การระบาดใหญ่ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในระบบนิเวศสารสนเทศของภูมิภาคอย่างไม่ต้องสงสัย แต่มันไม่ใช่เพียงจุดเปลี่ยนเดียว ห้าปีหลังจากการเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันนี้ ปัญญาประดิษฐ์กำลังก้าวขึ้นมาเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำคัญสำหรับการสื่อสารยุคใหม่ ในสถานการณ์ที่ห้องข่าวหดตัวลง แพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น และผู้บริโภคคอนเทนต์มีพฤติกรรมเหมือนเป็นผู้ดูแลที่มีความรู้และต้องการข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงกฎของเกม
การสื่อสารในละตินอเมริกากำลังอยู่ในกระบวนการนิยามใหม่ครั้งใหญ่ แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่แค่การสื่อสารผ่านสื่ออีกต่อไป แต่กลับแข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจแบบเรียลไทม์ กลุ่มเป้าหมายซึ่งมีแหล่งข้อมูลหลักคือโซเชียลมีเดีย ต้องการความชัดเจน ความเกี่ยวข้อง และรูปแบบที่เหมาะสม จากการศึกษาเรื่อง " From Information to Engagement " ซึ่งจัดทำโดย Intersect Intelligence พบว่า 40.5% ของผู้ใช้ในภูมิภาคนี้ได้รับข้อมูลส่วนใหญ่จากโซเชียลมีเดีย และมากกว่า 70% ติดตามสื่อดั้งเดิมบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok และ Facebook
ในโลกยุคใหม่ที่อัดแน่นไปด้วยสิ่งเร้า กลยุทธ์การสื่อสารจำเป็นต้องอาศัยความแม่นยำขั้นสูง การมีข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป คุณจำเป็นต้องรู้วิธีตีความ เปลี่ยนแปลงข้อมูลให้เป็นการกระทำ และดำเนินการด้วยการรับรู้บริบท นี่คือจุดที่ปัญญาประดิษฐ์แสดงให้เห็นถึงศักยภาพสูงสุด เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก การติดตามแนวโน้ม และการอ่านพฤติกรรมดิจิทัลอัตโนมัติ ช่วยให้เราสามารถระบุรูปแบบ คาดการณ์สถานการณ์ และตัดสินใจได้เร็วขึ้น แต่ LatAm Intersect PR ซึ่งเป็นเอเจนซี่ระดับภูมิภาคที่เชี่ยวชาญด้านชื่อเสียงและการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ ชี้ให้เห็นว่า การตัดสินใจของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งที่ไม่อาจทดแทนได้
“เราสามารถรู้ได้ว่าหัวข้อใดกำลังเป็นกระแสหรือตกต่ำ น้ำเสียงใดที่ทำให้เกิดการปฏิเสธหรือความสนใจ หรือรูปแบบใดที่มีการเข้าถึงมากที่สุดในแต่ละเครือข่าย แต่ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นต้องมีการตีความ ข้อมูลจะแสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้น และเกณฑ์ต่างๆ จะบอกคุณว่าควรจัดการกับมันอย่างไร” คลอเดีย ดาเร ผู้ร่วมก่อตั้งเอเจนซี่กล่าว เธอเสริมว่า “เรากำลังอยู่ในช่วงกลางของการปฏิวัติที่ฉันเรียกว่าการสื่อสาร 4.0 ซึ่งเป็นช่วงที่ AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพการทำงานของเรา แต่ไม่ได้เข้ามาแทนที่ AI ช่วยให้เราวางกลยุทธ์ได้มากขึ้น สร้างสรรค์มากขึ้น และทำงานกับข้อมูลได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น แต่ผลกระทบที่แท้จริงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีผู้คนที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ให้กลายเป็นการตัดสินใจที่มีความหมายได้”
ชื่อเสียงไม่ได้ถูกปกป้องอีกต่อไป แต่ถูกสร้างแบบเรียลไทม์ แบรนด์ที่เข้าใจเรื่องนี้จะไม่หลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่จะเผชิญหน้ากับมันด้วยความโปร่งใส ในเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลครั้งใหญ่ที่บราซิลเมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งกลายเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับสื่อมวลชนด้วยการอธิบายขอบเขตของเหตุการณ์อย่างชัดเจน ในขณะที่คู่แข่งเลือกที่จะนิ่งเฉย แต่บริษัทนี้กลับได้รับพื้นที่ ความชอบธรรม และความไว้วางใจ
ความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนก็เปลี่ยนไปเช่นกัน การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่รวดเร็วขึ้นทำให้ห้องข่าวมีขนาดเล็กลง นักข่าวทำงานหนักขึ้น และช่องทางการสื่อสารมีความหลากหลายมากขึ้น คอนเทนต์ที่สร้างคุณค่าในปัจจุบันคือคอนเทนต์ที่เข้าใจระบบนิเวศใหม่นี้ นั่นคือต้องกระชับ ตรงประเด็น มีประโยชน์ และสามารถปรับให้เข้ากับบริบทได้ ความท้าทายไม่ใช่แค่การให้ข้อมูล แต่คือการเชื่อมโยงกัน
ห้าปีหลังการระบาดใหญ่เริ่มต้นขึ้น ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเร่งให้เกิดยุคใหม่ ภูมิภาคนี้กำลังเผชิญกับความจริงที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง นั่นคือ การสื่อสารไม่ใช่แค่การครอบครองพื้นที่ แต่เป็นการสร้างความหมาย และในยุคใหม่นี้ ใครก็ตามที่สามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยปัญญาประดิษฐ์ ทั้งแบบมนุษย์และแบบมนุษย์ ย่อมได้เปรียบอย่างแท้จริง
