ผู้บริโภคชอบการซื้อสินค้าออนไลน์และการเดินทางไปยังร้านค้าจริงลดลง

รูปแบบการบริโภคกำลังเปลี่ยนแปลง และเมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ซื้อเริ่มชอบซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์และตลาดออนไลน์มากกว่าร้านค้าจริง. นี่เป็นหนึ่งในข้อสรุปของการวิจัย CX Trends 2025, พัฒนาโดย Octadesk และร่วมมือกับ Opinion Box

ตามการสำรวจ, 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ามีความสม่ำเสมอในการเยี่ยมชมร้านค้าแบบมีตัวตน. หมายเลขนี้แสดงถึงการลดลง 3 จุดเปอร์เซ็นต์จากตัวชี้วัดที่ตรวจสอบในฉบับปีที่แล้วของการศึกษาเดียวกัน. ในทางกลับกัน, สัดส่วนของผู้บริโภคที่ชอบได้รับบริการจากเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 77%. นอกจากนี้, 43% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาทำการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันของร้านค้า, ในขณะที่ 15% ยืนยันว่าทำการซื้อขายทางสังคมผ่าน Whatsapp และ Instagram

ความสะดวกสบายและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องยังส่งเสริมความชอบของผู้บริโภคต่อการซื้อออนไลน์มากยิ่งขึ้น. การศึกษาแสดงให้เห็นว่าระหว่างแรงจูงใจในการซื้อออนไลน์, เด่นชัด: ค่าขนส่งฟรี (62%), คุณภาพของสินค้า或บริการ (56%), และราคา (53%). เกี่ยวกับช่องทาง, แหล่งที่มาหลักของการจัดหาคือ: ร้านค้าออนไลน์ (68%), ตลาด (66%), WhatsApp (30%) และ Instagram (28%)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI เพื่อการส่งมอบเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมได้รับความสนใจ

พ่อค้าและนักโฆษณาได้พยายามหาวิธีใหม่ในการดึงดูดลูกค้า. นอกจากการจัดส่งฟรีและความสะดวกสบาย, การปรับแต่งอย่างมีนัยสำคัญและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ 6 ใน 10 รายการ

อัตราส่วนที่สูงขึ้นในปีที่สำคัญได้เกิดขึ้นในการตอบสนองการสำรวจโดยชี้ให้เห็นถึงการใช้ AI และการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ: 68% ที่ไม่สามารถเปรียบเทียบได้เน้นย้ำถึงการปรับแต่งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา, ในขณะที่ 50% ยืนยันว่าได้มีปฏิสัมพันธ์กับ AI ระหว่างการซื้อของ, การเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว

นอกจากนี้, 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่ามีประสบการณ์ในการได้รับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมผ่าน AI ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการจ้างบริการ. ⁇ วันนี้, นอกจากคุณภาพหรือประสิทธิภาพ, ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เข้าใจและเชื่อมโยงกับความต้องการของตน,"โรดริโก ริคโค กล่าว", ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ Octadesk. เทคโนโลยีควรใช้เป็นพันธมิตรในการให้บริการเพื่อเสริมสร้างการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และไม่ทำให้ลดน้อยลง. การผสมผสานนี้มอบประสบการณ์ที่จะสร้างความแตกต่างที่พร้อมสำหรับลูกค้าและให้ผลกำไรมากขึ้นแก่บริษัท.”

CX Trends 2025 ประกอบด้วยการสำรวจที่ดำเนินการโดย Octadesk, ร่วมกับ Opinion Box และการสนับสนุนจาก Vindi, โลคาเว็บ, มอสกิต, Bling และ KingHost และมากกว่า 2.000 ผู้บริโภคที่มีอายุเกิน 16 ปี, จากทุกชนชั้นทางสังคมและภูมิภาคของบราซิล. การสำรวจมีข้อผิดพลาดประมาณ 2,2 จุดเปอร์เซ็นต์. คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงรายงานฉบับสมบูรณ์