O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, ดำเนินการโดย Octadesk, แพลตฟอร์มการให้บริการของ LWSA, ร่วมกับ Opinion Box.
ตามการสำรวจ, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. ยัง, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. ตามการศึกษา, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), คุณภาพของสินค้า或บริการ (56%) และราคาต่ำ (53%). ช่องทางการซื้อหลักรวมถึงร้านค้าออนไลน์ (68%), ตลาด (66%), WhatsApp (30%) และ Instagram (28%).
Personalização de mensagens influencia compras
นอกจากการจัดส่งฟรีและความสะดวกสบาย, การปรับแต่งอย่างมีนัยสำคัญและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ 6 ใน 10 รายการ. ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา, 68% ของผู้บริโภคเน้นการปรับแต่งในการบริการเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
นอกจากนี้, 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่ามีประสบการณ์ในการได้รับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมผ่าน AI ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการจ้างบริการ.วันนี้, นอกจากคุณภาพหรือประสิทธิภาพ, ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เข้าใจและเชื่อมโยงกับความต้องการของตน. เทคโนโลยีควรถูกใช้เป็นพันธมิตรเพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการมนุษย์, และไม่เปลี่ยนมัน. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, โรดริโก ริกโก กล่าว, ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, สนับสนุนโดย Vindi, โลคาเว็บ, มอสกิต, Bling และ KingHost, และได้ฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภคออนไลน์มากกว่า 2,000 คนที่มีอายุเกิน 16 ปีจากทั่วบราซิลและจากทุกชั้นสังคม. ขอบเขตความผิดพลาดของการสำรวจคือ 2,2 จุดเปอร์เซ็นต์. เพื่อเข้าถึงรายงานฉบับสมบูรณ์คลิกที่นี่.
