Twilio专家指出2025年黑色星期五的准备工作

เรากําลังเข้าใกล้เดือนพฤศจิกายนและด้วยช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดครั้งหนึ่งสําหรับการพาณิชย์ระดับชาติและทั่วโลก สําหรับบางแบรนด์ทั้งเดือนมีการดําเนินการส่งเสริมการขายที่เน้นการเพิ่มยอดขายโดยเฉพาะในบราซิล Black November ที่มีชื่อเสียง นอกจากนี้ยังมีแบรนด์เหล่านั้นที่เน้นเฉพาะ Black Friday และ Cyber Monday อย่างไรก็ตามฤดูกาลต้องการการเตรียมการในขณะนี้ในเดือนตุลาคมเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจําและลื่นไหลในเดือนพฤศจิกายนตามที่ Tamaris Parreira ผู้อํานวยการประจําประเทศของ Twilio Brazil ชี้ให้เห็น.

เมื่อเร็ว ๆ นี้ข้อมูลของการสํารวจความตั้งใจในการซื้อปี 2025 Black Friday ซึ่งจัดทําโดย Tray, Bling, Octadesk และ Vindi ซึ่งชี้ให้เห็นว่าผู้คน 70% มีการวางแผนการซื้อสําหรับ Black Friday 2025 แล้ว และ 60% ของพวกเขาควรใช้จ่ายมากกว่า R$ 500.00 ในช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งเป็นหนึ่งในย่านการค้าที่พลุกพล่านที่สุดในบราซิลและในโลก.

ข้อมูลยังระบุว่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นสินค้าที่ต้องการมากที่สุด (53%) โดยมีเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านอยู่ด้านหลัง (44%) นอกจากนี้มีข้อบ่งชี้ว่าการเดินทางของผู้บริโภคเป็นแบบดิจิทัลมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นที่การซื้อโดยมือถือ (เป็นอุปกรณ์ที่ใช้มากที่สุดสําหรับการซื้อ 75%) ดูเหมือนว่าบราซิลมีแนวโน้มที่จะซื้อออนไลน์มากขึ้นซึ่งแตกต่างจากตลาดเช่นสหรัฐอเมริกาซึ่งยังคงมีความวุ่นวายมากมายในร้านค้าทางกายภาพในช่วงเวลาดังกล่าว.

อีกปัจจัยที่น่าสนใจคือสําหรับบราซิล PIX มีตัวแทนที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วในฐานะวิธีการชําระเงิน ปีนี้ควรใช้โดยผู้บริโภค 38% และปีที่แล้วค่านี้ถึง 23% เท่านั้น.

“จากข้อมูลนี้, มันเป็นไปได้ที่จะสรุปได้ว่ามันเป็นสิ่งจําเป็นที่จะตอบสนองจุดการวางแผนหลายเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นด้วยแนวทางการตั้งค่าที่พูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางการบริโภคดิจิตอล, โปรโมชั่นที่ออกแบบโดยมุ่งเน้นการจัดส่งฟรีสามารถน่าสนใจ, เช่นเดียวกับการลงทุนในโฆษณาที่เน้นการช้อปปิ้งออนไลน์ หากโทรศัพท์มือถือเป็นที่ที่ผู้บริโภคตั้งใจจะซื้อ, ข้อความโดยตรงสามารถให้แน่ใจว่าโฟกัสมากขึ้นและความสนใจมากกว่าผู้ที่มาโดยวิธีการอื่น ๆ.” อธิบายทามาริส.

นอกจากนี้เธอชี้ให้เห็นว่าหาก PIX มีการเติบโต บริษัท จําเป็นต้องพร้อมที่จะเสนอช่องทางการซื้อนี้ให้กับลูกค้าของตนเนื่องจากจําเป็นต้องติดตามการเคลื่อนไหวของตลาด “แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่เข้าร่วม PIX ในปัจจุบัน แต่ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องของการมีตัวเลือกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสังเกตความเป็นไปได้ในการทํางานกับกลยุทธ์การซื้อที่เสนอส่วนลด เป็นต้น หรือแม้แต่การรับประกันเงินคืน ท่ามกลางกลยุทธ์อื่นๆ” เรานํามาใช้ในโซลูชัน WhatsApp Business ของเรา โดยร่วมมือกับ Meta การชําระเงินโดย PIX ผ่าน WhatsApp โดยกําเนิด ในรูปแบบ Twilio/Pay ทําให้ประสบการณ์การซื้อมีความลื่นไหลมากขึ้น“

