หลายบริษัทดั้งเดิมยังมองว่าการดิจิทัลเป็นสิ่งที่ห่างไกลหรือไม่จำเป็น, แต่สถานการณ์เปลี่ยนไป. ธุรกิจที่ไม่ปรับตัวจะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งที่มีความคล่องตัวและเชื่อมต่อมากกว่า. แค่ดูที่การบริโภค: ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังค้นหาสินค้าออนไลน์, ช้อปปิ้งผ่านมือถือและคาดหวังการบริการที่รวดเร็วในแอปพลิเคชันข้อความ. ใครยังไม่เข้ามาในโลกนี้, กำลังตกอยู่ข้างหลัง
การสำรวจของสหพันธ์อุตสาหกรรมแห่งชาติ (CNI) แสดงให้เห็นว่า 58% ของบริษัทขนาดใหญ่ในบราซิลเริ่มกระบวนการดิจิทัลแล้ว. แต่ข้อมูลที่น่าสนใจก็คือมีเพียง 29% ที่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้สำเร็จ, ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหลายคนยังคงเผชิญกับความยากลำบากในการปรับตัว.
เพื่อเธียโก ฟินช์, ผู้ประกอบการและซีอีโอของโฮลดิ้งบิลฮอน, ความผิดพลาดของหลายบริษัทคือการมองว่าการดิจิทัลเป็นเพียงค่าใช้จ่าย, โดยไม่เข้าใจถึงประโยชน์ที่แท้จริง. การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเทคโนโลยี, เกี่ยวกับประสิทธิภาพและวิธีใหม่ในการขายและเชื่อมต่อกับลูกค้า. วันนี้, ใครที่ไม่ลงทุนในเรื่องนี้กำลังทิ้งเงินเปล่า, เพราะจะพลาดโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากที่รอคอยประสบการณ์ประเภทนี้, สัญญาณ
บริษัทต่างๆ จะได้รับอะไรจากการย้ายไปสู่ดิจิทัล
การดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจดั้งเดิมเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างทางกายภาพขนาดใหญ่. ด้วยอีคอมเมิร์ซ, ตัวอย่างเช่น, ร้านค้าในละแวกสามารถขายให้กับทั้งประเทศบราซิลได้. ร้านอาหารที่รับคำสั่งซื้อออนไลน์จะมีความสะดวกสบายมากขึ้นและลดคิว. การค้าขนาดเล็กที่ใช้โซเชียลมีเดียในการให้บริการสามารถขายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพาลูกค้าที่เดินผ่านประตูเพียงอย่างเดียว
นอกจากนี้, การทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและเงิน. ระบบการจัดการช่วยในการจัดระเบียบคลังสินค้า, ควบคุมการขายและแม้กระทั่งหลีกเลี่ยงการสูญเสีย. แพลตฟอร์มการชำระเงินทำให้การทำธุรกรรมรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น. ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจนต่อรายได้
อีกจุดที่สำคัญคือการเก็บข้อมูล. เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น, สิ่งที่ช่วยในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ. แทนที่จะพยายามเดาว่าสิ่งใดอาจใช้ได้ผล, บริษัทต่างๆ เริ่มตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่เป็นรูปธรรม, Thiago Finch ชี้
ทำไมบางบริษัทยังคงต่อต้านการดิจิทัล化
แม้จะมีข้อดีมากมาย, หลายบริษัทดั้งเดิมยังคงหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงนี้. เหตุผลหลักคือความกลัวต่อสิ่งที่ไม่รู้จัก. ผู้ประกอบการหลายคนกลัวที่จะทำผิด, การใช้จ่ายเงินโดยไม่มีผลตอบแทนหรือไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ไหน
อีกปัจจัยหนึ่งคือวัฒนธรรมของบริษัท. ธุรกิจครอบครัวหรือบริษัทที่ดำเนินการในลักษณะเดียวกันมาหลายทศวรรษอาจมีความยากลำบากในการโน้มน้าวทีมงานและผู้จัดการว่าการดิจิทัลนั้นคุ้มค่า. ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว, แต่ในการเปลี่ยนแปลงความคิดของผู้ที่คุ้นเคยกับการทำทุกอย่างด้วยมือ
Finch อธิบายว่ากำแพงนี้ต้องถูกเอาชนะเพื่อให้บริษัทยังคงมีความสามารถในการแข่งขัน. “ตลาดไม่รอ. วันนี้, หากผู้บริโภคพบคู่แข่งที่เสนอความสะดวกสบายมากกว่า, เขาเปลี่ยนผู้จัดจำหน่ายทันที. ไม่สำคัญว่าบริษัทจะมีความดั้งเดิมหรือมีชื่อเสียงเพียงใด, ถ้าเธอไม่ทำให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกขึ้น, จะสูญเสียพื้นที่. นี่เป็นเรื่องง่ายๆ, วิธีรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต, ถึงความสะดวกสบายที่ทันสมัยมากขึ้น, วิธีการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค, ยกตัวอย่าง CEO
เริ่มต้นการดิจิทัลโดยไม่ยุ่งยาก
สำหรับผู้ที่ต้องการก้าวแรกโดยไม่ต้องเสี่ยงมาก, แนวคิดที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นจากเล็กน้อย. ร้านอาหารสามารถทดสอบการสั่งซื้อออนไลน์ก่อนที่จะสร้างแอปของตัวเอง. ร้านค้าสามารถขายผ่าน Instagram ก่อนที่จะเปิดอีคอมเมิร์ซแบบเต็มรูปแบบ. การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างในการดำเนินงานและการรับรู้ของลูกค้าได้
การลงทุนในการพัฒนาความสามารถของทีมก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน. พนักงานหลายคนอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเพราะรู้สึกว่าไม่พร้อมที่จะใช้เครื่องมือใหม่. การฝึกอบรมและการสนับสนุนภายในช่วยทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้, การมีพันธมิตรที่เชี่ยวชาญสามารถเร่งกระบวนการได้. บริษัทเทคโนโลยีเสนอวิธีแก้ปัญหาที่พร้อมใช้งานซึ่งช่วยให้การดิจิทัลเป็นไปได้โดยไม่ต้องลงทุนเริ่มต้นมากและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย. สิ่งที่สำคัญคือการเริ่มต้นและปรับตามความต้องการของธุรกิจ
สำหรับ Thiago Finch, ความผิดพลาดคือการคิดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้สามารถเลื่อนออกไปได้. ผู้ที่ยังไม่ได้ก้าวนี้ต้องลงมือทำเดี๋ยวนี้. การดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแนวโน้มอีกต่อไป แต่กลายเป็นวิธีเดียวในการรับประกันการเติบโตในปีต่อๆ ไป, เน้นย้ำ
