ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเชื่อถือการโฆษณาแบบดั้งเดิมมากกว่าการตลาดแบบมีอิทธิพล

แม้ว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่างๆ ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในสหรัฐอเมริกา แต่ผลการศึกษาใหม่แสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อรูปแบบนี้ลดลงเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม ผลสำรวจ "ดัชนีความเชื่อมั่นของอินฟลูเอนเซอร์" ซึ่งจัดทำโดย BBB National Programs ระบุว่า แม้ผู้บริโภค 87% จะแสดงความเชื่อมั่นต่อโฆษณาที่ออกอากาศบนช่องทางสื่อดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และนิตยสาร แต่มีเพียง 74% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ ผลการศึกษายังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 26% ไม่เชื่อมั่นในอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งมากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึงสองเท่าที่มีเพียง 11.3% เท่านั้นที่ไม่เชื่อถือโฆษณา

งานวิจัยยังเผยให้เห็นว่า ผู้บริโภค 71% ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจ ขณะที่ 79% ให้ความสำคัญกับรีวิวที่ซื่อสัตย์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มองในแง่ดีเกี่ยวกับสินค้า/บริการที่โฆษณาก็ตาม อย่างไรก็ตาม การรับรู้ว่าอินฟลูเอนเซอร์หลายคนโปรโมตสินค้าที่พวกเขาไม่เชื่อหรือละเลยโฆษณานั้นก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ซึ่งขัดขวางการแปลงเป็นลูกค้าและการมีส่วนร่วมของผู้ชม ผู้ตอบแบบสอบถาม 80% สูญเสียความไว้วางใจเมื่ออินฟลูเอนเซอร์ไม่จริงใจ ซื่อสัตย์ หรือโปร่งใส การขาดการเปิดเผยความสัมพันธ์กับแบรนด์ยังสร้างความไม่ไว้วางใจให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม 64% อีกด้วย

ฟาบิโอ กอนซัลเวส ผู้อำนวยการฝ่ายบุคลากรชาวบราซิลและอเมริกาเหนือของ Viral Nation และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอินฟลูเอนเซอร์มากว่าสิบปี กล่าวว่า ความไว้วางใจที่ลดลงนี้สะท้อนโดยตรงจากความอิ่มตัวของตลาดและการขาดความเป็นมืออาชีพในบางส่วนของอุตสาหกรรม “การลดความสำคัญของโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนโดยปราศจากบริบทหรือการเชื่อมโยงที่แท้จริงกับอินฟลูเอนเซอร์ ทำให้ความน่าเชื่อถือของผู้คนจำนวนมากลดลง ปัจจุบัน สาธารณชนมีความต้องการมากขึ้น สังเกตเห็นเมื่อคำแนะนำถูกบังคับ และเรียกร้องความสอดคล้องระหว่างคำพูดและการกระทำ” เขาประเมิน

เขาย้ำว่าความไว้วางใจคือทรัพย์สินหลักของผู้สร้างคอนเทนต์: “ต่างจากการโฆษณาแบบดั้งเดิมที่อาศัยอำนาจของสื่อ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับผู้ชม เมื่อความสัมพันธ์นั้นถูกทำลาย ไม่ว่าจะด้วยการโฆษณาที่มากเกินไป การขาดการวางตำแหน่ง หรือการเลือกแคมเปญที่ผิดพลาด ผลที่ตามมาคือการไม่มีส่วนร่วมและสูญเสียมูลค่าทางการค้า”

ฟาบิโอกล่าวว่า เส้นทางสู่การฟื้นคืนความไว้วางใจนั้นอยู่ที่ความสอดคล้องกันระหว่างเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ ความโปร่งใสในข้อตกลงทางการค้า และการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์จริง “แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในอินฟลูเอนเซอร์ที่รู้จักกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง และส่งเสริมเฉพาะสิ่งที่มีความหมายในเรื่องราวของพวกเขา ยุคของคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนกำลังจะสิ้นสุดลง และนั่นเป็นเรื่องดี เพราะเป็นการเปิดพื้นที่ให้กับการตลาดที่เติบโต มีจริยธรรม และยั่งยืนมากขึ้น”

เขาสรุปโดยเน้นย้ำถึงวิธีที่เอเจนซี่ต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยใหม่นี้ “ที่ Viral Nation เราทำงานร่วมกับบุคลากรของเราเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ชม โดยวางตำแหน่งพวกเขาให้เป็นแบรนด์ส่วนบุคคลที่มีค่านิยมที่ชัดเจน เราสนับสนุนให้พวกเขาปฏิเสธแคมเปญที่ไม่เหมาะกับพวกเขา และเสริมสร้างความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทต่างๆ เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือครีเอเตอร์ให้ส่งมอบผลลัพธ์ที่แท้จริงโดยไม่กระทบต่อความสัมพันธ์กับคนสำคัญที่สุด นั่นคือชุมชนของพวกเขา”

วิธีการ

การศึกษาดัชนีความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Trust Index) จัดทำโดยโครงการ BBB National Programs ร่วมกับมหาวิทยาลัยจอร์เจียและโรงพยาบาลแมคคลีน งานวิจัยนี้ได้วิเคราะห์มุมมองของผู้บริโภคชาวอเมริกันเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือในการทำการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ โดยเปรียบเทียบผลลัพธ์กับประสิทธิภาพของการโฆษณาแบบดั้งเดิม สามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่: https://bbbprograms.org/media/insights/blog/influencer-trust-index