ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันเคล็ดลับ 4 ข้อในการใช้ประโยชน์และนำข้อเสนอแนะแบบลูกค้ามาใช้

ลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นตัวแทนของแหล่งการเรียนรู้ที่มีคุณค่า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับผู้ประกอบการที่พยายามปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขายของพวกเขาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคําวิจารณ์ที่ได้รับบางทีอาจมากกว่าที่จะยกย่อง การดูแลนี้ช่วยให้การปรับปรุงความพึงพอใจของ บริษัท หรือคนที่ให้บริการและในขณะเดียวกันก็มีส่วนทําให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน.

ตามที่ Reinaldo Boesso ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและซีอีโอของ บีเอ็มอาร์, ผู้เชี่ยวชาญด้านฟินเทคในการชําระเงินผ่านการผ่อนชําระ, อยู่ในตําแหน่งที่สะดวกสบายไม่ได้ปล่อยให้ธุรกิจดีขึ้น “มันผ่านข้อเสนอแนะเชิงลบว่ามันเป็นไปได้ที่จะทําการเปลี่ยนแปลงที่จะทําให้ บริษัท เติบโตขึ้น” เขาอธิบาย. 

ผู้ประกอบการชี้ให้เห็นว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ปิดความผิดอาจเป็น บริษัท “สิ่งนี้บังคับให้ผู้ประกอบการตรวจสอบกระบวนการวาทกรรมขายและแม้แต่โซลูชันที่นําเสนออย่างต่อเนื่อง จากการวิพากษ์วิจารณ์เป็นไปได้ที่จะดูว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่เพียงพอในข้อเสนอที่นําเสนอหรือหากลูกค้ามีเหตุผลบางอย่างที่ต้องเป็นจุดปรับปรุง” Boesso กล่าว. 

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าในธุรกิจดิจิทัล: 

• ใช้แบบสํารวจออนไลน์: เครื่องมือเช่น Google ฟอร์ม, SurveyMonkey และ Typeform ช่วยให้คุณสามารถสร้างการค้นหาที่กําหนดเองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก “คุณสามารถแจกจ่ายผ่านทางอีเมลเครือข่ายสังคมหรือโดยตรงบนเว็บไซต์และยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจเช่นส่วนลดหรือของรางวัลเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ” แนะนําซีอีโอของ TMB Education.
• ใช้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์: ใช้วิดเจ็ตป้อนกลับซึ่งปรากฏในเวลาที่กําหนดระหว่างการนําทางของผู้ใช้.
• ตรวจสอบเครือข่ายสังคม: ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเช่น Hootsuite หรือ Sprout Social เพื่อติดตามการกล่าวถึงและความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์“อย่าลืมตอบทั้งคําชมและคําวิจารณ์” Reinaldo Boesso กล่าว. 
• ทําการวิเคราะห์ข้อมูล: ประเมินข้อมูลและข้อเสนอแนะที่ได้รับผ่านช่องทางการบริการลูกค้า เช่น แชทออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์ และระบุรูปแบบทั่วไปและปัญหาที่เกิดซ้ําซึ่งจําเป็นต้องได้รับการแก้ไข.