วันผู้บริโภค 8 ความอยากรู้เกี่ยวกับยุคของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการบริโภค

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคในบราซิลอย่างลึกซึ้ง ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคชาวบราซิลจึงเชื่อมต่อกันมากขึ้น โดยต้องอาศัยประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบบูรณาการและเป็นส่วนตัว

ตาม ดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบราซิล (ITDBr) 2024 ซึ่งจัดทําโดย PwC Brazil ร่วมกับมูลนิธิ Dom Cabral 41% ของ บริษัท ยังคงยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการลงทุนของพวกเขาซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะสํารวจเทคโนโลยีใหม่ ๆ แม้ในช่วงเวลาที่มีข้อ จํากัด ทางการเงิน การศึกษายังเผยให้เห็นว่า 45.1% ของบริษัทที่สัมภาษณ์มีทัศนคติที่ระมัดระวังต่อการริเริ่มดิจิทัลซึ่ง จํากัด เฉพาะการลงทุนเพียงเล็กน้อย

“การแปลงเป็นดิจิทัลไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไปแต่เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ลื่นไหลและบูรณาการในทุกช่องทางและผู้ที่ไม่ได้ลงทุนในนวัตกรรมเสี่ยงที่จะสูญเสียความเกี่ยวข้อง การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่หมายถึงการนําเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เท่านั้น แต่ยังต้องคิดใหม่เกี่ยวกับโมเดลธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของตลาด „" เน้นผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลวิทยากรและศาสตราจารย์ MBA ที่ Getulio Vargas Foundation (FGV) และผู้เขียนหนังสือ  “องค์กรแห่งความรู้ความเข้าใจ: การใช้ประโยชน์จากพลังของ Generative AI และตัวแทนอัจฉริยะ”, เคนเนธ คอร์เรีย

นิสัยการซื้อของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?

สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเส้นทางการช็อปปิ้งที่จํากัดเฉพาะร้านค้าจริงและขึ้นอยู่กับเวลาและการกระจัด ปัจจุบันได้กลายเป็นประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีชีวิตชีวา ต้องขอบคุณการแปลงเป็นดิจิทัล 

ในอดีตการวิจัยและการเปรียบเทียบราคาใช้เวลานานต้องสอบถามข้อมูลโดยตรงกับผู้ขายและแคตตาล็อก ตอนนี้ผู้บริโภคสามารถค้นหาเปรียบเทียบและซื้อสินค้าได้จากทุกที่ทุกเวลาผ่านอุปกรณ์มือถือ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญ โดยมีข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับโปรไฟล์ผู้บริโภคตามข้อมูลการท่องเว็บและการซื้อครั้งก่อน ข้อมูล outgrow กล่าวว่าผู้บริโภค 90% ชอบแบรนด์ที่นําเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และมีแนวโน้มมากกว่า 40% ที่จะดูรายการที่แนะนําตามข้อมูลที่แบ่งปันกับแบรนด์

นอกจากนี้ วิธีการชําระเงิน เช่น PIX และวิธีการชําระเงินทําให้การซื้อเร็วขึ้นและไร้ความขัดแย้ง ซึ่งเปลี่ยนความสัมพันธ์กับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิต 

ตาม ค้นหา "O Brasileiro และความสัมพันธ์กับเงิน", เผยแพร่โดยธนาคารกลาง, Pix เป็นวิธีการชําระเงินที่ใช้มากที่สุดโดยชาวบราซิลแล้ว บริการนี้ได้รับการรับรองโดย 76.4% ของประชากร ตามด้วยบัตรเดบิต (69.1%) และเงินสด (68.9%) 

