ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อลูกค้าคือเส้นแบ่งระหว่างความสำเร็จและความผิดหวัง. การวิจัยของ Harvard Business Review เผยให้เห็นว่าบริษัทที่ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายภายในหนึ่งชั่วโมงมีโอกาสเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้าได้ถึงเจ็ดเท่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่ใช้เวลานานกว่า
นอกจากนี้, ข้อมูลจาก InsideSales แสดงให้เห็นว่าโอกาสในการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้าลดลง 80% หลังจากห้านาทีของการติดต่อครั้งแรก. นี่คือ, ความน่าจะเป็นในการผ่านการคัดเลือกมีค่าแปดเท่าในห้านาทีแรกเมื่อเทียบกับช่วงเวลา 5 ถึง 24 ชั่วโมง
ในโลกทางกายภาพ, ผู้บริโภคที่เข้าไปในร้านแล้วไม่ได้รับการบริการอย่างรวดเร็วอาจออกไปและมองหาทางเลือกอื่น. ไม่มีดิจิทัล, ตรรกะเดียวกัน, แต่การแข่งขันอยู่แค่คลิกเดียว. ถ้าบริษัทช้าตอบข้อความใน WhatsApp หรืออีเมลขอใบเสนอราคา, พลาดโอกาสในการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ที่มาถึงก่อน
⁇ วันนี้, ไม่ใช่แค่เรื่องของการให้บริการที่ดีเท่านั้น, มากกว่าการให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ. เวลาตอบสนองกำหนดการปิดดีลและ, ในหลายกรณี, สร้างความภักดีให้กับผู้บริโภค. ผู้ที่ไม่ปรับตัว, สูญเสียพื้นที่, เน้น Mateus Miranda, ซีไอโอของ Irrah Tech, บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันดิจิทัลสำหรับธุรกิจ
ด้วยผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, การฝึกอบรมทีมให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วไม่เพียงพอ. เทคโนโลยีเกิดขึ้นเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ, และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เด่นชัดในฐานะเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมโยงแบรนด์และลูกค้าให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
อิราห์ เทค, ตัวอย่างเช่น, พัฒนา GPT Maker, โซลูชันที่สร้างและปรับแต่งแชทบอทเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของบริษัท. แตกต่างจากแชทบอทแบบดั้งเดิม, ที่ตามกระแสที่แน่นอน, ระบบ Irrah Tech วิเคราะห์บริบทและปรับโทนเสียงตามลูกค้า, เร่งความเร็วในการให้บริการขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับระบบแบบดั้งเดิม.”
ซีไอโอยังเน้นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะปัญญาประดิษฐ์สามารถตอบสนองได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, จัดการกับปัญหาง่าย ๆ และส่งต่อเฉพาะกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นให้กับมนุษย์, โดยไม่ขัดจังหวะกระแสการโต้ตอบ, นี่คือ, โดยไม่มีช่วงหยุดหรือลักษณะหยุดชะงักในลำดับธรรมชาติของการสนทนา. การประหยัดเวลาเป็นส่วนใหญ่มาจากความสามารถในการให้คำตอบทันที, ลดเวลารอคอยและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแก้ปัญหา. ตัวอย่างเช่น, ในการให้บริการแบบดั้งเดิม, ลูกค้าสามารถคาดหวังคำตอบที่ล่าช้า, จำเป็นต้องทำซ้ำข้อมูลหรือต้องถูกโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่อีกคน. พร้อมกับระบบที่กล่าวถึงแล้ว, กระบวนการสื่อสารดำเนินต่อเนื่อง, ให้ประสบการณ์ที่รวดเร็วและไร้การขัดจังหวะ
แชทบอทเรียนรู้และสร้างการสื่อสารอัจฉริยะทางอารมณ์
มินดาราอธิบายว่า GPT Maker ไม่ใช่แชทบอทธรรมดา. เขาเรียนรู้จากเนื้อหาที่บริษัทมีอยู่แล้ว, เหมือนเว็บไซต์, เอกสารภายในและการให้บริการก่อนหน้านี้, รับประกันคำตอบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น. นอกจากนี้, อนุญาตให้ 'เป็นตัวแทน' การโต้ตอบ, การสร้างการสื่อสารด้วยปัญญาทางอารมณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย.”
ความสามารถในการใช้งานของเครื่องมือนี้อนุญาตให้ใช้งานในภาคส่วนต่าง ๆ, ตั้งแต่ค้าปลีกจนถึงสุขภาพและอาหาร. บริษัทที่ให้บริการจำนวนมาก, อีคอมเมิร์ซและเครือข่ายบริการ, พวกเขาได้รับประโยชน์จากการทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อรักษาการสนับสนุนที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง, เจ็ดวันต่อสัปดาห์
นึกถึงร้านอาหารที่ได้รับคำสั่งและคำถามหลายสิบรายการทาง WhatsApp ทุกวัน. ด้วยการให้บริการแบบดั้งเดิม, ลูกค้าจะเผชิญกับแถวเสมือน, ข้อความที่ถูกละเว้นและคำขอที่สูญหาย. มีแชทบอทที่ฝึกด้วยปัญญาประดิษฐ์แล้ว, คำตอบเป็นทันที: ผู้บริโภคได้รับเมนู, เลือกสิ่งของ, ชำระเงินและรับการยืนยัน, ทั้งหมดโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์. สิ่งนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความภักดีของลูกค้า, เพราะกระบวนการกลายเป็นรวดเร็วขึ้น, มีประสิทธิภาพและไม่มีการหยุดชะงัก, ให้ประสบการณ์การให้บริการที่น่าพึงพอใจและไร้ปัญหา.”
ในอุตสาหกรรมแฟชั่น, ระบบอัตโนมัติเป็นความจริงแล้ว. โอ คิกิ, ผลิตภัณฑ์อื่นของ IRRAH, เป็นระบบ ERP ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีกในกลุ่มนี้. นอกจากจะช่วยให้การขายง่ายขึ้น, โซลูชันช่วยเร่งความเร็วในการสื่อสารกับลูกค้าและซัพพลายเออร์, การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติที่เคยต้องใช้เวลาและความพยายามด้วยมือ, อธิบาย
ด้วยการเร่งการดิจิทัล, เวลาตอบสนองจะยังคงเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า. เครื่องมือเช่น Dispara Aí และ Plug Chat, ทั้งสองของ Irrah Tech, กำลังถูกนำไปใช้โดยบริษัทที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ WhatsApp สำหรับอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการบริการ
เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนปัจจัยมนุษย์, แต่เสริมเข้าไป. สุดท้ายแล้ว, สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการคือประสบการณ์ที่รวดเร็ว, ส่วนตัวและไม่มีความผิดหวัง. และ AI เป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดในการส่งมอบสิ่งนี้, จบผู้เชี่ยวชาญ
