CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นพันธมิตรเพื่อสร้างความปรารถนาและสร้างการเปลี่ยนแปลงสําหรับการขายในช่วงคริสต์มาส

Black Friday ที่ผ่านมา ความสนใจของผู้ค้าปลีกหันไปหาการช้อปปิ้งช่วงคริสต์มาส ผู้บริโภคมากกว่า 70% ต้องให้ของขวัญใครสักคนในวันที่ โดยมีมูลค่าเฉลี่ย R$ 174, 根据 ค้นหา จัดขึ้นโดยสมาพันธ์เจ้าของร้านแห่งชาติ (CNDL) และ SPC บราซิล การคาดการณ์คือยอดขายในช่วงเวลาดังกล่าวจะขยับ R$ 85 พันล้านในระบบเศรษฐกิจ.

ผู้ค้าจํานวนมากใช้ประโยชน์จากเดือนตุลาคมและพฤศจิกายนเพื่อเกลี้ยกล่อมผู้บริโภคซึ่งภักดีต่อคริสต์มาสเช่นกัน แต่ยังคงให้เวลาในการสร้างความปรารถนาและสร้างการแปลง ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง CRM ที่ขับเคลื่อนโดย AI & IT มากขึ้นกลายเป็นความแตกต่างในการแข่งขันที่สําคัญเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ ด้วยการทํางานกับข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดีขึ้นสร้างแคมเปญส่วนบุคคลและแปลงมากขึ้นทั้งกับลูกค้าใหม่และกับฐานที่มีอยู่.

ตามรายงานของ Pipedrive, รายงานสถานะการขายและการตลาดปี 2024/2025, 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้ AI ในการขายและการตลาดมองว่าเทคโนโลยีเป็นการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้ทีมปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานและบรรลุเป้าหมาย.

ต่อไป Zahra Jiva ผู้อํานวยการฝ่ายกลยุทธ์การขายระดับโลก และ Sean Evers รองประธานฝ่ายขายของ Pipedrive ให้คําแนะนําสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพการขายเต็มรูปแบบของคริสต์มาส.

1 - ทําโปรโมชั่น

วิธีที่เร็วที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของคุณคือการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ส่งเสริมข้อเสนอพิเศษคริสต์มาสหรือปีใหม่ สิ่งสําคัญคือต้องวิเคราะห์ประวัติการซื้อและดูว่าผู้ซื้อได้สํารวจทุกสิ่งที่ทําได้ของบริษัทของคุณแล้วหรือไม่ ลูกค้าปัจจุบันเป็นลูกค้าที่ง่ายที่สุด: พวกเขาไว้วางใจคุณมีการลงทะเบียนแล้วและไม่จําเป็นต้องผ่านการเริ่มต้นใช้งานซึ่งจะช่วยเร่งการปิด.

2-AI เป็นพันธมิตรในฤดูกาลการขาย

AI สามารถบรรเทาแรงกดดันในช่วงเวลาเร่งด่วนได้อย่างมากเมื่อนําไปใช้กับกระบวนการเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทํางานที่ดีในการจัดลําดับความสําคัญของโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติตามความตั้งใจในการซื้อ สร้างคําแนะนําส่วนบุคคลสําหรับผู้บริโภคที่ยังไม่ตัดสินใจ และปรับเวลาข้อความหรือแคมเปญกําหนดเป้าหมายใหม่โดยอัตโนมัติ.

เครื่องมือนี้ยังปรับข้อความตามความตั้งใจ: ผู้ที่มีสินค้าในรถเข็นอยู่แล้วต้องการการสื่อสารประเภทที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากคนที่ยังคงเปรียบเทียบอยู่ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น AI ระบุว่าใครเห็นผลิตภัณฑ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ไม่ได้ซื้อ และส่งคําแนะนําสําหรับการเตือนโดยอัตโนมัติ.

ในทางกลับกัน ความคาดหวังว่า AI เพียงอย่างเดียวสร้างรายได้นั้นเกินจริง หากไม่มีข้อมูลที่มีคุณภาพ ผู้ชมที่กําหนดไว้อย่างดี และเนื้อหาที่สร้างสรรค์ ผลกระทบก็มีจํากัด AI ไม่ได้แทนที่ยอดขายของมนุษย์.

3- ใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์

ในเดือนธันวาคม ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดมาจากการกระทําที่คล่องตัวและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ใครก็ตามที่ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองต่อความตั้งใจในการซื้อโดยตรง ยังสามารถพิชิตพื้นที่จํานวนมากได้.

