“สิ้นสุด SaaS ทั่วไป?” AI เร่งการตั้งราคาอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ใหม่ ผู้เชี่ยวชาญประเมิน

ภาคซอฟต์แวร์และบริการทั่วโลกสูญเสียมูลค่าตลาดไปประมาณ $ 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ท่ามกลางการขายหุ้นที่แข็งแกร่งซึ่งเกิดจากความกลัวว่าปัญญาประดิษฐ์จะเปลี่ยนรูปแบบซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) แบบดั้งเดิมเชิงโครงสร้าง สํานักข่าวรอยเตอร์รายงาน Andre Fossa ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีและผู้ร่วมก่อตั้ง Cogni2 บริษัทบราซิลที่เชี่ยวชาญด้านตัวแทน AI, การเคลื่อนไหวนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในวิธีการออกแบบและดําเนินการซอฟต์แวร์ภายในบริษัทต่างๆ.

หลังจากคลื่นลูกแรกระหว่างปี 2022 ถึง 2024 โดดเด่นด้วยการทําให้ generative AI เป็นที่นิยมในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน ปี 2026 เริ่มถูกนักวิเคราะห์และนักลงทุนมองว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการปฏิวัติ AI ระยะที่สอง ในขั้นตอนนี้ ระบบจะหยุดสนับสนุนเฉพาะผู้ใช้และเริ่มทํางาน ตัดสินใจ และประสานกระบวนการแบบ end-to-end ภายในองค์กร เปลี่ยน AI ไปเป็นเลเยอร์การดําเนินการของซอฟต์แวร์ระดับองค์กร.

ความก้าวหน้าของสิ่งที่เรียกว่าแพลตฟอร์มตัวแทนช่วยตอกย้ําวิทยานิพนธ์นี้ เมื่อเร็วๆ นี้ OpenAI ได้ประกาศบริการองค์กรที่มุ่งสร้างและจัดการตัวแทนที่รวมเข้ากับระบบของบริษัท ตามรายงานของ Reuters โดยส่งสัญญาณว่าขณะนี้ AI เป็นศูนย์กลางของสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ระดับองค์กร.

สําหรับ ร่องลึกก้นสมุทร, การเคลื่อนไหวนี้เริ่มที่จะกัดกร่อนตรรกะทางเศรษฐกิจของ SaaS ทั่วไป “เราได้เข้าสู่ระยะที่ AI สิ้นสุดลงเพื่อเป็นส่วนเสริมและกลายเป็นระบบเอง เมื่อตัวแทนเริ่มตัดสินใจและดําเนินการกระบวนการแบบ end-to-end โมเดลคลาสสิกของแพลตฟอร์มทั่วไปที่ได้รับอนุญาตต่อผู้ใช้เริ่มสูญเสียความหมาย” เขากล่าว.

ในทางปฏิบัติ การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นจริงในการปฏิบัติงานจริงแล้ว ค็อกนี่2 ดําเนินการตัวแทน AI ในการบริการลูกค้า การขาย และการเรียกเก็บเงิน ซึ่งมาแทนที่ส่วนหลักของสแต็กแบบดั้งเดิมในบริษัทต่างๆ เช่น Wine.com.br e Evolua Energia โดยมีดัชนีความละเอียดระหว่าง 70% ถึง 95% โดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ และ CSAT สูงกว่า 90%.

ในขณะที่แพลตฟอร์มอย่าง Lovable กําลังได้รับความนิยมในการสร้างแอปพลิเคชันที่เรียบง่ายและแนวนอนอย่างรวดเร็ว บริษัทที่ดําเนินงานในสถานการณ์องค์กรที่ซับซ้อนกําลังใช้ตัวแทนเพื่อออกแบบกระแสธุรกิจที่สําคัญใหม่ ลดการพึ่งพาซอฟต์แวร์ทั่วไปและโครงการปรับแต่งที่ยาวนาน.

ตามที่ผู้บริหารการเปลี่ยนแปลงไปไกลกว่าการเปลี่ยนเครื่องมือ “คําถามเลิกเป็น ‘ SaaS ซื้อตัวไหน?’ และกลายเป็น ‘ทําไมฉันถึงซื้อ SaaS เพื่อดําเนินการตามกระบวนการนี้’ ค่าเริ่มย้ายจากเครื่องมือไปยังระบบที่เข้าใจธุรกิจและดําเนินการ”

นักวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าตลาดซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI ทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 500 พันล้าน US$ ภายในปี 2578 โดยการเติบโตมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่สามารถทําให้การตัดสินใจและการดําเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่สร้างเนื้อหาเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การดําเนินการของบริษัทซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมก็มี อยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างแม่นยําจากความไม่แน่นอนเกี่ยวกับวิธีการรักษาโมเดลธุรกิจของพวกเขาในสถานการณ์ใหม่นี้ ตามรายงานของ Reuters.

สําหรับผู้ร่วมก่อตั้ง ค็อกนี่2, “เราไม่ได้พูดถึงจุดสิ้นสุดของซอฟต์แวร์แต่จุดสิ้นสุดของแบบจําลอง SaaS ทั่วไปที่ขายเป็นชั้นวางสากลเริ่มสูญเสียพื้นที่สําหรับระบบที่มีรูปร่างเป็น AI ซึ่งเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับการดําเนินงานที่แท้จริงของธุรกิจ สิ่งนี้จะเปลี่ยนวิธีที่ บริษัท ลงทุนในเทคโนโลยีวิธีที่นักลงทุนประเมินซอฟต์แวร์และวิธีที่วิศวกรเริ่มลงมือทํา.”