หนึ่งในวันที่รอคอยมากที่สุดของปีคือวันผู้บริโภค, เฉลิมฉลองในวันที่ 15 มีนาคม, ซึ่งตรงกับวันเสาร์ที่สามของเดือน. ตามที่สหพันธ์การค้าสินค้า, บริการและการท่องเที่ยวของเซาเปาโล (FecomercioSP), คำแนะนำสำหรับการค้าโดยทั่วไปคือสัปดาห์ของผู้บริโภค, ปีนี้, จะจัดขึ้นระหว่างวันที่ 9 ถึง 15 มีนาคม. ระยะเวลาเป็น, รวมถึง, เรียกว่า Black Friday ของครึ่งปีแรก, เนื่องจากหลายร้านค้ามีโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าและบริการในราคาลดพิเศษ
อย่างไรก็ตาม, ด้วยการปฏิวัติของ AI ร่วมกับบทบาทสำคัญของลูกค้า, การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในเสาหลักของวันดังกล่าวที่มีความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ. การค้าสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า, สิ่งที่ยากขึ้นเรื่อยๆ, นอกจากการให้บริการคุณอย่างยอดเยี่ยมผ่านเครื่องมือที่ปัญญาประดิษฐ์มีให้. หมายความว่า, เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น, แบรนด์จะต้องยกระดับความคิดสร้างสรรค์และความเกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดความสนใจท่ามกลางการแข่งขัน, การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ชั้นนำในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า, สร้างการสนทนาที่เสริมสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งระหว่างพวกเขา.
ตามรายงานการส่งข้อความทางธุรกิจและอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าในบราซิล, ผลิตโดย Gupshup ในปี 2024, มากกว่าครึ่ง (52,7%) ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวบราซิลระบุว่า "ความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการฟังซึ่งกันและกัน" เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการสนทนาที่แท้จริง. สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ายุคใหม่ของปัญญาประดิษฐ์กำลังมองหาความสัมพันธ์ออนไลน์ที่แท้จริงมากขึ้น, มีความเห็นอกเห็นใจและเป็นมนุษย์, เหมือนกับความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีต่อเพื่อนที่เชื่อถือได้
เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การนำเสนอ AI เชิงสนทนาในวันผู้บริโภคนี้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า, การคัดเลือกลีดและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน, ตรวจสอบเคล็ดลับที่ Renata Martins, จาก Gupshup, แยกออก
1. ให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณ
ในโลกที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ, การสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างแม่นยำและเป็นส่วนตัวมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญของแบรนด์. เพื่อสิ่งนี้, เครื่องมือ AI ควรเข้าใจสัญญาณที่ทำให้การสนทนาดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นและน่าสนใจมากขึ้น, เนื่องจากมันเป็นสิ่งจำเป็นในการเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของคุณ.นอกจากนี้, การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในกลยุทธ์พื้นฐานในการเพิ่มการมีส่วนร่วม.
ด้วยปริมาณข้อมูลที่มีอยู่มากมาย, จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้นและปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้. บริษัทต่างๆ สามารถใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภคและนำเสนอเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเขามากขึ้น. นอกจากนี้, การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยในการระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ
2. รู้ว่าทุกการสนทนามีความสำคัญ
การสนทนามีบทบาทสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ, เพราะสร้างความไว้วางใจ, ทำลายอุปสรรค, สร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดใหม่และผลักดันนวัตกรรม. เพื่อสร้างการสนทนาที่มีความหมายจริง ๆ, และเกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ใด ๆ,ความถูกต้องของเนื้อหากลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรักษาผู้บริโภค.
บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการผลิตเนื้อหาที่แท้จริงและปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล. สิ่งนี้อาจช่วยสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคในแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับเขา.ที่ Gupshup, มีหลักการในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการสนทนาที่มีความหมาย. สุดท้าย, ทุกการสนทนามีความสำคัญ
การเรียนรู้ที่สำคัญจากเรื่องนี้คือการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับความเข้าใจลูกค้า. นี่เพิ่มบทบาทของผู้ขายด้วยการขายที่มีการช่วยเหลือเพราะ, ด้วยเนื้อหาพิเศษ, แตกต่างและมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้บริโภค, การสนทนามีบทบาทสำคัญในการค้นหาความสนใจของลูกค้าที่ยังไม่รู้จักนี้.
