การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่มีชื่อว่า “แนวโน้มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม 2024”, จัดทำโดยแพลตฟอร์ม Tudo Sobre Investimentos (TSI), เปิดเผยว่าผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นและมองหาประโยชน์ทั้งส่วนบุคคลและส่วนรวมเพื่อที่จะภักดีต่อแบรนด์
การสำรวจระบุแนวโน้มหลักสี่ประการสำหรับปี 2024
- การจัดแนวให้สอดคล้องกับค่านิยม ESG (สิ่งแวดล้อม, สังคมและการกำกับดูแล
- การดำเนินการไมโครเซกเมนเทชันและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ปรับแต่งได้
- สกุลเงินทางเลือกและความแตกต่างของแบรนด์
- ระบบนิเวศการสร้างความภักดี
ตามการศึกษา, ผู้บริโภคมีความสนใจในบริษัทที่ส่งเสริมโครงการเพื่อสังคมและโลกมากขึ้นเรื่อยๆ. นอกจากนี้, 71% ของผู้บริโภคคาดหวังการมีปฏิสัมพันธ์ที่ปรับให้เหมาะสม, ตามข้อมูลของ McKinsey & Company ที่อ้างถึงในรายงาน
ซีอีโอของ Alloyal, อาลุยซิโอ ซีรีโน, ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีความภักดี, แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวโน้ม: "นอกจากคะแนนและส่วนลด", ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์, ผลประโยชน์ที่ปรับให้เหมาะสม, ที่ตอบสนองความต้องการของคุณ, ความปรารถนาและความต้องการ. เขาชี้ให้เห็นว่า 84,3% ของชาวบราซิลไม่คัดค้านการแชร์ข้อมูลของตนกับบริษัท, ตั้งแต่ที่สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดโปรแกรมที่ปรับแต่งได้
การศึกษาเน้นย้ำถึงความสำคัญของ "สกุลเงินทางเลือก" ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
สุดท้าย, เอกสารของ McKinsey & Company กล่าวถึง "ผู้บริโภคศูนย์", ผู้ที่กังวลเกี่ยวกับปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม. Cirino สังเกตว่า “ผลิตภัณฑ์ที่มีตรา ESG ไม่เพียงแต่ขายได้มากกว่าคู่แข่งที่ไม่มีการรับรอง, “ทำไมแบรนด์ของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้น”
แนวโน้มเหล่านี้บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตลาดการสร้างความภักดี, กับบริษัทที่ต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของผู้บริโภคในปี 2024 และต่อไป
