ያልተደሰቱ ደንበኞች ጠቃሚ የትምህርት ምንጭን ይወክላሉ። ስለዚህ, ሥራ ፈጣሪዎች አፈፃፀማቸውን ለማሻሻል እና ሽያጮችን ለመጨመር ለሚፈልጉ ትችቶች ልዩ ትኩረት መስጠት, ምናልባትም ከማመስገን የበለጠ ወሳኝ ነው. ይህ ትኩረት የኩባንያዎችን ወይም የግለሰቦችን እርካታ እንዲያሻሽሉ ያስችላቸዋል, እና በተመሳሳይ ጊዜ, ለንግድ ስራው ዘላቂ እድገት አስተዋጽኦ ያደርጋል.
የቲኤምቢ የፋይናንሺያል ኤክስፐርት እና ዋና ስራ አስፈፃሚ ሬናልዶ ቦሶ እንደተናገሩት የፊንቴክ ኩባንያ በባንክ ወረቀቶች በኩል በትርፍ ክፍያዎች ላይ የተካነ ሲሆን ምቹ በሆነ ቦታ ላይ መሆን የንግድ ሥራ መሻሻልን ይከላከላል። "ኩባንያው እንዲያድግ የሚያስችሉ ለውጦችን ማድረግ የሚቻለው በአሉታዊ ግብረመልሶች ነው" ሲል ያስረዳል።
ነጋዴው ብዙውን ጊዜ ደንበኛው ስምምነቱን ካልዘጋው ኩባንያው ጥፋተኛ ሊሆን እንደሚችል አጽንዖት ይሰጣል. "ይህ ያለማቋረጥ የንግዱ ባለቤት ሂደቶችን, የሽያጭ ቦታዎችን እና ሌላው ቀርቶ የቀረበውን መፍትሄ እንዲገመግም ያስገድደዋል. በአስተያየቱ ላይ በመመስረት, በቀረበው ሀሳብ ላይ በቂ ዋጋ ማሳየት የማይቻል መሆኑን ወይም ደንበኛው መሻሻል የሚያስፈልገው አንዳንድ ምክንያቶች ካሉ ማየት ይቻላል "ብለዋል ቦሶ.
በመስመር ላይ ንግድ ውስጥ የደንበኞችን አስተያየት ለመጠየቅ አንዳንድ መንገዶች እዚህ አሉ
- የመስመር ላይ የዳሰሳ ጥናቶችን ተጠቀም ፡ እንደ Google Forms፣ SurveyMonkey እና Typeform ያሉ መሳሪያዎች ግንዛቤዎችን ለማግኘት ብጁ የዳሰሳ ጥናቶችን እንድትፈጥር ያስችሉሃል። የቲኤምቢ ኢዱካሳኦ ዋና ስራ አስፈፃሚ "በኢሜል፣ በማህበራዊ ሚዲያ ወይም በቀጥታ በድር ጣቢያዎ ላይ ማሰራጨት ይችላሉ፣ እና እንደ ቅናሾች ወይም ስጦታዎች ያሉ ማበረታቻዎችን እንኳን ማቅረብ ይችላሉ፣ የምላሽ መጠኑን ለመጨመር"
- በድረ-ገጹ ላይ የእውነተኛ ጊዜ ግብረመልስን ተግባራዊ ያድርጉ ፡ በተጠቃሚ አሰሳ ወቅት በተወሰኑ ጊዜያት የሚታዩ የግብረመልስ መግብሮችን ይጠቀሙ።
- ማህበራዊ ሚዲያን ተቆጣጠር ፡ ስለ የምርት ስሙ የሚጠቀሱትን እና አስተያየቶችን ለመከታተል እንደ Hootsuite ወይም Sprout Social ያሉ የማህበራዊ ሚዲያ መከታተያ መሳሪያዎችን ይጠቀሙ። "ለሁለቱም ውዳሴ እና ትችት ምላሽ መስጠትን አትዘንጉ" ሲል ሬናልዶ ቦሶ አጽንዖት ሰጥቷል።
- መረጃውን ይተንትኑ ፡ እንደ የመስመር ላይ ውይይት፣ ኢሜል እና ስልክ ባሉ የደንበኞች አገልግሎት ቻናሎች የተቀበሉትን ውሂብ እና ግብረመልስ ይገምግሙ። እና መፈታት ያለባቸውን የተለመዱ ቅጦች እና ተደጋጋሚ ችግሮችን መለየት.