3. การใช้และการละเมิดของปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการทำงาน
เอไอที่มีความสามารถในการทำงานเป็นตัวแทนมีความสำคัญต่อการสร้างการสนทนาที่ปรับให้เหมาะสม, เพราะมันช่วยให้ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระและปรับคำตอบให้มีบริบทมากขึ้น, ความเป็นธรรมชาติและความสำคัญ. จุดที่ควรเน้นคือ AI สามารถเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าได้, ปรับเสียง, ภาษาและหัวข้อที่อิงจากความชอบของบุคคล. นี่สร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและปรับให้เหมาะสมมากขึ้น
แตกต่างจาก AI แบบดั้งเดิมที่ตอบสนองเพียงตามข้อมูลนำเข้าชุดเดียว, เอไอที่มีลักษณะเป็นตัวแทนสามารถเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรักษาบริบทตลอดการสนทนา, ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและสอดคล้องกัน. เธอสามารถตัดสินใจเชิงรุกได้, แนะนำหัวข้อที่เกี่ยวข้อง, ปรับสไตล์การสนทนาหรือแม้แต่คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้โดยที่เขาไม่ต้องขออย่างชัดเจน. การสนทนาแบบส่วนตัวต้องการคำตอบที่มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้, สิ่งที่เอไอเชิงเอเจนต์สามารถทำได้ดีกว่าในการรับรู้รูปแบบและอารมณ์ในการสื่อสาร.
หมายความว่า, เอไอที่มีลักษณะเป็นตัวแทนทำให้การมีปฏิสัมพันธ์เป็นจริงมากขึ้น, ตัวอย่างเช่น, ในหมู่ลูกค้าของเราที่ใช้ AI ตัวแทนอยู่มีบริษัทรถยนต์ซาอุดีอาระเบีย Petromin, ด้วยโซลูชันการบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp; ผู้ค้าปลีกแฟชั่นบราซิล Reserva, ด้วยตัวแทนสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า; เป็นแบรนด์เครื่องเทศอินเดีย, ที่สร้างตัวแทนที่ให้สูตรอาหาร. พวกเขาทั้งหมดใช้ AI ตัวแทน
4. หลีกเลี่ยงอัตราการละทิ้งรถเข็นผ่าน WhatsApp
สุดท้าย, เป้าหมายคือการเข้าใจวิธีการเปลี่ยนผู้บริโภคที่ต้องการสร้างการเชื่อมต่อเพื่อให้รู้สึกปลอดภัยและทำการซื้อ. ทำให้การค้าออนไลน์มีความเป็นส่วนตัวน้อยลงผ่านการปรับแต่งเป็นการเปลี่ยนแปลงพาราดิกมที่สำคัญที่นำโดยปัญญาประดิษฐ์. การปีนเขานี้, สามารถทำให้ช่องทางการสื่อสารมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น, ทำให้การเดินทางในการละทิ้งรถเข็นเป็นไปอย่างมีมนุษยธรรมมากที่สุด, ใกล้เคียงกับประสบการณ์แบบเรียลไทม์กับผู้ขาย. นี่เป็นไปได้เพราะการตอบคำถามที่ผู้บริโภคตั้งเมื่อใส่ผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้า, แต่พวกเขาไม่ได้ซื้อและ, ด้วยการมาถึงของปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นตัวแทน, มันจะง่ายขึ้นในการดำเนินการสนทนานี้จนกว่าจะมีการล débordement, ให้การ "ผลักดันเล็กน้อย" สำหรับผู้บริโภคที่ลังเล. ไม่มีข้อสงสัย, เป็นดินแดนที่อุดมสมบูรณ์มากสำหรับการสำรวจ.
