จากข้อมูลของ IBGE ระบุว่า ประชากรบราซิลมีอายุยืนยาวขึ้นและอายุขัยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 75 ปี กลุ่มประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปจึงกลายเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลมากขึ้นในตลาดผู้บริโภค กลุ่มนี้ไม่เพียงแต่มีกำลังซื้อสูงเท่านั้น ดังที่มูลนิธิ Getúlio Vargas (FGV) ชี้ให้เห็น แต่ยังเชื่อมโยงและบูรณาการเข้ากับสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์การขายที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของประชากรกลุ่มนี้
เฟรเดริโก บูร์ลามากี ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาดและธุรกิจ ระบุว่า การลงทุนในกลยุทธ์การขายสำหรับกลุ่มประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไป ไม่ใช่แค่โอกาสทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างความมั่นใจในความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน “การคิดกลยุทธ์สำหรับกลุ่มประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปถือเป็นพื้นฐานสำคัญในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงการบริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ และการสร้างสรรค์แคมเปญที่ตอบโจทย์ความสนใจและค่านิยมของกลุ่มประชากรนี้โดยตรง นอกจากนี้ การทำความเข้าใจและเคารพในความหลากหลายของกลุ่มประชากรสูงอายุ การหลีกเลี่ยงอคติแบบเดิมๆ จะทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคน่าพึงพอใจมากขึ้น และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับลูกค้าเหล่านี้ ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าปลีกไม่เพียงแต่จะสามารถเพิ่มยอดขายได้เท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการสร้างความตระหนักและการยอมรับในตัวผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นอีกด้วย” เขากล่าว
เฟรเดอริโกกล่าวว่า คุณค่าของประชากรกว่า 60 คน คือบริการที่เน้นเฉพาะบุคคลและให้ความสำคัญกับมนุษย์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องลงทุนในการฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าและสร้างช่องทางพิเศษสำหรับกลุ่มเป้าหมายนี้ “แนวทางแบบนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับประสบการณ์ของผู้บริโภคสูงอายุ ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีที่มากขึ้น นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์และบริการควรได้รับการพัฒนาโดยมุ่งเน้นที่การเข้าถึง ตั้งแต่เว็บไซต์ที่มีตัวอักษรขนาดใหญ่และการออกแบบที่ใช้งานง่าย ไปจนถึงร้านค้าจริงที่ปรับแต่ง รายละเอียดเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความเคารพและการเอาใจใส่ลูกค้าสูงอายุ เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุม”
ช่องทางดิจิทัล
จากการศึกษาที่พัฒนาโดย Hype60+ ซึ่งวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายนี้ พบว่าผู้บริโภคที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก และใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์ โซเชียลมีเดียก็เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายเช่นกัน โดย WhatsApp ครองอันดับหนึ่ง ตามมาด้วย Facebook, Instagram และ YouTube งานวิจัยยังชี้ให้เห็นว่ากลุ่มที่ผู้สูงอายุค้นหามากที่สุดใน Google คือบริการที่เกี่ยวข้องกับอาหาร ความงาม และแฟชั่น “การลงทุนในช่องทางดิจิทัลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอายุ 60 ปีขึ้นไปมีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ปัจจุบันที่เทคโนโลยีกำลังเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อผู้สูงอายุจำนวนมากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จะเห็นได้ว่ากลุ่มคนเหล่านี้ได้ผสานเข้ากับสภาพแวดล้อมการบริโภคดิจิทัล เช่นเดียวกับคนรุ่นใหม่ การสร้างภาพลักษณ์ทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งและเข้าถึงได้ จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายที่กำลังเติบโตและมีศักยภาพในการบริโภคสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
เฟรเดริโกอธิบายว่าการสร้างช่องทางดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไปนั้นครอบคลุมตั้งแต่การทำให้การนำทางเว็บไซต์ง่ายขึ้นด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ไปจนถึงการให้การสนับสนุนทางออนไลน์แบบเฉพาะบุคคล “นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ได้ การส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลผ่านบทช่วยสอนและเวิร์กช็อปก็เป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่า ช่วยให้ผู้สูงอายุสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย การลงทุนในช่องทางดิจิทัลไม่เพียงแต่ขยายขอบเขตการเข้าถึงของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อมากขึ้นอีกด้วย”
วิธีใช้ประโยชน์จากวันปู่ย่าตายายเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป
1 – มุ่งเน้นแคมเปญการตลาดที่เน้นอารมณ์ความรู้สึก: สร้างแคมเปญโฆษณาที่เฉลิมฉลองและให้เกียรติปู่ย่าตายาย โดยเน้นเรื่องราวและความสำคัญของพวกเขาในครอบครัว ใช้วิดีโอ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และโฆษณาที่เข้าถึงใจผู้ชม เพื่อสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วม
2 – เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดสุดพิเศษ: มอบโปรโมชั่นพิเศษและส่วนลดพิเศษสำหรับกลุ่มอายุ 60 ปีขึ้นไป และผู้ที่ต้องการมอบของขวัญให้ปู่ย่าตายาย ชุดของขวัญที่ออกแบบเฉพาะบุคคล สินค้าลดราคาพิเศษ และข้อเสนอพิเศษต่างๆ จะช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
3 – จัดกิจกรรมและเวิร์กช็อป: จัดกิจกรรมและเวิร์กช็อปที่น่าสนใจสำหรับผู้สูงอายุ เช่น ชั้นเรียนเทคโนโลยี เวิร์กช็อปงานฝีมือ การบรรยายเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี และอื่นๆ กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าร่วมที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปเท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์และความภักดีอีกด้วย
4 – สินค้าเฉพาะบุคคล: พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการและความชอบของผู้สูงอายุโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเพื่อความสะดวกสบาย เทคโนโลยีที่ปรับแต่งได้ และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี อีกทั้งยังสามารถออกแบบของขวัญให้มีความพิเศษเฉพาะบุคคลได้อีกด้วย
5 – การสื่อสารที่เข้าถึงได้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมด ไม่ว่าจะในร้านค้าจริงหรือออนไลน์ สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ ความคมชัดที่เหมาะสม และภาษาที่ชัดเจน ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ให้บริการอย่างมีมนุษยธรรมและอดทน
6 – สร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์: ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัลและคนดังที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้สูงอายุ ความร่วมมือเหล่านี้จะช่วยโปรโมตสินค้าและบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
7 – สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ผลิตและแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจสำหรับผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไป เคล็ดลับสุขภาพ คำแนะนำเกี่ยวกับสุขภาพ กิจกรรมยามว่าง และเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจ คือตัวอย่างของเนื้อหาที่สามารถดึงดูดและสร้างความผูกพันให้กับกลุ่มคนเหล่านี้
8 – มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ประทับใจ: สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ประทับใจและสะดวกสบายทั้งที่ร้านค้าจริงและออนไลน์ มอบการสนับสนุนเฉพาะด้านและบริการเฉพาะบุคคลเพื่อช่วยให้ผู้สูงอายุค้นหาสิ่งที่ต้องการและใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การช้อปปิ้งให้คุ้มค่าที่สุด