ในอดีตโปรแกรมจุดแบบดั้งเดิมเป็นกลยุทธ์หลักวันนี้ บริษัท ลงทุนในบริการส่วนบุคคลหลังการขายที่มีประสิทธิภาพคืนเงินและการสื่อสารที่เหมาะสมชนะความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซไปสู่การแพร่หลายของการชําระเงินดิจิทัล เครือข่ายโซเชียล และเศรษฐกิจการแบ่งปัน การเชื่อมต่อได้เปลี่ยนรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ําถึงความอยากรู้อยากเห็นหลัก 7 ประการที่ขับเคลื่อนโดยอินเทอร์เน็ต ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อตลาด

ความอยากรู้ 1: การเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซ  

อีคอมเมิร์ซปฏิวัติการค้าปลีก และตลาดบราซิลรายใหญ่แห่งแรกเปิดตัวในปี 1999 รายงาน “รายงานการชําระเงินทั่วโลก”, ตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 55.3% ภายในสิ้นปี 2568 เคลื่อนไหวประมาณ 8 ล้านล้าน US$

นอกจากนี้ ค้นหา octadesk ร่วมมือกับกล่องความคิดเห็นเปิดเผยว่า 62% ของผู้บริโภคทําการซื้อออนไลน์ระหว่างสองถึงห้าครั้งต่อเดือนและ 85% ซื้อทางอินเทอร์เน็ตอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเวลานี้ จากสถานการณ์นี้การค้าปลีกทางกายภาพจําเป็นต้องสร้างตัวเองใหม่รวมบราซิลเป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซหลักของโลก

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ความสะดวกสบายความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการแปลงวิธีการชําระเงินเป็นดิจิทัลทําให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติสําหรับผู้บริโภค นอกจากนี้ปัจจัยต่างๆเช่นความนิยมของตลาดกลางความคล่องตัวในโลจิสติกส์และการเสริมสร้างความเข้มแข็งของ คอมเมอร์ค โมบายวันนี้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถเปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ และสรุปการซื้อได้อย่างปลอดภัยและทันที ซึ่งเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริโภคและตอกย้ําการเพิ่มขึ้นของ E-commerce" ประเมินผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและ CEO ของ Predictable Revenue, ติอาโก้ มูนิซ 

ความอยากรู้อยากเห็น 2: การขยายวิธีการชําระเงินดิจิทัล

หากก่อนการซื้อขึ้นอยู่กับเงินสดหรือบัตรโดยเฉพาะ การแปลงเป็นดิจิทัลในปัจจุบันได้นําทางเลือกที่เป็นประโยชน์มากขึ้น เช่น PIX, กระเป๋าเงินดิจิทัล, Open Finance และโซลูชันการชําระเงินแบบผ่อนชําระ

ตัวอย่างเช่น Open Finance ปีที่แล้วทะลุเครื่องหมายผู้ใช้ 47 ล้านคนในหนึ่งเดือนตามข้อมูลจากสหพันธ์ธนาคารแห่งบราซิล (Febraban) ณ สิ้นปี 2567 มีการยินยอมที่ใช้งานอยู่ 57.62 ล้านครั้ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่สม่ําเสมอ 

ความคาดหวังคือระบบจะเข้าถึงส่วนแบ่งที่มากขึ้นของประชากรภายในสิ้นปี 2568 เนื่องจาก Pix by Biometrics and Approach เป็นนวัตกรรมของ Open Finance และจะย้ายตลาดการชําระเงิน "ด้วยคุณสมบัตินี้ผู้ใช้เพียงต้องการเชื่อมโยงบัญชีกับกระเป๋าเงินดิจิทัลและผ่านเทคโนโลยี NFC และการรับรองความถูกต้องทางชีวภาพของอุปกรณ์ของเขาการชําระเงินจะดําเนินการทันที ไม่จําเป็นหรือเปิดแอปพลิเคชันของธนาคาร นี่แสดงถึงความสะดวกสบายที่มากขึ้นสําหรับผู้บริโภคนอกเหนือจากการเสนอโอกาสและความท้าทายที่มากขึ้นสําหรับผู้ประกอบการ" อธิบายผู้อํานวยการธุรกิจของ Lina Open X, Murilousky