มาตรการเชิงปฏิบัติ ได้แก่ แคมเปญด่วนบนเครือข่ายที่เน้นผลิตภัณฑ์หลัก อีเมลส่วนบุคคลสําหรับผู้ที่ยังไม่ตัดสินใจหรือชีวิต และเรื่องราวที่ตอบสนองต่อแนวโน้มและความต้องการในขณะนั้น.

4-เดิมพันการบูรณาการระหว่าง CRM และสินค้าคงคลัง

ในตอนท้ายของปียังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร: จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่า บริษัท สามารถส่งมอบได้ การรวม CRM เข้ากับการดําเนินงานด้านสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการได้แม่นยํายิ่งขึ้นและวางแผนแคมเปญตามสิ่งที่มีอยู่จริงหรือมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมากที่สุด มุมมองนี้หลีกเลี่ยงความคับข้องใจโดยทั่วไปของฤดูกาลที่สูงเช่นความล่าช้าการยกเลิกหรือผลิตภัณฑ์ที่หมดหลังจากการดําเนินการทางการตลาด.

5- เพลิดเพลินกับปลายเดือนธันวาคม

มีการรับรู้ว่างานช้าลงระหว่างงานปาร์ตี้ บางคนถึงกับบอกว่า “นาดา” ระหว่างคริสต์มาสและปีใหม่.พนักงานขายจํานวนมากจึงเชื่อว่าการขายในช่วงวันหยุดมีโอกาสน้อยและจบลงด้วยการลาพักร้อนหรือลดจังหวะลงอย่างมาก.

นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่เนื่องจากเดือนธันวาคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมาอาจมีอัตราการแปลงสูงสุดของปี ผู้มุ่งหวังที่ยังคงทํางานอยู่อาจมีอัตราที่เบากว่าซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้จะพร้อมใช้งานมากขึ้นและเปิดรับการแชทเกี่ยวกับข้อเสนอวันหยุด สิ่งนี้จะเป็นจริงยิ่งขึ้นเมื่อคุณโปรโมตส่วนลดหรือการตั้งถิ่นฐานทั่วทั้งไซต์.

6-อย่าลืมกลยุทธ์หลังการขาย

CRM สามารถเปลี่ยนแรงกระตุ้นคริสต์มาสให้เป็นสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการดําเนินการหลังการขายที่ชาญฉลาด: ข้อความขอบคุณส่วนบุคคลข้อเสนอการซื้อคืนพิเศษคําเชิญโปรแกรมความภักดีและคูปองที่ถูกต้องสําหรับเดือนมกราคม (“ยินดีต้อนรับสู่ปีใหม่”).

คุณยังสามารถเปิดใช้งานโฟลว์อัตโนมัติ เช่น การขอรีวิวผลิตภัณฑ์ การแนะนําอุปกรณ์เสริมเสริม หรือการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อ การโต้ตอบเหล่านี้ช่วยเพิ่มการเก็บรักษา กระตุ้นการซื้อใหม่ และสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อตามฤดูกาลที่ปรากฏตัวเฉพาะช่วงคริสต์มาสให้เป็นลูกค้าประจําตลอดทั้งปี.

7- เฉลิมฉลองให้กับทีมขาย

ไม่มี CRM, คริสต์มาสหรือกลยุทธ์การเติบโตทํางานโดยไม่มีทีมขายที่มีแรงจูงใจและสิ้นปีเป็นเวลาที่เหมาะที่จะรับรู้ถึงความพยายามนี้ การเฉลิมฉลองทีมไม่ได้เป็นเพียงท่าทางสัญลักษณ์: เพิ่มขวัญกําลังใจกระตุ้นการแข่งขันที่ดีเสริมสร้างวัฒนธรรมภายในช่วยรักษาผู้เชี่ยวชาญที่ดีและยังคงดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ ๆ การได้รับการยอมรับนี้สามารถไปไกลกว่า “แห่งปีและให้รางวัลคุณภาพที่แตกต่างกันที่ทําให้เครื่องจักรเชิงพาณิชย์ทํางานเช่นการติดตามผลที่สร้างสรรค์ที่สุดมืออาชีพที่มีการทํางานเป็นทีมที่ดีที่สุดการขายที่ใหญ่ที่สุดของปีหรือกลยุทธ์การปิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุด.