เดือนพฤศจิกายนกำลังใกล้เข้ามา ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดช่วงหนึ่งทั้งในระดับประเทศและระดับโลก สำหรับบางแบรนด์ ตลอดทั้งเดือนเต็มไปด้วยแคมเปญส่งเสริมการขายที่มุ่งเน้นกระตุ้นยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบราซิล ซึ่งเป็นช่วง Black November อันโด่งดัง นอกจากนี้ยังมีแบรนด์ที่เน้นเฉพาะ Black Friday และ Cyber Monday อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลานี้จำเป็นต้องเตรียมความพร้อมตั้งแต่เดือนตุลาคม เพื่อรับประกันประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าจดจำในเดือนพฤศจิกายน ดังที่ Tamaris Parreira ผู้อำนวยการประจำประเทศของ Twilio Brazil ได้กล่าวไว้
ข้อมูลจากแบบสำรวจความตั้งใจซื้อ – Black Friday 2025 ซึ่งจัดทำโดย Tray, Bling, Octadesk และ Vindi ได้รับการเผยแพร่เมื่อไม่นานมานี้ เพื่อวิเคราะห์ความคาดหวังของผู้บริโภค ผลสำรวจนี้ชี้ให้เห็นว่า 70% ของผู้คนได้วางแผนซื้อของสำหรับ Black Friday 2025 ไว้แล้ว และ 60% คาดว่าจะใช้จ่ายมากกว่า 500 เรียลบราซิลในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งเป็นหนึ่งในช่วงเวลาช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดในบราซิลและทั่วโลก
ข้อมูลยังบ่งชี้ว่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นสินค้าที่ต้องการมากที่สุด (53%) ตามมาด้วยเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน (44%) ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีสัญญาณบ่งชี้ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มซื้อสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือ (ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ซื้อของมากที่สุดถึง 75%) ดูเหมือนว่าบราซิลจะมีแนวโน้มซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ต่างจากตลาดอย่างสหรัฐอเมริกาที่ยังคงมีกิจกรรมในร้านค้าจริงจำนวนมากในช่วงเวลานี้
อีกปัจจัยที่น่าสนใจคือในบราซิล PIX ได้รับความนิยมอย่างมากในฐานะช่องทางการชำระเงิน คาดว่าในปีนี้จะมีผู้บริโภคใช้ PIX มากถึง 38% เทียบกับเพียง 23% เมื่อปีที่แล้ว
จากข้อมูลนี้ เราสามารถสรุปได้ว่าจำเป็นต้องพิจารณาประเด็นการวางแผนหลายประการเพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งนั้นตรงใจลูกค้า ตัวอย่างเช่น แนวทางการเลือกสรรที่ตอบโจทย์การเดินทางของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล อาจทำให้โปรโมชั่นที่เน้นการจัดส่งฟรีน่าสนใจยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับการลงทุนในโฆษณาที่เน้นการช้อปปิ้งออนไลน์ หากผู้บริโภคต้องการซื้อโทรศัพท์มือถือ ข้อความตรง (Direct Message) ก็สามารถรับประกันการดึงดูดความสนใจและความสนใจได้ดีกว่าข้อความจากช่องทางอื่นๆ” ทามาริสอธิบาย
ยิ่งไปกว่านั้น เธอยังชี้ให้เห็นว่า หาก PIX กำลังเติบโต บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพร้อมที่จะนำเสนอช่องทางการซื้อนี้ให้กับลูกค้า เนื่องจากจำเป็นต้องติดตามแนวโน้มของตลาด “แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่นำ PIX มาใช้ในปัจจุบัน แต่ไม่ใช่แค่เรื่องของตัวเลือกเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการมองหาความเป็นไปได้ในการนำ PIX มาปรับใช้ในกลยุทธ์การซื้อ เช่น การเสนอส่วนลด หรือแม้แต่การรับประกันเงินคืน รวมถึงกลยุทธ์อื่นๆ” ผู้บริหารกล่าว “ที่ Twilio เราได้ร่วมมือกับ Meta เพื่อนำ PIX มาใช้ชำระเงินผ่าน WhatsApp โดยตรงในโซลูชัน WhatsApp Business ของเรา โดยใช้โมเดล Twilio/Pay เป้าหมายคือการนำเสนอธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ในระหว่างการพูดคุยกับผู้บริโภค ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น”