ความอยากรู้อยากเห็น 3: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในประสบการณ์ของผู้บริโภคและการใช้ข้อมูล

ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ ได้เริ่มนําเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น วิเคราะห์ความชอบ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมออนไลน์เพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์และบริการอย่างกล้าแสดงออกมากขึ้น รายงาน Consumer Trends 2025 ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภค 78% ชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว 

สําหรับ Lucas Monteiro ผู้นํา Martech ของ Keyrus ซึ่งเป็นที่ปรึกษาระดับนานาชาติที่เชี่ยวชาญด้าน Data Intelligence และ Digital Transformation ธุรกิจกําลังใช้แนวทางแบบองค์รวมมากขึ้นในการทําความรู้จักกับผู้บริโภค 

“บริษัทหลายแห่งไม่เพียง จํากัด ตัวเองในการตรวจสอบการกระทําของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังลงทุนในการทําความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่พวกเขาคิดรู้สึกและปรารถนาด้วยกลยุทธ์นี้มันเป็นไปได้ที่จะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน,”

ในสถานการณ์นี้ข้อมูลเป็นพื้นฐานผู้เชี่ยวชาญของ Keyrus ยังอธิบายว่าข้อมูล "“โอเอส" สามารถมีคําตอบสําหรับความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยเฉพาะ เป็นไปได้ผ่านเทคโนโลยีข้อมูลลูกค้าเช่นเพื่อสร้างแคมเปญส่วนบุคคลสําหรับภูมิภาคและกลุ่มต่างๆคาดการณ์การหมุนเวียนของลูกค้าซึ่งช่วยให้ บริษัท ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายการแบ่งส่วนและการกํากับแคมเปญการตลาดไปยังผู้ชมที่เหมาะสม"

ความอยากรู้อยากเห็น 4: การใช้แบบสํารวจเพื่อรู้จักผู้บริโภค

การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลกลายเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าใจผู้ชมของตนมากขึ้น บริษัท จํานวนมากขึ้นใช้กลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการดําเนินการทางการตลาดทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและปรับแต่งข้อเสนอของพวกเขา การใช้ข้อมูลนี้อย่างเข้มข้นช่วยให้พวกเขาสามารถระบุแนวโน้มความชอบและนิสัยการซื้อทําให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและกล้าแสดงออกมากขึ้น

จากข้อมูลของ MindMiners CMO, Danielle Almeida การฟังและทําความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายไม่เพียงแต่เป็นเทรนด์เท่านั้นแต่ยังเป็นความต้องการเชิงกลยุทธ์อีกด้วย “แบรนด์ต่างๆยังต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ดังนั้นการทําความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคและการเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นการกระทําที่เป็นรูปธรรมจึงเป็นสิ่งสําคัญในการชนะและรักษาลูกค้าในตลาดที่มีพลวัตมากขึ้น „   

ความอยากรู้อยากเห็น 5: ก การเพิ่มขึ้นของผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลและทิศทางการซื้อ  

หากก่อนการตัดสินใจซื้อขึ้นอยู่กับโฆษณาแบบดั้งเดิม ปัจจุบันผู้มีอิทธิพลมีบทบาทสําคัญในการแนะนําผลิตภัณฑ์และแบรนด์

ในบราซิล 144 ล้านคนใช้งานบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และผู้สร้างเนื้อหากําหนดแนวโน้มและสร้างชื่อเสียงให้กับ บริษัท ตัวอย่างเช่น Magalu ได้เปลี่ยนผู้ช่วยเสมือน "“Lu” ให้เป็นผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลที่มีผู้ติดตามหลายล้านคนเสริมสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้า

