ในตลาดที่เต็มไปด้วยคำมั่นสัญญาแบบเดิมๆ และหน้าเว็บที่ซ้ำซาก การออกแบบเชิงกลยุทธ์ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การทดสอบที่ดำเนินการโดย ClickMax เผยให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางภาพบนหน้าขายส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ ในบางกรณีมากกว่าตัวเนื้อหาที่โน้มน้าวใจเสียอีก
จากผลสำรวจของ McKinsey พบว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและรู้สึกผิดหวังกับการสื่อสารแบบเดิมๆ พฤติกรรมนี้สะท้อนให้เห็นได้จากการออกแบบ หน้าเว็บที่แสดงผลชัดเจน มีลำดับชั้นที่ชัดเจน และมีองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้มากถึง 30% ตามข้อมูลที่วิเคราะห์โดย Thiago Finch ผู้ก่อตั้ง Holding Bilhon “การทดสอบ A/B แสดงให้เห็นว่าสุนทรียศาสตร์ไม่ได้เป็นเพียงรายละเอียด ในบางกลุ่ม สุนทรียศาสตร์มีความสำคัญมากกว่าข้อความโน้มน้าวใจ ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้ภายในไม่กี่วินาทีว่าจะเชื่อหรือไม่ และภาพเป็นอุปสรรคแรกสุดในการโน้มน้าวใจ” เขาอธิบาย
ผลการศึกษาโดย Nielsen Norman Group ผู้นำระดับโลกด้านการใช้งานดิจิทัล แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใช้เวลาเฉลี่ย 50 มิลลิวินาทีในการสร้างความประทับใจแรกพบบนเว็บไซต์ การรับรู้ครั้งแรกนี้ซึ่งส่วนใหญ่มาจากลักษณะทางภาพ มีอิทธิพลโดยตรงต่อความไว้วางใจและความเต็มใจที่จะเข้าชมเว็บไซต์ต่อ ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วงเวลาเพียงเท่านี้อาจเป็นตัวกำหนดระหว่างการชนะใจลูกค้าหรือการสูญเสียยอดขาย
ยิ่งไปกว่านั้น งานวิจัยของ Adobe เผยให้เห็นว่า 38% ของผู้บริโภคจะออกจากเว็บไซต์ทันทีหากเลย์เอาต์ถูกมองว่าไม่น่าสนใจหรือสร้างความสับสน ในสภาพแวดล้อมการเปิดตัวแบบดิจิทัล ซึ่งผู้บริโภคสามารถตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อได้ภายในไม่กี่คลิก สถิตินี้ตอกย้ำความสำคัญของการออกแบบในฐานะปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ "ผู้คนไม่ได้ตัดสินแค่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่ตัดสินทั้งประสบการณ์โดยรวม การออกแบบที่ไม่เป็นระเบียบบ่งบอกถึงความไม่เป็นมืออาชีพ ในขณะที่หน้าเว็บที่ชัดเจนและมีโครงสร้างที่ดีจะสร้างความมั่นใจ" ฟินช์ตั้งข้อสังเกต
แนวโน้มนี้เป็นไปตามสิ่งที่เรียกว่า "เศรษฐกิจความสนใจ" จากการศึกษาของแพลตฟอร์ม Prezi พบว่าช่วงความสนใจของผู้ใช้โดยเฉลี่ยบนโซเชียลมีเดียนั้นน้อยกว่าสามวินาที ในช่วงเวลานี้ การจัดวางภาพของหน้าเว็บสามารถกำหนดได้ว่าผู้เข้าชมจะยังคงเข้าชมเว็บไซต์ต่อไปหรือออกจากเว็บไซต์ไป ฟินช์เตือนว่า "คุณอาจได้ข้อเสนอที่ดีที่สุดในตลาด แต่หากการจัดวางนั้นดูสับสนหรือน่าเบื่อ การคลิกก็จะไม่เกิดขึ้น"
การออกแบบเชิงกลยุทธ์ในบริบทนี้ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องของสุนทรียศาสตร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทดสอบการใช้งานอย่างต่อเนื่อง การปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ต่างๆ และการผสานรวมกับระบบอัตโนมัติในช่องทางการขาย (Funnel Journey) รายงานของ Grand View Research แสดงให้เห็นว่าตลาดระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั่วโลกคาดว่าจะเติบโต 12.8% ต่อปีจนถึงปี 2030 ซึ่งตอกย้ำถึงความจำเป็นของประสบการณ์ภาพที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมที่สุดภายในเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลเหล่านี้
ฟินช์ชี้ให้เห็นว่าในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ การปรับเปลี่ยนดีไซน์เล็กน้อยส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก “ในการทดสอบครั้งหนึ่ง เพียงแค่เปลี่ยนตำแหน่งของปุ่มซื้อก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 18% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการออกแบบเป็นวิทยาศาสตร์ประยุกต์ ไม่ใช่เพียงเรื่องไร้สาระ” เขากล่าว
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าการผสมผสานระหว่างปัญญาประดิษฐ์ การปรับแต่งการเดินทาง และการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ จะสร้างนิยามใหม่ให้กับวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลต่อสาธารณชน ฟินช์สรุปว่า "อนาคตของการขายออนไลน์นั้นมองไม่เห็นและเงียบงัน แต่กลับมองเห็นได้อย่างชัดเจน ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนถูกชี้นำ แต่กลับถูกชี้นำ ความประณีตนี้อยู่ที่รายละเอียดการออกแบบและปัญญาประดิษฐ์ที่นำมาใช้เบื้องหลัง"
ลองดู 5 แนวทางสำหรับการออกแบบหน้าขายเชิงกลยุทธ์ตามคำแนะนำของ Thiago Finch:
- ลำดับชั้นของภาพที่ชัดเจน
จัดเรียงชื่อเรื่อง คำบรรยายใต้ภาพ และปุ่มคำสั่ง เพื่อให้สายตาของผู้เยี่ยมชมสามารถสแกนหน้าเว็บได้อย่างเป็นธรรมชาติ จากข้อมูลของ Nielsen Norman Group ผู้ใช้จะตัดสินใจว่าจะอยู่บนเว็บไซต์หรือไม่ภายในเวลาไม่ถึง 50 มิลลิวินาที - ปุ่ม Call-to-Action ที่โดดเด่น
วาง CTA (Call-to-Action) ในบริเวณที่มองเห็นได้ชัดเจน โดยใช้สีที่ตัดกันและวลีที่ตรงประเด็น การทดสอบ A/B ที่วิเคราะห์โดย Thiago Finch แสดงให้เห็นว่าเพียงแค่เปลี่ยนตำแหน่งของปุ่มก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าได้ 18% - เลย์เอาต์แบบ Responsive:
กว่า 60% ของการซื้อของออนไลน์ในบราซิลเกิดขึ้นผ่านมือถือ จากข้อมูลของ Ebit|Nielsen การทำให้หน้าเว็บโหลดเร็วและปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดเล็กลงจึงเป็นสิ่งสำคัญ - น้อยแต่มาก
หลีกเลี่ยงข้อมูลและองค์ประกอบภาพที่มากเกินไป งานวิจัยของ Adobe ระบุว่า 38% ของผู้ใช้มักจะละทิ้งหน้าเว็บที่ดูสับสนหรือไม่น่าดึงดูด การออกแบบที่สะอาดตาบ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพและสร้างความน่าเชื่อถือ - หลักฐานทางสังคมนั้นโดดเด่น:
นำเสนอคำรับรอง รีวิว หรือตราประทับความปลอดภัยที่เป็นจริง ข้อมูลจาก BrightLocal แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 87% อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและลดข้อโต้แย้ง
