คุณเคยใส่สินค้าในตะกร้าของร้านค้าออนไลน์และ, ด้วยเหตุผลบาง, ยังไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น? ก็ใช่แหละ, คุณไม่ได้อยู่คนเดียว. การละทิ้งรถเข็นเป็นความจริงที่น่ากังวลสำหรับอีคอมเมิร์ซในบราซิล, ด้วยอัตราที่สามารถสูงถึง 82%, ตามที่ E-commerce Radar. ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด, ระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานและการชำระเงินที่ซับซ้อนเป็นปัจจัยบางประการที่ทำให้ผู้บริโภคถอยห่างในช่วงเวลาที่สำคัญ, สร้างความเสียหายให้กับผู้ค้าปลีก
เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค (48%) ยกเลิกการซื้อเมื่อพบกับราคาที่สูงกว่าที่คาดไว้, ตามการศึกษาของสถาบันเบย์มาร์ด. แต่ปัญหาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น. ความล่าช้าในการจัดส่งก็เป็นตัวร้ายที่สำคัญเช่นกัน, นำ 36,5% ของลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา, ตามข้อมูลของ Yampi. และยังมีอีก: การชำระเงินที่ซับซ้อนเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญ. 79% ของชาวบราซิลชอบผ่อนชำระการซื้อของพวกเขา, และการขาดตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นทำให้หลายคนยกเลิกก่อนที่จะเสร็จสิ้นการซื้อ, แสดงการวิจัยของ SPC บราซิล – บริการป้องกันเครดิต
อย่างไรก็ตาม, เทคโนโลยีมาถึงเพื่อเปลี่ยนเกมนี้. โซลูชันนวัตกรรมได้เกิดขึ้นในตลาด, ทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคง่ายขึ้น, มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสม, นอกจากการกระตุ้นการทำให้การซื้อเกิดขึ้น
หนึ่งในนวัตกรรมที่สัญญาว่าจะลดการละทิ้งรถเข็นคือ Poli Pay, ฟีเจอร์ที่สร้างขึ้นโดย Poli Digital, สตาร์ทอัพโกอิอานาที่เชี่ยวชาญด้านการทำให้ช่องทางการติดต่อเป็นอัตโนมัติ. ตามที่อัลเบร์โต ฟิลโฮ, CEO ของบริษัท, “โซลูชันนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทำการซื้อขายทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว”, การใช้ช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp
และบราซิลอยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้. “เราเป็นหนึ่งในไม่กี่ประเทศที่การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความเป็นความจริง, ทำให้ประสบการณ์การซื้อสะดวกและเข้าถึงได้มากขึ้น, นอกจากการผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในประเทศ, โดดเด่นอัลเบร์โต
Poli Digital เปิดเผยว่ามูลค่าที่เคลื่อนไหวโดย Poli Pay ได้เกิน 6 ล้านเรอัลแล้ว. อัลเบร์โตเน้นย้ำว่าการแก้ปัญหานี้มีประสิทธิภาพสูงมาก, เนื่องจาก 62% ของผู้บริโภคชาวบราซิลใช้ช่องทางดิจิทัลในการทำการซื้อขาย, ตามที่ Opinion Box
ในขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมเผชิญกับความเป็นจริงที่ยากลำบาก, มีลูกค้าเพียง 22% เท่านั้นที่สร้างรถเข็นซื้อของและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์, อัตราความสำเร็จของ Poli Pay สูงถึง 58%. “นี่หมายความว่าการแก้ปัญหาสามารถทำให้เฉลี่ยของตลาดเพิ่มขึ้นมากกว่าที่จะเป็นสองเท่า. ความลับของประสิทธิภาพนี้อยู่ที่ความสะดวกและการบูรณาการของระบบ, ที่มอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น, ที่ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์, มีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางการบริการลูกค้าและทำการชำระเงิน, ทุกอย่างอยู่ภายในสภาพแวดล้อมดิจิทัลเดียว, โดดเด่น
อีกหนึ่งความแตกต่างที่สำคัญคือการรวมเข้ากับยักษ์ใหญ่ในตลาดการชำระเงิน, เช่น Mercado Pago และ PagSeguro, เสนอทางเลือกที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภค, ตั้งแต่บิลไปจนถึงบัตรเครดิต. สิ่งนี้รับประกันความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายเมื่อถึงเวลาที่จะทำการซื้อ. อี, สำหรับบริษัท, แพลตฟอร์มมีการจัดการธุรกรรมแบบเรียลไทม์, อนุญาตให้ผู้จัดการกรองการขายตามชื่อลูกค้า, ผู้ขายหรือแม้แต่สถานะการชำระเงิน, การปรับปรุงการควบคุมการขาย
นอกจากนี้, ด้วยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับกลุ่มเมต้า, เจ้าของแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp, อินสตาแกรมและเฟซบุ๊ก, Poli Digital รับประกันว่าระบบจะเป็นไปตามแนวทางทั้งหมดของโซเชียลมีเดียเหล่านี้. นี่หมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการได้อย่างสงบสุข, หลีกเลี่ยงปัญหาเช่นการระงับหรือการบล็อกที่ไม่คาดคิดและรับประกันประสบการณ์ที่ปลอดภัยและไม่มีการหยุดชะงักสำหรับผู้ใช้ของคุณ
อัลเบร์โตสรุปว่า "ในสถานการณ์นี้, เครื่องมืออย่าง Poli Pay เป็นการปฏิวัติที่แท้จริงในอีคอมเมิร์ซของบราซิล. พวกเขานำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น, ในขณะเดียวกันที่กระตุ้นยอดขาย, โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง.เขายังย้ำว่า "ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง, แนวโน้มคือผู้ค้าปลีกจะนำกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์มาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ, ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและรับประกันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อยๆ สำหรับภาคส่วน.”