อีกประเด็นที่เกี่ยวข้องคือผู้ค้าปลีกมักจะมีสัญญากับ บริษัท ที่ดําเนินการสื่อสารของพวกเขาโดยจัดให้มีโครงสร้างพื้นฐานสําหรับการส่งข้อความผ่านช่องทางบริการเช่น SMS, RCS และ WhatsApp เป็นต้น ในกรณีนี้คุณต้องให้ความสนใจว่า บริษัท เหล่านี้เตรียมพร้อมสําหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้หรือไม่มิฉะนั้นข้อความส่งเสริมการขายและความสัมพันธ์อาจไม่มาถึงทันเวลาเพื่อรับประกันยอดขาย.

เพื่อให้เข้าใจถึงปริมาณการเข้าชม ในปี 2024 แพลตฟอร์ม Twilio SendGrid ซึ่งรับผิดชอบในการส่งการสื่อสารทางอีเมลได้ประมวลผลอีเมลมากกว่า 65.5 พันล้านฉบับในช่วงสัปดาห์ Black Friday และ Cyber Monday เริ่มตั้งแต่เช้าวันที่ 26 พฤศจิกายนและสิ้นสุดในคืนวันที่ 2 ธันวาคม ซึ่งแสดงถึงการเติบโต 15.6% ในปริมาณโดยรวมของสัปดาห์วันหยุดเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว. 

โดยเฉพาะในวัน Black Friday มีอีเมลมากกว่า 12 พันล้านฉบับในวันเดียว เพิ่มขึ้น 13.5% จากปีก่อนหน้า ใน Cyber Monday Twilio SendGrid ประมวลผลอีเมล 11.7 พันล้านฉบับ ซึ่งคิดเป็นการเติบโต 14.2% จากปีที่แล้ว.

“ที่นี่ใน บริษัท ที่เรานํามาใช้ HAP (ระยะเวลาการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นหรือระยะเวลาการรับรู้ที่ขยายออกไปในการแปลฟรี) ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การช้อปปิ้งออนไลน์นี่เป็นสิ่งสําคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับผิดชอบต่อข้อความหลายพันล้านข้อความเช่นเรา ตั้งแต่ปลายเดือนพฤศจิกายนจนถึงต้นเดือนมกราคมเราเริ่มติดตามและปรับอัตราการถ่ายโอนข้อความ (ความเร็วในการส่ง) ไปยังผู้รับอย่างใกล้ชิดเพื่อปรับอัตราการถ่ายโอนชั่วคราวเพื่อหลีกเลี่ยงความแออัดของเครือข่ายและความล่าช้า สิ่งนี้ใช้กับการสื่อสารใด ๆ และเป็นสิ่งสําคัญที่แบรนด์ตระหนักถึงความเป็นไปได้นี้ในการส่งข้อความและผู้ให้บริการการสื่อสารผู้บริหารอธิบาย.

นอกจากนี้ข้อมูล Segment ที่รวบรวมในช่วงหลายปีที่ผ่านมาระบุว่าข้อความที่สั้นกว่านั้นดีกว่าสําหรับการมีส่วนร่วมเช่นเดียวกับ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการของชาวบราซิล “ด้วยข้อมูลนี้ก็สามารถคิดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมพร้อมสําหรับการเจรจาที่ลื่นไหลกับลูกค้า หากเรารวมปัญหานี้เข้ากับการปรับแต่งที่ทํามาอย่างดีด้วยข้อมูลที่กล้าแสดงออกจากแพลตฟอร์มข้อมูลชั้นหนึ่งก็เป็นไปได้ที่จะมีส่วนร่วมและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจําสําหรับผู้ชมที่คาดหวังไว้มากจาก DATE นี้แล้ว แสดงความคิดเห็น Tamaris.

สําหรับผู้บริหารแล้วเดือนตุลาคมเป็นช่วงที่ต้องคิดรายละเอียดทั้งหมดนี้และปรับตัว “นี่เป็นประเด็นที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการกลับมาของช่วงการขายที่สําคัญนี้ หากแบรนด์เตรียมตัวมาดีก็เป็นไปได้ที่จะยอมรับความต้องการของลูกค้าและมีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม!” ทามาริส ทิ้งท้าย.