อีกประเด็นสำคัญคือ ผู้ค้าปลีกมักจะมีสัญญากับบริษัทที่ดูแลการสื่อสาร โดยจัดหาโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการส่งข้อความผ่านช่องทางบริการลูกค้า เช่น SMS, RCS และ WhatsApp เป็นต้น ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าบริษัทเหล่านี้เตรียมพร้อมรับมือกับปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้หรือไม่ มิฉะนั้น ข้อความส่งเสริมการขายและข้อความสร้างสัมพันธ์อาจมาถึงไม่ทันเวลาที่กำหนดยอดขาย
เพื่อทำความเข้าใจปริมาณการรับส่งข้อมูล ในปี 2024 แพลตฟอร์ม Twilio SendGrid ซึ่งรับผิดชอบในการส่งการสื่อสารทางอีเมล ได้ประมวลผลอีเมลมากกว่า 65,500 ล้านฉบับในช่วงสัปดาห์ของ Black Friday และ Cyber Monday เริ่มตั้งแต่เช้าวันที่ 26 พฤศจิกายนและสิ้นสุดในช่วงเย็นของวันที่ 2 ธันวาคม ซึ่งแสดงถึงการเติบโต 15.6% ของปริมาณโดยรวมในสัปดาห์วันหยุดเมื่อเทียบกับปีก่อน
โดยเฉพาะในวัน Black Friday มีการประมวลผลอีเมลมากกว่า 12,000 ล้านฉบับในหนึ่งวัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 13.5% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ส่วนในวัน Cyber Monday นั้น Twilio SendGrid ประมวลผลอีเมล 11,700 ล้านฉบับ ซึ่งเพิ่มขึ้น 14.2% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ปริมาณอีเมลนี้จึงจำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่และเตรียมพร้อม
ที่บริษัท เรานำ HAP (Heightened Awareness Period) มาใช้ โดยมุ่งเน้นไปที่การช้อปปิ้งออนไลน์ เรื่องนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรับผิดชอบข้อความนับพันล้านข้อความเช่นเดียวกับเรา ตั้งแต่ปลายเดือนพฤศจิกายนถึงต้นเดือนมกราคม เราได้ติดตามและปรับอัตราการถ่ายโอนข้อความ (ความเร็วในการส่ง) ไปยังผู้รับอย่างใกล้ชิด เพื่อปรับอัตราการถ่ายโอนชั่วคราวเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาความแออัดของเครือข่ายและความล่าช้า ซึ่งสิ่งนี้ใช้ได้กับการสื่อสารทุกประเภท และเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความเป็นไปได้นี้กับผู้ให้บริการข้อความและการสื่อสารของตน” ผู้บริหารอธิบาย
ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลกลุ่มลูกค้าที่เก็บรวบรวมมาตลอดหลายปี บ่งชี้ว่าข้อความที่สั้นกว่านั้นสร้างการมีส่วนร่วมได้ดีกว่า และ WhatsApp ก็เป็นช่องทางการสื่อสารที่ชาวบราซิลนิยมใช้ “ด้วยข้อมูลนี้ เราจึงสามารถวางกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างลื่นไหล หากเราผสานข้อมูลนี้เข้ากับการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลที่แม่นยำจากแพลตฟอร์มข้อมูลชั้นนำ ก็จะสามารถสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับกลุ่มเป้าหมายที่คาดหวังไว้มากอยู่แล้ว” ทามาริส กล่าว
ผู้บริหารกล่าวว่าเดือนตุลาคมเป็นช่วงเวลาที่ต้องพิจารณารายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้และปรับตัว “นี่เป็นประเด็นที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลตอบแทนจากการลงทุนในช่วงเวลาสำคัญนี้ หากแบรนด์ต่างๆ เตรียมตัวอย่างดี ก็จะสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้!” ทามาริสกล่าวสรุป
