ค้นหาว่าเหตุใด 82% จึงละทิ้งการช็อปปิ้งออนไลน์ และจะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นั้นได้อย่างไร

คุณเคยวางสินค้าในรถเข็นของร้านค้าออนไลน์และด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้สรุปการซื้อ ใช่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว การละทิ้งรถเข็นเป็นความจริงที่น่ากังวลสําหรับอีคอมเมิร์ซของบราซิลด้วยอัตราที่สามารถเข้าถึง 82% ที่น่าประทับใจตาม E-commerce Radar ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานและการชําระเงินที่ซับซ้อนเป็นปัจจัยบางประการที่ผลักดันผู้บริโภคออกไปในช่วงเวลาชี้ขาดซึ่งสร้างความสูญเสียให้กับผู้ค้าปลีก.

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค (48%) ยอมแพ้ในการซื้อเมื่อต้องเผชิญกับมูลค่าที่สูงกว่าที่คาดไว้จากการศึกษาของสถาบันเบย์มาร์ด แต่ปัญหาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ความล่าช้าในการจัดส่งยังเป็นตัวร้ายที่ยิ่งใหญ่ทําให้ลูกค้า 36.5% ละทิ้งรถเข็นตามข้อมูลจากยัมปี และยังมีอีกมาก: การเช็คเอาท์ที่ซับซ้อนเป็นอีกปัจจัยสําคัญ ชาวบราซิล 79% ชอบที่จะแบ่งการซื้อและการขาดตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่นทําให้หลายคนยอมแพ้แม้กระทั่งก่อนที่จะสรุปการซื้อแสดงบริการคุ้มครอง SPC ไปยังเครดิตบราซิล.

อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนเกมนั้นโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมได้เกิดขึ้นในตลาดทําให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคง่ายขึ้นมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นรวมทั้งส่งเสริมการตระหนักถึงการซื้อ.

หนึ่งในนวัตกรรมที่สัญญาว่าจะลดการละทิ้งรถเข็นคือ Poli Pay ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สร้างขึ้นโดย Poli Digital สตาร์ทอัพ Goian ที่เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อ ตามที่ Alberto Filho ซีอีโอของ บริษัท กล่าวว่าโซลูชัน “essa ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถดําเนินการเส้นทางการช็อปปิ้งทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวโดยใช้ช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp”.

และบราซิลอยู่ในระดับแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้“เราเป็นหนึ่งในไม่กี่ประเทศที่การชําระเงินผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความเป็นจริงทําให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้มากขึ้นรวมถึงการส่งเสริมการเติบโตของอีคอมเมิร์ซระดับชาติ” อัลเบอร์โตกล่าว.

Poli Digital เผยว่าค่าที่ Poli Pay จัดการได้เกิน 6 ล้าน R$ ไปแล้ว อัลเบอร์โตชี้ว่าโซลูชันนี้มีประสิทธิภาพสูง เนื่องจาก 62% ของผู้บริโภคชาวบราซิลใช้ช่องทางดิจิทัลในการซื้อ ตาม Opinion Box.

ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมต้องเผชิญกับความเป็นจริงที่ยากลําบากโดยมีเพียง 22% ของลูกค้าที่สร้างรถเข็นช็อปปิ้งเสร็จสิ้นการทําธุรกรรมอัตราความสําเร็จของ Poli Pay ถึง 58% “นี่หมายความว่าโซลูชันประสบความสําเร็จมากกว่าสองเท่าของค่าเฉลี่ยของตลาด ความลับของประสิทธิภาพนี้อยู่ที่การปฏิบัติจริงและการรวมระบบซึ่งนําเสนอเส้นทางการซื้อที่ลื่นไหลซึ่งผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์โต้ตอบกับช่องทางการบริการและชําระเงินทั้งหมดภายในสภาพแวดล้อมดิจิทัลเดียว” เขาเน้น.

ความแตกต่างที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือการผสานรวมกับยักษ์ใหญ่ของตลาดการชําระเงิน เช่น Mercado Pago และ PagSeguro ซึ่งนําเสนอตัวเลือกที่หลากหลายสําหรับผู้บริโภคตั้งแต่ตั๋วไปจนถึงบัตรเครดิต สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงความยืดหยุ่นและการปฏิบัติจริงเมื่อทําการซื้อเสร็จสิ้น และสําหรับ บริษัท แพลตฟอร์มนําเสนอการจัดการธุรกรรมแบบเรียลไทม์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองการขายตามชื่อลูกค้าผู้ขายหรือแม้แต่สถานะการชําระเงินเพิ่มประสิทธิภาพการควบคุมการขาย.

นอกจากนี้ด้วยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Grupo Meta เจ้าของแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp, Instagram และ Facebook Poli Digital ทําให้มั่นใจได้ว่าระบบจะปฏิบัติตามแนวทางทั้งหมดของเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่า บริษัท ต่างๆสามารถดําเนินงานได้อย่างสบายใจหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆเช่นการระงับหรือการอุดตันที่ไม่คาดคิดและสร้างความมั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและไม่หยุดชะงักสําหรับผู้ใช้.

Alberto สรุปโดยเน้นว่า “การเผชิญกับสถานการณ์นี้เครื่องมือเช่น Poli Pay เป็นตัวแทนของการปฏิวัติที่แท้จริงในอีคอมเมิร์ซของบราซิล พวกเขานําเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นในขณะที่เพิ่มยอดขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลาง”: “ด้วยวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีดิจิทัลแนวโน้มคือผู้ค้าปลีกจํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ นํากลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและรับประกันผลลัพธ์เชิงบวกมากขึ้นสําหรับภาคส่วนนี้”