เส้นทางระหว่างการดูโพสต์บน Instagram และการซื้อของนั้นสั้นลงกว่าที่เคย ข้อมูลจากสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm) คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซของบราซิลจะเติบโต 10% ภายในปี 2568 สร้างรายได้ 224.7 พันล้านเรียลบราซิล ซึ่งขับเคลื่อนโดยปรากฏการณ์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว นั่นคือ โซเชียลคอมเมิร์ซ เทรนด์นี้กำลังนิยามรูปแบบใหม่ของวิธีที่ร้านค้าออนไลน์เข้าถึงลูกค้า ตั้งแต่ผู้ประกอบการรายย่อยไปจนถึงแบรนด์ใหญ่
ข้อมูลจาก Hootsuite ระบุว่า 58% ของผู้บริโภคชาวบราซิลกำลังพิจารณาซื้อสินค้าโดยตรงบนโซเชียลมีเดียในปีนี้ กระแสนี้ได้เปลี่ยน Instagram, TikTok และแม้แต่ WhatsApp ให้กลายเป็นช่องทางที่ครอบคลุมสำหรับการค้นพบ การปฏิสัมพันธ์ และการแปลงเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น แฟชั่น ความงาม อาหาร ของใช้ในบ้าน และเทคโนโลยีส่วนบุคคล ร้านค้าออนไลน์ไม่ได้เป็นจุดหมายปลายทางที่โดดเดี่ยวอีกต่อไป และตอนนี้กำลังทำงานร่วมกับสภาพแวดล้อมทางสังคมอย่างสอดประสานกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อสินค้าที่คล่องตัวมากขึ้น
จากโพสต์สู่การสั่งซื้อในไม่กี่แตะ
เส้นทางแบบเดิมที่เริ่มต้นด้วยการค้นหาบน Google และสิ้นสุดที่การชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันเริ่มด้วยโพสต์แนะนำ สตรีมสด ลิงก์ประวัติ หรือเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนมากขึ้น การผสมผสานระหว่างเนื้อหาภาพ การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย และความสะดวกในการซื้อ ทำให้โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนขยายของร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นธรรมชาติ
การผสานรวมนี้ได้รับการปรับปรุงด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แคตตาล็อกสินค้าบน Instagram Shopping, หน้าร้านแบบอินเทอร์แอคทีฟบน TikTok, บอทบริการลูกค้าบน WhatsApp และลิงก์ชำระเงินโดยตรงบนแพลตฟอร์มอย่าง Mercado Pago และ Pix แบรนด์ที่เข้าใจพลวัตนี้สามารถสร้างแรงผลักดันให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจได้แม้ในช่วงเริ่มต้นของการค้นหา โดยใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นในการตัดสินใจและลดขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการซื้อ
ร้านค้าออนไลน์ที่เป็นหัวใจของการดำเนินงาน
แม้ Social Commerce จะเติบโต แต่ ร้านค้าออนไลน์ ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการขาย เป็นจุดรวมศูนย์ข้อมูลสินค้าคงคลัง การติดตามคำสั่งซื้อ การประมวลผลการชำระเงิน และการจัดการลูกค้า โซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนช่องทางการสื่อสารที่ยืดหยุ่น แต่ร้านค้าออนไลน์คือรากฐานของความสามารถในการขยายธุรกิจและความน่าเชื่อถือ
ดังนั้น การลงทุนด้านการผสานรวมจึงเป็นสิ่งจำเป็น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ช่วยให้คุณสามารถซิงค์สินค้ากับแคตตาล็อกโซเชียล จัดการคำสั่งซื้อที่ได้รับผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยอัตโนมัติ และแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้ลูกค้าทราบ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องออกจากระบบนิเวศดิจิทัล ความคล่องตัวระหว่างช่องทางต่างๆ คือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจที่มีการแข่งขันแตกต่างจากธุรกิจที่ยังคงดำเนินธุรกิจแบบกระจัดกระจาย
วิดีโอ สตรีมสด และผู้สร้าง: เครื่องมือการขายแบบใหม่
ด้วยโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซ คอนเทนต์จึงมีบทบาทโดยตรงต่อการแปลงเป็นลูกค้า วิดีโอสาธิต การถ่ายทอดสดพร้อมโปรโมชัน และการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ กลายเป็นตัวกระตุ้นยอดขายที่มีประสิทธิภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เครื่องสำอาง แกดเจ็ต อาหารพื้นเมือง อุปกรณ์กีฬา และของตกแต่งบ้าน
การนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะโดยพนักงานขาย ผู้สร้าง หรือตัวแทนของแบรนด์ ล้วนสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความไว้วางใจ ซึ่งจะช่วยเร่งให้เกิดการซื้อ ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งได้ลงทุนในกิจกรรมเปิดตัวสดและคอนเทนต์แบบร่วมมือกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในปฏิทินการขาย
การปรับแต่งและความคล่องตัวเป็นทรัพย์สิน
ด้วยข้อมูลพฤติกรรมที่ดึงมาจากเครือข่ายของตนเอง แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย คำแนะนำเฉพาะบุคคลในร้านค้าออนไลน์ และการสื่อสารที่มั่นใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือ AI ยังช่วยในเรื่องระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความ ช่องทางการขาย และการปรับปรุงสินค้าคงคลังหรือแคตตาล็อกแบบเรียลไทม์
ความคล่องตัวเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดความแตกต่าง แบรนด์ที่สามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญ ตอบกลับคอมเมนต์ และปรับราคาตามความต้องการได้อย่างรวดเร็ว คือแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากความรวดเร็วของโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซได้ดีที่สุด
สิ่งที่คาดหวังจากอีคอมเมิร์ซในปี 2025
ด้วยการเติบโตสองหลักที่กำลังจะมาถึงและพฤติกรรมดิจิทัลที่มุ่งเน้นไปที่ความสะดวกสบายมากขึ้น การค้าออนไลน์จึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นการค้าแบบผสมผสานและหลายรูปแบบมากขึ้น ร้านค้าออนไลน์ที่ผสานรวมกับโซเชียลมีเดียได้อย่างราบรื่นมักจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจในกลุ่มใดก็ตาม
สำหรับผู้บริโภค คำมั่นสัญญาคือประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ผสานรวมและรวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของพวกเขา ส่วนผู้ประกอบการ ความท้าทายคือการฝึกฝนเครื่องมือ ข้อมูล และกลยุทธ์ต่างๆ ที่ผสานรวมการสร้างแบรนด์ คอนเทนต์ และการแปลงเป็นลูกค้า ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในตู้โชว์สินค้าที่พอดีกับฝ่ามือของคุณ
