การเพิ่มขึ้นของการดิจิทัลในผู้บริโภคได้เปิดเผยปริศนาที่น่ากังวล: ในขณะที่ปริมาณการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น, ความรู้สึกปลอดภัยของผู้บริโภคลดลง. ตามรายงานเกี่ยวกับเอกลักษณ์ดิจิทัลและการฉ้อโกงปี 2024 ของเซราซา เอ็กซ์เพอเรียน, บริษัทดาต้าเทคที่ใหญ่ที่สุดและแรกของบราซิล, 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้ยกเลิกการซื้อเนื่องจากขาดความเชื่อมั่นในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน. ถึงอย่างนั้น, กิจกรรมมีการเติบโตเฉลี่ย 1,6 จุดเปอร์เซ็นต์ในปี 2024 เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023. เกือบครึ่งหนึ่ง (48%) ระบุว่าทำการซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่าง 1 ถึง 3 ครั้งต่อเดือน. ในขณะเดียวกัน, ความเชื่อที่ว่าบริษัทต่างๆ ใช้มาตรการที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันลดลงจาก 51% เป็น 43%
สถานการณ์นี้บ่งชี้ว่า, แม้จะมีความสะดวกสบายของการดิจิทัล化, ผู้บริโภคยังรู้สึกว่าไม่ได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่. การดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นได้นำมาซึ่งประโยชน์มากมาย, ทั้งสำหรับบริษัทและผู้บริโภค, แต่ยังเปิดเผยช่องโหว่ที่ต้องได้รับการแก้ไข. ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้, เกิดโอกาสที่บริษัทต่างๆ จะลงทุนในโซลูชันการตรวจสอบตัวตนที่มีความแข็งแกร่งและการป้องกันการฉ้อโกงเพื่อรับประกันความไว้วางใจของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมออนไลน์, คอมเมนต์จากผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์การตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกงของเซราซา เอ็กซ์เปอเรียน, ไคโอ โรชา
สิ่งที่ผู้บริโภคกลัวมากที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์
ความกลัวที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดโดยผู้ตอบแบบสอบถามเมื่อทำการซื้อออนไลน์คือ "ฉันจะซื้อจากเว็บไซต์ปลอม" (41%), “มีคนซื้ออะไรบางอย่างโดยใช้ข้อมูลของฉัน” (41%) และ “ข้อมูลของฉันรั่วไหล” (37%), สถานการณ์ที่ยังคงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้
ชีวสถิติทางกายภาพเป็นโซลูชันการตรวจสอบตัวตนที่เชื่อถือได้
ประมาณ 69% ของผู้บริโภคถือว่าจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะสามารถระบุพวกเขาได้อย่างแม่นยำในสภาพแวดล้อมออนไลน์. ปัจจัยนี้กลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งขึ้นเมื่อเผชิญกับการเพิ่มขึ้นของความพยายามในการฉ้อโกง, ว่า, ตามดัชนีการพยายามฉ้อโกงของเซราซา เอ็กซ์เพอเรียนที่เกี่ยวข้องกับเดือนพฤศจิกายน 2024, เกินหนึ่งล้านเหตุการณ์ในเดือนนี้, เทียบเท่ากับการเกิดขึ้นทุกๆ 2 ครั้ง,5 วินาที. เผชิญสถานการณ์นี้, บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเสริมสร้างโซลูชันการป้องกันโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เสียหาย.”
การวิจัยเผยให้เห็นว่าวิธีการตรวจสอบตัวตนกลายเป็นสิ่งจำเป็นมากขึ้นสำหรับความปลอดภัย, เช่นเดียวกับชีวมิติทางกายภาพ, ที่รวมถึงการจดจำใบหน้า, ลายนิ้วมือและการรู้จำเสียง: 7 ใน 10 ผู้บริโภค (71,8%) กล่าวว่ารู้สึกปลอดภัยเมื่อใช้เทคโนโลยีและการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปีที่ผ่านมา, จาก 59% เป็น 67%. การระบุตัวตนด้วยพฤติกรรม – ที่วิเคราะห์รูปแบบเช่นแรงกดบนหน้าจอ, รูปแบบการพิมพ์และความหลากหลายของเสียง – ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนักในหมู่ผู้ใช้
ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์, โรชาชี้ให้เห็นว่าการลงทุนในความปลอดภัยทางดิจิทัลไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป แต่กลายเป็นความจำเป็นที่สำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการรับประกันความไว้วางใจจากลูกค้าและลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง. “การระบุตัวตนทางชีวภาพเป็นโซลูชันที่เชื่อถือได้เพราะสามารถสัมผัสได้และยากต่อการทำซ้ำ, แต่, ท่ามกลางสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการฉ้อโกงในบราซิล, การป้องกันที่มีประสิทธิภาพต้องการกลยุทธ์ที่มีหลายชั้น. การรู้จักผู้บริโภคมากกว่าตัวตนช่วยให้สามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมได้, ลดแรงเสียดทานและเสริมสร้างความปลอดภัย. ที่ Serasa Experian, ปัญญาที่เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีเป็นข้อได้เปรียบ, การรวมการระบุตัวตนด้วยใบหน้า, การวิเคราะห์อุปกรณ์, การตรวจสอบเอกสารและการวิเคราะห์เชิงวิเคราะห์เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงและปกป้องการทำธุรกรรม. ดังนั้น, บริษัทต่างๆ รับประกันความปลอดภัยโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เสียหาย, การสร้างสมดุลระหว่างการป้องกันและความสะดวกสบาย
