วันลูกค้า: ผู้เชี่ยวชาญอธิบายว่าทําไมการจัดส่งจึงมีความสําคัญในประสบการณ์ของลูกค้า

วันลูกค้าซึ่งเฉลิมฉลองในวันที่ 15 กันยายนเป็นเวลาที่จะไตร่ตรองว่าบริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์และความสัมพันธ์กับผู้บริโภคของตนได้อย่างไร ในภาคโลจิสติกส์ ความท้าทายนี้มีกลยุทธ์มากยิ่งขึ้น: แต่ละขั้นตอนของการเดินทางขนส่งส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของ ลูกค้าปลายทาง

ตามที่ Alvaro Loyola ผู้จัดการประจําประเทศที่ Drivin Brasil โลจิสติกส์ไม่ได้เป็นเพียงการเชื่อมโยงการดําเนินงานอีกต่อไปและได้รวมตัวเองเป็นความแตกต่างในการแข่งขันสําหรับบริษัททุกกลุ่ม "วันนี้ ลูกค้าต้องการความสามารถในการคาดการณ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการส่งมอบตรงเวลา สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อโลจิสติกส์มีโครงสร้างอย่างชาญฉลาดด้วยการสนับสนุนของเทคโนโลยี" เขากล่าว

การศึกษาล่าสุดตอกย้ํามุมมองนี้ การสํารวจโดยที่ปรึกษาของ Capterra เปิดเผยว่า 49% ของผู้บริโภคถือว่าความเร็วเป็นปัจจัยที่สําคัญที่สุดในการส่งมอบแม้จะเกินราคาค่าขนส่งซึ่งชี้ให้เห็นโดย 33% ของผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ ข้อมูลจาก Fast Shipping ระบุว่าผู้บริโภคเข้าถึงหน้าจอคําสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 60 ครั้งจนกว่าการจัดส่งจะเสร็จสิ้น โดยมีเวลาดูเฉลี่ย 4 นาที 15 วินาทีต่อเซสชัน

ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น บริษัท ที่นําประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการดําเนินการด้านลอจิสติกส์ออกมาข้างหน้า สําหรับ Loyola วิสัยทัศน์นี้จะเป็นตัวชี้ขาดสําหรับอนาคตของภาค: “ในวันลูกค้ามันเป็นสิ่งสําคัญที่ต้องจําไว้ว่าการเดินทางซื้อไม่ได้สิ้นสุดในตะกร้าสินค้าแต่เมื่อสินค้าถึงมือของผู้บริโภควิธีที่เขาคาดหวัง”

เมื่อการจัดส่งเกิดขึ้นตรงเวลาและด้วยความโปร่งใสผู้บริโภคตระหนักถึงคุณค่าและความไว้วางใจ สิ่งนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์และเพิ่มโอกาสของความภักดีของ " Loyola กล่าวเสริม