“บริษัทเลิกสื่อสารเพียงแบรนด์และเดินหน้าทําหน้าที่เป็น ครีเอเตอร์นั่นคือผู้สร้างเนื้อหาเพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้าอย่างแท้จริง ดังนั้นทีมสื่อของ บริษัท ขนาดใหญ่ได้ตระหนักว่าแคมเปญโฆษณาจําเป็นต้องมีมนุษยธรรมและเป็นของแท้มากขึ้นเชื่อมต่อกับสาธารณชนอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นของแท้ การเชื่อมต่อนี้ขึ้นอยู่กับความบันเทิงนั่นคือความสามารถในการมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านแคมเปญสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ" Pedro Paulo Alves ผู้ร่วมก่อตั้ง Boomer กล่าว  

ความอยากรู้อยากเห็น 6: ความภักดีโดยการสมัครสมาชิก  

ความภักดีของลูกค้าเป็นกระบวนการของการรักษาลูกค้าชนะแล้ว พื้นฐานของกลยุทธ์นี้คือความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและองค์กรที่สร้างขึ้นผ่านบริการที่แตกต่างและผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ

บริษัทที่ทํากําไรได้มากที่สุดในโลกบางแห่ง เช่น Apple และ Coca-Cola และบริษัทสตรีมมิ่งบางแห่ง เช่น Netflix และ Spotify เป็นหนี้ความสําเร็จส่วนใหญ่จากลูกค้าประจําที่ยืนหยัดเพื่อปกป้องพวกเขาอยู่เสมอ

ตามที่ CEO ของ IDK ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การออกแบบ และการสื่อสาร Eduardo Augusto กล่าว ตัวอย่างที่สมบูรณ์ของความภักดีโดยการสมัครสมาชิกนี้คือ Amazon

“A Amazon เปลี่ยนเกมในด้านการค้าปลีกและเทคโนโลยีสร้างกฎใหม่สําหรับตลาดและเปลี่ยนวิธีการบริโภคของเรา จาก Amazon Prime ซึ่งทําให้การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นลูกค้าที่มีมาตรฐานและภักดีโดยการสมัครสมาชิกที่มีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลกเป็น AWS ซึ่งครองระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง บริษัท ไม่เพียง แต่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังคิดค้นภาคส่วนทั้งหมดใหม่ตลาดเปิดประตูให้กับผู้ขายหลายล้านคนในขณะที่ Alexa ใส่ปัญญาประดิษฐ์ในกิจวัตรของผู้คนนับล้าน ผลที่ได้คือ บริษัท ที่กําหนดแนวโน้มของเทคโนโลยีประสบการณ์ผู้ใช้ความภักดีและการดําเนินการ" เอดูอาร์โดกล่าว

ความอยากรู้อยากเห็น 7: ความก้าวหน้าของเศรษฐกิจแบ่งปันและเศรษฐกิจหมุนเวียน  

นอกเหนือจากรูปแบบการบริโภคที่แตกต่างกัน เช่น การเช่าอสังหาริมทรัพย์ (Airbnb) ร้านขายของมือสองออนไลน์ (Enjoei) และการประมูลออนไลน์ (Kwara) การค้นหาการบริโภคที่ยั่งยืนมากขึ้นยังขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน ซึ่งเป็นรูปแบบที่ส่งเสริมการนํากลับมาใช้ใหม่ การรีไซเคิล และการขยายตัวของ วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ 

สําหรับ Raimundo Onetto ผู้ร่วมก่อตั้ง Kwara ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการประมูลออนไลน์ ผู้บริโภคในปัจจุบันตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการเลือกของเขามากขึ้น 

“โดยการซื้อสินค้าในการประมูลหลายครั้งคุณกําลังให้ชีวิตที่สองกับสิ่งที่ยังคงมีมูลค่าสูงและอยู่ในสภาพการใช้งานที่สมบูรณ์แบบหลีกเลี่ยงการกําจัดก่อนและลดของเสีย การเคลื่อนไหวที่ยั่งยืนนี้ตรงตามค่านิยมของผู้คนจํานวนมากที่ต้องการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น นอกจากนี้เมื่อเราพูดถึงการประมูลสินค้าที่มีคุณภาพไม่ว่าจะเป็นอิเล็กทรอนิกส์ยานพาหนะเครื่องจักรหรือแม้กระทั่งอสังหาริมทรัพย์ตรรกะของการยืดเวลาการใช้ประโยชน์ของสินค้าทําให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกของเศรษฐกิจและความตระหนักในระบบนิเวศ การรวมกันของโอกาสทางการเงินกับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมนี้ใช่แล้วความสนใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในรูปแบบการซื้อนี้”เน้น Rainmundo

