การดิจิทัลในค้าปลีกไม่ใช่แค่แนวโน้มอีกต่อไป, และมันเป็นความจริงที่ได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับอุตสาหกรรม. ตามตัวเลขที่เผยแพร่ใน Digitail 2024, บริษัทที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังประสบกับการเติบโตของรายได้สูงถึง 5 เท่ามากกว่าบริษัทที่ยังไม่ได้นำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้.
ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเป็นระดับโลก. ข้อมูลจากฟอรัมเศรษฐกิจโลกชี้ให้เห็นว่า, ในปี 2025, การดิจิทัลจะมีส่วนช่วยประมาณ 100 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเศรษฐกิจ.
ตามที่โจอัน ปาอูโล อมาเดียวเน้นย้ำ, รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และการเติบโตของCoretava, บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างความภักดีของลูกค้า, ในตลาดที่ดิ่งลงไปในความเป็นส่วนตัวของประสบการณ์ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ, อิงจากพฤติกรรม, เพื่อทำให้เขาเป็นลูกค้าประจำ, การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค. สำคัญที่จะเน้นว่า, ประสบการณ์เหล่านี้ไปไกลกว่าการคืนเงิน. แนวคิดทั่วไปคือธุรกิจจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพ, ผ่านเทคโนโลยี, การลงทุนของคุณในด้านการตลาด, เพิ่มความถี่ในการซื้อ.”
AการวิจัยE-Shopper Barometer เปิดเผยว่า, ในปี 2023, 68% ของประชากรบราซิลทำการซื้อของทางอินเทอร์เน็ต, ในอัตราส่วน 3,8 คำสั่งซื้อต่อเดือน. มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคที่ถูกสัมภาษณ์ – 55% – เชื่อว่าคุณสามารถซื้อสินค้าได้เกือบ 100% ผ่านทางอินเทอร์เน็ตที่ต้องการ. “เพื่อความอยู่รอดในสภาพแวดล้อมนี้, ที่ก้าวหน้าไปปีแล้วปีเล่าและเป็นวิธีหลักในการซื้อสินค้าสำหรับประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ, ผลิตภัณฑ์และบริการ, บริษัทต่างๆ ควรเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น, โดดเด่นโจอัน ปาอูลู.
ระบุ – และชนะ – ความท้าทายของการดิจิทัลในค้าปลีก
แม้ในสังคมที่เชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้ง, ด้วยประสบการณ์ออนไลน์ที่มีอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น, การนำเทคโนโลยีมาใช้ในชีวิตประจำวันของการค้าปลีกมีความท้าทาย.
การสำรวจเรดาร์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในค้าปลีก – บราซิล 2024, ดำเนินการโดย BIP, ชี้ให้เห็นว่า 83% ของผู้ค้าปลีกที่ถูกสำรวจยังต้องปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ. ในกลุ่มผู้ถูกสำรวจ, 70% สันนิษฐานว่าช่องทางดิจิทัลของบริษัทไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้และถึงขั้นซับซ้อนในการใช้งาน, ในขณะที่ 83% ระบุว่าต้องการพัฒนาการใช้ข้อมูลจากการเดินทางและข้อเสนอแนะแบบลูกค้า
การนำการดิจิทัลมาใช้ในค้าปลีกต้องการ, บ่อยครั้ง, การเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในวัฒนธรรมของบริษัท, และนี่ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือเร็วเสมอไป. นอกจากนี้, กระบวนการทั้งหมดนี้เริ่มต้นจากความรู้และความเข้าใจของบริษัทเกี่ยวกับลูกค้าของตน, ซึ่งยังเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี, ข้อมูล, การวิเคราะห์เชิงลึก, อธิบายโจอัน ปอล.
การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและการขาดความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอุปสรรคที่สำคัญต่อการค้าปลีก, ที่มักจะจัดการกับวิธีการแบบดั้งเดิม. นอกจากนี้, การขาดความชัดเจนในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลก็สามารถส่งผลกระทบต่อกระแสได้, พิจารณาว่าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็เป็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน
รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และการเติบโตของ Coretava ชี้ให้เห็นว่า, เพื่อเอาชนะความท้าทาย, การกระตุ้นและยอมรับวัฒนธรรมของนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญ. สิ่งนี้ช่วยลดความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงและส่งเสริมแนวคิดที่เปิดกว้างต่อวิธีการทำงานใหม่ ๆ, เชื่อมโยงกับปัจจุบันและเตรียมเส้นทางสู่อนาคต. การเผชิญหน้ากับอุปสรรคเหล่านี้และการนำโซลูชันที่เหมาะสมมาใช้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, การบรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้น, การเติบโตและความสามารถในการทำกำไร.
ข้อมูลชี้ให้เห็นว่า 86% ของลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม, และ 57% ของผู้บริโภคจะไม่แนะนำบริษัทที่มีเว็บไซต์ออกแบบไม่ดีสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่. และถ้าเว็บไซต์ไม่รองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่, ลูกค้าครึ่งหนึ่งจะหยุดมาเยี่ยมคุณ, แม้ว่าจะชอบธุรกิจ
วิธีทำให้เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรในธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค, โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่, กำลังทำให้ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจ. มีความท้าทายหลายอย่าง, แต่ก็ยังนำโอกาสที่ดีมาด้วย.
เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่, ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถก้าวไปข้างหน้าในด้านประสบการณ์ดิจิทัลของผู้บริโภค. ผ่านเธอ, สามารถปรับปรุงตั้งแต่กระบวนการพื้นฐานได้, วิธีการนำเสนอเว็บไซต์ที่ตอบสนองและการบริการที่มีประสิทธิภาพ, จนถึงการแนะนำประสบการณ์ที่มีเกมเป็นส่วนประกอบ, ที่มอบสิทธิประโยชน์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของแต่ละแบรนด์, การเพิ่มค่าเฉลี่ยของตั๋ว, การเก็บรักษา, การสร้างความภักดีและความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม, โดดเด่นโจอัน ปาอูลู.
ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำว่าผู้บริโภคสมัยใหม่กำลังมองหาประสบการณ์การซื้อที่ง่ายขึ้นและมีความเป็นส่วนตัวสูงขึ้น, ที่ต้องถูกกำหนดในกระบวนการดิจิทัลและข้อมูล. การสร้างความภักดีของลูกค้าในค้าปลีกเป็นขั้นตอนสำคัญในการส่งเสริมการรับรู้แบรนด์, สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างบริษัทและผู้บริโภคและกระตุ้นการซื้อซ้ำ, สร้างวงจรที่ต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมและความภักดีที่ช่วยสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ
สุดท้าย, แม้ว่าการนำการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมาใช้ในค้าปลีกอาจนำมาซึ่งความท้าทายบางประการ, นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถเลื่อนออกไปได้, ที่จะรับประกันความสำเร็จในระยะยาว. เข้าใจความต้องการของลูกค้า, การบูรณาการเทคโนโลยีใหม่และการนำแนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไปมาใช้เป็นขั้นตอนที่สำคัญในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ, จบโดยโจอัน ปาอูโล อมาเดียว
