Safer Internet Day: ชาวบราซิลครึ่งหนึ่งหยุดซื้อเนื่องจากขาดความไว้วางใจในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ Serasa Experian กล่าว

การแปลงเป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของการบริโภคเผยให้เห็นความขัดแย้งที่น่ากังวล: ในขณะที่ปริมาณการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นความรู้สึกปลอดภัยของผู้บริโภคลดลง ตามรายงาน Digital Identity and Fraud Report 2024 ของ Serasa Experian ซึ่งเป็น datatech แห่งแรกและใหญ่ที่สุดในบราซิล 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้เลิกซื้อไปแล้วเนื่องจากขาดความไว้วางใจในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ถึงกระนั้นกิจกรรมก็มีการเติบโตเฉลี่ย 1.6 เปอร์เซ็นต์ในปี 2024 เมื่อเทียบกับปี 2023 เกือบครึ่งหนึ่ง (48%) ประกาศว่าจะทําการซื้อที่มีประสิทธิภาพระหว่าง 1 ถึง 3 เดือน

สถานการณ์นี้บ่งชี้ว่าแม้จะมีความสะดวกในการแปลงเป็นดิจิทัลผู้บริโภคก็ยังไม่รู้สึกได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่ "การแปลงเป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นทําให้เกิดประโยชน์มากมายทั้งสําหรับ บริษัท และผู้บริโภค แต่ยังเปิดช่องโหว่ที่ต้องแก้ไขด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้โอกาสเกิดขึ้นสําหรับ บริษัท ที่จะลงทุนในโซลูชันการตรวจสอบสิทธิ์และการป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในสภาพแวดล้อมออนไลน์" Serasa Experian ผู้อํานวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์รับรองความถูกต้องและป้องกันการฉ้อโกง Caio Rocha ให้ความเห็น

ผู้บริโภคกลัวอะไรมากที่สุดเมื่อซื้อออนไลน์?

ความกลัวที่ผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงมากที่สุดเมื่อทําการซื้อออนไลน์คือ "eu ซื้อบนเว็บไซต์ปลอม" (41%), "มีคนซื้อของโดยใช้ข้อมูล my" (41%) และ "my data leak" (37%) ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ยังคงส่งผลกระทบต่อ ประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้

ไบโอเมตริกซ์ทางกายภาพเป็นโซลูชันการตรวจสอบสิทธิ์ที่เชื่อถือได้

ผู้บริโภคประมาณ 69% พิจารณาว่าเป็นสิ่งสําคัญที่ บริษัท สามารถระบุได้อย่างถูกต้องในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ปัจจัยนี้มีความสําคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อเผชิญกับความพยายามในการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นซึ่งตามตัวบ่งชี้ความพยายามในการฉ้อโกงของ Serasa Experian ในเดือนพฤศจิกายน 2024 เกินเครื่องหมายของเหตุการณ์หนึ่งล้านครั้งในเดือนนั้นซึ่งเทียบเท่ากับเหตุการณ์หนึ่งครั้งทุกๆ 2.5 วินาที เมื่อพิจารณาจากสถานการณ์นี้ บริษัท จําเป็นต้องเสริมความแข็งแกร่งให้กับโซลูชันการป้องกันโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

ผลการวิจัยเผยให้เห็นว่าวิธีการพิสูจน์ตัวตนกลายเป็นสิ่งจําเป็นมากยิ่งขึ้นสําหรับการรักษาความปลอดภัย เช่น ฟิสิคัลไบโอเมตริกซ์ซึ่งรวมถึงการจดจําใบหน้า ลายนิ้วมือ และการจดจําเสียง ผู้บริโภค 7 ใน 10 (71.8%) อ้างว่ารู้สึกปลอดภัยเมื่อใช้เทคโนโลยีและการใช้งานเติบโตขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมา จาก 59% เป็น 67% ไบโอเมตริกซ์เชิงพฤติกรรม (ซึ่งวิเคราะห์รูปแบบ เช่น ความดันหน้าจอ การพิมพ์ และการแปรผันของเสียง 59% ยังไม่ค่อยมีใครรู้จักจากผู้ใช้

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์ Rocha ชี้ให้เห็นว่าการลงทุนในการรักษาความปลอดภัยดิจิทัลไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไปที่จะกลายเป็นความต้องการที่จําเป็นสําหรับ บริษัท ที่ต้องการสร้างความมั่นใจในความไว้วางใจของลูกค้าและลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง "ไบโอเมตริกซ์ทางกายภาพเป็นโซลูชันที่เชื่อถือได้เนื่องจากจับต้องได้และยากที่จะทําซ้ํา แต่ในการเผชิญกับสถานการณ์แบบไดนามิกของการฉ้อโกงในบราซิลการป้องกันที่มีประสิทธิภาพต้องใช้กลยุทธ์แบบชั้น การรู้จักผู้บริโภคนอกเหนือจากตัวตนทําให้สามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมลดแรงเสียดทานและเสริมสร้างความปลอดภัย ใน Serasa Experian ความฉลาดที่เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีเป็นความแตกต่างรวมไบโอเมตริกซ์ใบหน้าการวิเคราะห์อุปกรณ์การตรวจสอบและความฉลาดในการวิเคราะห์เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและรับรองความปลอดภัยของการฉ้อโกงจึงปกป้องประสบการณ์ของผู้ใช้และการประนีประนอม