ในปี 2025, AI ควรเข้ามาควบคุม 95% ของการติดต่อในบริการลูกค้า, ตามที่หนึ่งการคาดการณ์จาก Servion Global Solutions. หนึ่งในเหตุผลสำหรับการเคลื่อนไหวนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพที่การทำงานอัตโนมัติสร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการ, ที่สามารถประหยัดเวลาได้อย่างน้อยสองชั่วโมงต่อวันและยังเพิ่มประสิทธิภาพได้ 14%, ตามที่การวิจัย "สถานะของ AI"”, จาก Hubspot
เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับผู้ปฏิบัติงานมนุษย์, แชทบอทได้รับข้อมูลจากลูกค้า, “คิดวิเคราะห์” เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดและให้คำตอบแก่ผู้บริโภค. ความแตกต่างคือเทคโนโลยีช่วยให้พนักงานลดเวลาในการอ่านลง 75% และลดเวลาในการตอบกลับลง 40%, ตามข้อมูลของนีโอแอสซิสต์, แพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการแบบออมไนแชนแนลและเป็นหนึ่งในบริษัทบราซิลแรกๆ ที่คิดค้นเส้นทางการสนทนาแบบออมไนแชนแนลอย่างครบวงจร
ความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการให้บริการลูกค้าคือการรับประกันความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างปัญญาประดิษฐ์และผู้ปฏิบัติงานมนุษย์. “IA เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ, นอกจากการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์ของบริษัท. ในขณะเดียวกัน, พนักงานจะรับผิดชอบในการติดต่อสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น, นอกจากที่จะรับประกันการสัมผัสของมนุษย์, พื้นฐานสำหรับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า, อธิบายวิลเลียม ดันตัส, ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลของ NeoAssist
ให้บริการแบรนด์ใหญ่, เหมือนกับ Malwee และ Usaflex, ที่ได้รับรางวัล Reclame Aqui 2024, บริษัทได้พัฒนา Núb.ฉัน, ปัญญาประดิษฐ์หลายฟังก์ชันของคุณ. เธอสรุปการสนทนา, เสนอคำตอบตามการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการ, และยังวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภค. เพื่อทำการวิเคราะห์นี้แบบเรียลไทม์, a นูบ.IA ศึกษาโทนเสียง, จังหวะ, การเน้นเสียง, การเลือกคำและแม้แต่การหยุดชั่วคราวในการพูดเพื่อเข้าใจสภาวะอารมณ์ของลูกค้าและช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงาน.
“นูบ.มันถูกคิดค้นโดยชาวบราซิลเพื่อแก้ปัญหาของชาวบราซิล. โซลูชันนี้ได้ช่วยทีม CX ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าลงได้ถึง 47%, นี่คือความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในตลาดภายในประเทศ, เปิดเผย Dantas, จาก NeoAssist. ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่า, ในลักษณะเดียวกับที่การฝึกอบรมผู้คนเป็นสิ่งสำคัญ, จำเป็นต้อง "ฝึก" ปัญญาประดิษฐ์โดยพิจารณาถึงบริบททางสังคมด้วย, วัฒนธรรมและภาษา, ที่สามารถรับประกันคำตอบที่เหมาะสมมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย, ไม่ว่าจะเป็นทางเสียงหรือข้อความข้อความ.
ดังนั้น, ข้อดีของระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์คือ, ทุกการโต้ตอบใหม่, พวกเขาสามารถเรียนรู้, ปรับตัวและพัฒนาอย่างก้าวหน้า, การรับประกัน "การบริการที่เป็นมนุษย์" โดยไม่ต้องมีการติดต่อโดยตรงกับคนจริง. นี่เป็นผลลัพธ์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (PLN), จากการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG), ทรัพยากรที่ให้การโต้ตอบที่คล้ายคลึงกับมนุษย์
ความก้าวหน้าที่น่าทึ่งอีกประการหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้าคือการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ที่อิงจากข้อมูล, รูปแบบพฤติกรรมและข้อเสนอแนะแนวทาง, ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์ปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขได้ก่อนที่ความต้องการจะเกิดขึ้น. ผลลัพธ์คือบริการเชิงรุก, ปรับแต่งได้และมีความสามารถในการแก้ปัญหาสูง, สามารถจัดประเภทและโอนการให้บริการที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้, พิจารณาถึงระดับความเร่งด่วนของการติดต่อ
