การศึกษาของ PwC กับมากกว่า 2.000 บริษัทระดับโลกเปิดเผยว่า บริษัทที่มีคุณภาพสูงของการปกครององค์กรได้ผลตอบแทนทั้งหมดสําหรับผู้ถือหุ้น (STR) 2,6 เท่าสูงกว่าบริษัทที่มีคุณภาพต่ําของ GC ตลอดระยะเวลาของ 10 ปี, แสดงให้เห็นถึงความสําคัญของการบริหารจัดการสําหรับความสําเร็จทางการเงิน. นั่นหมายถึงว่าลงทุนในการปกครองไม่เพียงแค่เป็นประเด็นของจริยธรรมและความรับผิดชอบ, แต่ยังเป็นการตัดสินใจฉลาดเพื่อผลักดันการเติบโตและการทํากําไรของบริษัท
A Ploomes, บริษัท CRM ใหญ่ที่สุดในลาตินอเมริกา, มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการทรัพยากรที่ส่งเสริมการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ, การตัดสินใจที่ขึ้นอยู่กับข้อมูลและการอัตโนมัติกระบวนการ, ช่วยในการสร้างบริษัทที่จริยธรรมกว่า, มีความยืดหยุ่นและสอดคล้องกับความต้องการของตลาด. รวมทุกคน, การคาดการณ์ของ IDC Brasil คาดการเติบโตของภาคของ CRM เป็น R$ 8,5 พันล้านในปี 2024, ซึ่งชี้ให้เห็นความสําคัญเพิ่มขึ้นของเครื่องมือนี้ในการผลักดันความสําเร็จของบริษัทและเสริมการปกครององค์กร
⁇ มันสําคัญเน้นว่าเพียงผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตมีสิทธิ์ที่จะดูหรือแก้ไขข้อมูลละเอียด. มาตรการนี้ปกป้องข้อมูลของลูกค้าและกําหนดเส้นทางการรับผิดชอบที่ชัดเจน, เนื่องจากทุกการกระทําที่ดําเนินการในระบบถูกมอบหมายให้กับผู้ใช้เฉพาะ ⁇, แจ้ง Matheus Pagani, CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ Ploomes
นักวิชาการได้จัดรายการที่ห้าฟังก์ชันของ CRM ที่สนับสนุนโดยตรงการปฏิบัติการปกครอง:
การศูนย์รวมข้อมูล:CRM รับประกันว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและการขายจะสามารถเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่องและปลอดภัย. เครื่องมือทําให้ควบคุมใครสามารถเข้าถึง, ดูและแก้ไขข้อมูล, นอกจากจะบันทึกทุกประวัติของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, การอํานวยความสะดวกการตรวจสอบและรับประกันความสามารถในการติดตามข้อมูล
รายงานและวิเคราะห์:เครื่องมือสร้างรายงานที่กําหนดเองเกี่ยวกับการแสดงผลการขาย, ความสัมพันธ์กับลูกค้าและตัวชี้วัดสําคัญอื่น ๆ (KPIs). นอกจากนี้, กระดานวิเคราะห์ในเวลาจริงให้ความเข้าใจที่คุ้มค่าสําหรับการตัดสินใจที่คล่องตัวและยุทธศาสตร์
อัตโนมัติกระบวนการ:รับประกันว่าทุกขั้นตอนของการขายและการบริการถูกปฏิบัติตามแนวทางขององค์กร, โดยลดความเป็นไปได้ของความผิดพลาดของมนุษย์และทําให้การดําเนินงานรวดเร็ว
การจัดการเอกสาร:ทําให้การรวมการและการจัดการของเอกสารสําคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและการขาย, ด้วยการควบคุมเวอร์ชั่นและการเข้าถึง, นอกจากการบูรณาการกับเครื่องมือเซ็นสัญญาอิเล็กทรอนิกส์
การบูรณาการกับเครื่องมืออื่นๆ:การจัดการเอกสารและการบูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆ, เช่นระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) และ BI (Business Intelligence), เพิ่มเติมคุณสมบัติของ CRM ของ Ploomes, การให้ความเห็นที่ครบวงจรและบูรณาการของการดําเนินการทางธุรกิจ. การบูรณาการนี้ช่วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความมีประสิทธิภาพทางการดําเนินงาน, ปรับปรุงการจัดการของบริษัทโดยรวม