ความอยากรู้อยากเห็น 8: metaverse และอนาคตของการบริโภคดิจิทัล

ด้วยวิวัฒนาการของเทคโนโลยี metaverse กลายเป็นพรมแดนถัดไปของการบริโภค ทําให้เกิดประสบการณ์ที่ดื่มด่ํา ร้านค้าเสมือนจริงเชิงโต้ตอบ และการโต้ตอบรูปแบบใหม่ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

“แบรนด์ชั้นยอดใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริงสําหรับการฝึกอบรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรูปแบบธุรกิจใหม่แล้ว กุญแจสําคัญคือการค้นหากรณีการใช้งานที่เพิ่มมูลค่าอย่างแท้จริงนอกเหนือจากโฆษณาเกินจริงในปี 2022/23 เดิมพันหลักในขณะนี้คือแว่นตาความเป็นจริงเสริมซึ่งเบากว่าและช่วยให้ผู้ใช้สามารถมองเห็นโลกแห่งความเป็นจริงต่อไปในขณะที่เห็นข้อมูลอีกชั้นหนึ่งในสเปกตรัมของการมองเห็นซึ่งออกแบบในเลนส์ ” Kenneth อธิบาย

จากปัจจุบันสู่อนาคต

ในปีต่อ ๆ ไปเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคจะได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีขั้นสูงและบูรณาการมากขึ้น “ปัญญาประดิษฐ์กําเนิดจะมีบทบาทสําคัญทําให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลสูงตั้งแต่การแนะนําผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการโต้ตอบอัตโนมัติกับผู้ช่วยเสมือนที่มีมนุษยธรรมมากขึ้น การใช้ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องควรเข้มข้นขึ้นด้วยข้อเสนอที่แม่นยําและปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมผู้บริโภคแบบเรียลไทม์” ความคิดเห็นเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจที่ปรึกษาซีอีโอและประธานสํานักพิมพ์ Brasport อันโตนิโอมูนิซ

แนวโน้มที่แข็งแกร่งอีกประการหนึ่งคือวิวัฒนาการของการค้าที่ดื่มด่ําซึ่งขับเคลื่อนโดย metaverse และความเป็นจริงเสริม "เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์เสมือนจริงก่อนซื้อปรับปรุงประสบการณ์และลดอัตราผลตอบแทนนอกจากนี้วิธีการชําระเงินจะยังคงพัฒนาต่อไปด้วยการเพิ่มขึ้นของวิธีการที่คล่องตัวมากขึ้นซึ่งจะทําให้การทําธุรกรรมมีความคล่องตัวและปลอดภัยมากขึ้น" อันโตนิโอกล่าว 

ในที่สุดความยั่งยืนทางดิจิทัลก็จะได้รับความโดดเด่นเช่นกันโดยผู้บริโภคตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการซื้อของพวกเขามากขึ้น บริษัท ที่นําแนวทางปฏิบัติเช่นโลจิสติกส์สีเขียวเศรษฐกิจหมุนเวียนและการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่ลดลงในอีคอมเมิร์ซจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันในสถานการณ์ใหม่นี้ 

นั่นคือ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทที่ไม่เพียงแต่ต้องการความอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังต้องการเติบโตในตลาดที่มีพลวัต ซึ่งการปรับตัวและความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคใหม่ๆ จะเป็นตัวชี้ขาดสําหรับ SUCceEDING" Muniz กล่าวสรุป