:
การรวมศูนย์ข้อมูล: CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและยอดขายสามารถเข้าถึงได้อย่างสม่ำเสมอและปลอดภัย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าใครสามารถเข้าถึง ดู และแก้ไขข้อมูลได้บ้าง รวมถึงบันทึกประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบและรับรองความสามารถในการติดตามข้อมูล
รายงานและการวิเคราะห์: เครื่องมือนี้สร้างรายงานที่ปรับแต่งได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า และตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) อื่นๆ นอกจากนี้ แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และคล่องตัว
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ: ช่วยให้แน่ใจว่าขั้นตอนการขายและการบริการทั้งหมดปฏิบัติตามแนวปฏิบัติขององค์กร ลดโอกาสที่อาจเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
การจัดการเอกสาร: ช่วยให้สามารถรวมศูนย์และจัดการเอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและการขายได้ พร้อมทั้งควบคุมเวอร์ชันและการเข้าถึง รวมถึงการบูรณาการกับเครื่องมือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ: การจัดการเอกสารและการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) และระบบ BI (Business Intelligence) จะช่วยเสริมฟังก์ชันการทำงานของ CRM ของ Ploomes ให้มุมมองเชิงองค์รวมและบูรณาการของการดำเนินธุรกิจ การผสานรวมนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการของบริษัทโดยรวม
