ดูขัดแย้งกัน? ยินดีต้อนรับสู่ปริศนาของการตลาดดิจิทัล: ผู้เกลียดชังคือ, บ่อยครั้ง, ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุด. จินตนาการถึงวงล้อที่หมุนด้วยการมีปฏิสัมพันธ์ออนไลน์แต่ละครั้ง. ถูกใจ, ความคิดเห็นและการแชร์เป็นเชื้อเพลิงที่ทำให้การเคลื่อนไหวดำเนินต่อไป. ตอนนี้, จินตนาการว่า, แทนที่จะเป็นความรักและการยอมรับ, มอเตอร์ของล้อนี้ขับเคลื่อนด้วยคำวิจารณ์และความเป็นลบ. น่าประหลาดใจ, เธอยังคงหมุนด้วยแรงเดียวกันและ, ในหลายกรณี, เร็วขึ้น. นี่เกิดขึ้นเพราะ, ในโลกดิจิทัล, ความขัดแย้งและการอภิปรายสามารถมีพลังเท่ากับความคิดบวก, สร้างการมีส่วนร่วมและขยายการเข้าถึงของแบรนด์
ความไม่เปิดเผยตัวตนในโซเชียลมีเดียทำให้ทุกคนมีเสียง, รวมถึงผู้ที่ชอบทำลายมากกว่าการสร้าง. การโจมตีที่เป็นศัตรู, บ่อยครั้งที่ถูกกระตุ้นโดยความผิดหวังส่วนตัว, กลายเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการมีอยู่ทางออนไลน์. ถึงอย่างนั้น, สิ่งที่อาจเป็นเพียงปัญหากลายเป็นโอกาส. “ความเป็นลบออนไลน์”, เมื่อจัดการได้ดี, สามารถสร้างผลกำไรและการมองเห็น
“การศึกษาและแคมเปญล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งดึงดูดความสนใจมากกว่าความเห็นพ้อง”, อาลิน คาลิโนสกี กล่าว, หุ้นส่วนของเอเจนซี่ Nowa. สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะอัลกอริธึม, พลังที่มองไม่เห็นเหล่านี้ที่ควบคุมโซเชียลมีเดีย, ไม่แยกความรักออกจากความเกลียด, การวิจารณ์และการโจมตี. พวกเขาเพียงแค่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วม. และที่นั่นมีข้อถกเถียง, มีการคลิก
ตัวอย่างหนึ่ง? ความคิดเห็นเชิงลบก่อให้เกิดการอภิปราย. การอภิปรายดึงดูดผู้คนมากขึ้น. อี, ทันใดนั้น, แบรนด์ที่เคยซ่อนอยู่ในมุมของอินเทอร์เน็ตกลายเป็นจุดสนใจหลัก. ยิ่งมีปฏิกิริยามากเท่าไหร่, มากขึ้นในการมองเห็น. นี่คือวิธีที่โซเชียลมีเดียทำงาน, เติมเต็มพ Paula Kodama, ยังเป็นหุ้นส่วนของ Nowa
แต่การจัดการกับผู้เกลียดชังต้องการกลยุทธ์. ไม่เพียงพอที่จะเพิกเฉยต่อพวกเขา, ไม่สามารถต่อสู้กับพวกเขาโดยตรงได้. บางแบรนด์มุ่งมั่นที่จะตอบสนองอย่างชาญฉลาดและแม้กระทั่งมีอารมณ์ขัน. ประเภทของปฏิกิริยานี้ไม่เพียงแต่ทำลายวงจรของความเป็นลบ, แต่ยังทำให้บริษัทใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น, การทำให้ภาพลักษณ์ของคุณเป็นมนุษย์มากขึ้น
Paula ให้คำแนะนำสี่ข้อในการทำการตลาดย้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพ
ตอบด้วยความเห็นอกเห็นใจแบรนด์ที่รู้จักตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจหรือแม้แต่ด้วยอารมณ์ขันสามารถเปลี่ยนคำวิจารณ์ให้เป็นสิ่งที่ดีได้. นี่ทำให้บริษัทมีความเป็นมนุษย์และสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชม
รักษาความมุ่งมั่นในสิ่งที่ดีแม้ว่าการมีส่วนร่วมเชิงลบจะสร้างความโดดเด่นมากขึ้น, มันสำคัญที่แบรนด์จะไม่หลงทางในวัฏจักรของความเป็นลบ. คำตอบที่สร้างสรรค์และการกระทำที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างสมดุลให้กับคำวิจารณ์
ใช้ความชัดเจนในการเปลี่ยนทิศทางการสนทนาใช้ความสนใจที่เกิดขึ้นเพื่อเปลี่ยนทิศทางการสนทนาไปยังหัวข้อเชิงบวก. เสนอวิธีแก้ปัญหา, การแบ่งปันนวัตกรรมหรือเน้นผลกระทบทางสังคมเชิงบวกของแบรนด์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชี้นำเรื่องราว
กำหนดขอบเขตทางจริยธรรมการตลาดย้อนกลับมีศักยภาพมหาศาล, แต่สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องหลีกเลี่ยงกลยุทธ์ที่อาจทำให้ภาพลักษณ์เสียหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้. การเป็นโปร่งใสและมีจริยธรรมควรเป็นพื้นฐานของทุกการกระทำ, แม้ในขณะที่มีข้อโต้แย้งเกิดขึ้น
พอลล่าชี้ให้เห็นว่า “แม้จะมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลง, ต้องระมัดระวัง. การตลาดย้อนกลับ, ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าอะไร, สามารถสร้างรายได้ทันที, แต่มีความเสี่ยง.ความเป็นลบออนไลน์นี้มีค่าใช้จ่ายจริง. ตามที่ SaferNet, มีการบันทึกคดีอาชญากรรมจากความเกลียดชังมากกว่า 74,000 คดีในบราซิลในปี 2024. นอกเหนือจากตัวเลข, ผลกระทบทางอารมณ์และจิตใจอาจทำลายล้างสำหรับบุคคลและทีมงาน
ในที่สุด, ความลับคือการหาสมดุล. เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสโดยไม่ข้ามขีดจำกัดทางจริยธรรม. พอลลาสรุปว่า "การตลาดที่อิงจากความขัดแย้งอาจมีพลังมาก", แต่จะยั่งยืนได้ก็ต่อเมื่อรวมกับความเห็นอกเห็นใจและความรับผิดชอบ. สุดท้าย, เป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของแบรนด์ไม่ใช่แค่การมองเห็น, ที่สำคัญกว่า, ในทางบวก, แม้ท่ามกลางเสียงรบกวนดิจิทัล
