ผลการศึกษาของ PwC ที่ทำการสำรวจบริษัททั่วโลกกว่า 2,000 แห่ง พบว่าบริษัทที่มีธรรมาภิบาลคุณภาพสูงมีผลตอบแทนรวมต่อผู้ถือหุ้น (STR) สูงกว่าบริษัทที่มีคุณภาพธรรมาภิบาลต่ำถึง 2.6 เท่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญของธรรมาภิบาลต่อความสำเร็จทางการเงิน ซึ่งหมายความว่าการลงทุนในธรรมาภิบาลไม่เพียงแต่เป็นเรื่องของจริยธรรมและความรับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไรของบริษัทอีกด้วย
Ploomes บริษัท CRM ที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา มีความเชี่ยวชาญในการนำเสนอทรัพยากรที่ส่งเสริมการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการนำกระบวนการทำงานอัตโนมัติมาใช้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการสร้างบริษัทที่มีจริยธรรม ความยืดหยุ่น และสอดคล้องกับตลาดมากขึ้น อันที่จริง IDC Brazil คาดการณ์ว่าภาคส่วน CRM จะเติบโตถึง 8.5 พันล้านดอลลาร์บราซิลภายในปี 2567 ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือนี้ในการขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจและการเสริมสร้างธรรมาภิบาลขององค์กร
“สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงเพื่อดูหรือแก้ไขข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ มาตรการนี้ช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้าและกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน เนื่องจากการดำเนินการทั้งหมดในระบบจะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้เฉพาะราย” มาเธออุส ปากานี ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Ploomes กล่าว
ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุ คุณลักษณะของ CRM ห้าประการที่รองรับแนวทางการกำกับดูแลโดยตรง:
ข้อมูลรวมศูนย์: CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าและการขายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้อย่างสม่ำเสมอและปลอดภัย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าใครสามารถเข้าถึง ดู และแก้ไขข้อมูล รวมถึงบันทึกประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบและรับรองความสามารถในการติดตามข้อมูล
การรายงานและการวิเคราะห์: เครื่องมือนี้สร้างรายงานที่ปรับแต่งได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า และตัวชี้วัดสำคัญ (KPI) อื่นๆ นอกจากนี้ แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และคล่องตัว
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ: ช่วยให้แน่ใจว่าขั้นตอนการขายและการบริการทั้งหมดปฏิบัติตามแนวปฏิบัติขององค์กร ลดโอกาสที่อาจเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
การจัดการเอกสาร: ช่วยให้สามารถรวมศูนย์และจัดการเอกสารสำคัญของลูกค้าและการขาย พร้อมการควบคุมเวอร์ชันและการเข้าถึง รวมถึงการบูรณาการกับเครื่องมือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ: การจัดการเอกสารและการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) และระบบ BI (Business Intelligence) จะช่วยเสริมฟังก์ชัน CRM ของ Ploomes ให้มุมมองเชิงองค์รวมและบูรณาการของการดำเนินธุรกิจ การผสานรวมนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ส่งผลให้การบริหารจัดการโดยรวมของบริษัทมีประสิทธิภาพสูงสุด
