การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จขององค์กร ในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่เข้าใจความสัมพันธ์ในการทำงานรูปแบบใหม่และรูปแบบการจัดการใหม่ ความสามารถในการสื่อสารที่ดีกำลังเปลี่ยนจากทักษะที่พึงปรารถนาที่เรียกว่าทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ไปสู่ข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง.
จากรายงาน “สถานการณ์การสื่อสารทางธุรกิจปี 2023” ซึ่งจัดทำโดย Harris Poll สำหรับ Grammarly พบว่า 72% ของผู้นำทางธุรกิจเชื่อว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มผลผลิตของทีมงาน ขณะที่ 52% ของพนักงานที่ทำงานด้านความรู้มีความเห็นเช่นเดียวกัน การศึกษาครั้งนี้ซึ่งสำรวจผู้นำทางธุรกิจ 251 คน ยังเผยให้เห็นว่า 60% ของพวกเขามีความเชื่อว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มความมั่นใจของพนักงาน.
เบีย โนเบรกา กล่าวว่า ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นระดับชั้นใด ทักษะการพูดและการถ่ายทอดข้อมูลอย่างชัดเจนล้วนเป็นความสามารถพื้นฐานที่สำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าทุกกลุ่มงานทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลื่น มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นการบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม “จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเน้นย้ำความสำคัญของการสื่อสารที่ชัดเจน โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ เพื่อรับประกันความสอดคล้องระหว่างผู้นำและพนักงาน” เธอกล่าวเสริม
อะไรคือสิ่งที่ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ?
ความโปร่งใสเป็นรากฐานของสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความไว้วางใจ ผู้นำที่สื่อสารอย่างเปิดเผยและชัดเจนจะหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและสร้างสภาพแวดล้อมที่สมาชิกในทีมทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะแสดงความคิดเห็นและข้อกังวลของตน ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความไว้วางใจ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสามัคคีและการมีส่วนร่วมของทีม.
“คำติชมเชิงสร้างสรรค์เป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับการพัฒนาทีมอย่างต่อเนื่องเช่นกัน เมื่อผู้นำสื่อสารจุดที่ต้องปรับปรุงอย่างตรงไปตรงมา และในขณะเดียวกันก็ยอมรับจุดแข็ง พนักงานจะรู้สึกมีคุณค่าและมีแรงจูงใจที่จะพัฒนาผลงานของตน” เธอกล่าว ตามที่เธอระบุ คำติชมที่จัดโครงสร้างอย่างดี ไม่เพียงแต่แก้ไขข้อบกพร่องเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเติบโตทั้งในระดับบุคคลและระดับกลุ่มอีกด้วย.
การฟังอย่างตั้งใจเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง ผู้นำที่รู้วิธีการฟังแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อความคิดเห็นของทีม และสร้างพื้นที่ที่ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจอย่างแท้จริง คุณลักษณะเช่นนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการแก้ปัญหาแบบร่วมมือกัน.
เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องเน้นย้ำว่า บริษัทที่ลงทุนในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงาน จะสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและรักษาระดับผลผลิตที่สูงไว้ได้ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเสริมว่า "สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะ เมื่อมีแนวทางที่ชัดเจน มีการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง และมีวัฒนธรรมการฟังอย่างตั้งใจ พนักงานมักจะมีส่วนร่วม มุ่งมั่น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น".
เบียยังชี้ให้เห็นว่าผู้นำและผู้จัดการควรพัฒนาทักษะการสื่อสารและการแสดงออกอยู่เสมอ โดยใช้ศิลปะการพูดเพื่อโน้มน้าวใจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ “ความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้ฟังและถ่ายทอดข้อความอย่างเป็นกลางและมีประสิทธิภาพ อาจเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของทีมได้” เธอกล่าวสรุป.
