零售业如何在黑色星期五期间善用科技优势

อุตสาหกรรมค้าปลีกกําลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งสําคัญซึ่งได้รับแรงหนุนจากผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยความใกล้ชิดของ Black Friday และความกดดันเพิ่มเติมต่อผู้ค้า จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องนําเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานของตนเท่านั้น แต่ยังยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย.

แม้ว่า Black Friday 2023 จะไม่ตอบสนองความคาดหวังด้านยอดขาย แต่การศึกษาของ Cielo ร่วมกับ Expertise เปิดเผยว่า 60% ของผู้ค้าปลีกเชื่อว่าพวกเขาจะสามารถเกินผลของปีที่แล้วโดยคาดการณ์สถานการณ์เชิงบวกสําหรับปี 2024 อย่างไรก็ตามการมองโลกในแง่ดีนี้ทําให้เกิดแรงกดดันมากยิ่งขึ้นในห่วงโซ่ของการดําเนินงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์ซึ่งต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีสําหรับการติดตามและการจัดการกระบวนการที่สามารถรองรับความซับซ้อนของการค้าปลีกทุกช่องทาง.

แบบจําลองหลายช่องสัญญาณนี้ตามการศึกษา‘เชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวละตินอเมริกายุคใหม่’ ม้าลายถูกนํามาใช้กันอย่างแพร่หลายในบราซิลซึ่ง 66% ของผู้บริโภครวมการซื้อทางกายภาพและดิจิทัลส่งสัญญาณถึงความต้องการที่แข็งแกร่งสําหรับประสบการณ์แบบบูรณาการและเข้าถึงได้ในช่องทางต่างๆสําหรับ Vanderlei Ferreira ซีอีโอของ Zebra Technologies พฤติกรรมผู้บริโภคนี้นําเสนอโอกาสที่ดีสําหรับผู้ค้าปลีก “การบูรณาการระหว่างร้านค้าทางกายภาพและออนไลน์ช่วยให้สามารถนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายขึ้นและสม่ําเสมอมากขึ้นตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าเพื่อความสะดวกและการปรับแต่ง ด้วยระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของพวกเขาผู้ค้าปลีกสามารถเสนอบริการที่แตกต่างตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและยังคงแข่งขันในตลาดได้” อธิบาย.

โซลูชัน RFID และปัญญาประดิษฐ์สามารถเปลี่ยนการดําเนินงานภายในและความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้ ในวัน Black Friday เทคโนโลยีเหล่านี้กลายเป็นกลยุทธ์มากยิ่งขึ้นเนื่องจากการใช้ AI ร่วมกับ Big Data ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการแนะนําผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งบริการในขณะที่ RFID อํานวยความสะดวกในการติดตามสินค้าที่ถูกต้องป้องกันปัญหาด้านลอจิสติกส์และลดการสูญเสีย.

นอกเหนือจากการมีส่วนช่วยให้การดําเนินงานคล่องตัวแล้ว การใช้ RFID ยังเป็นสิ่งสําคัญในการติดตามผลิตภัณฑ์ตลอดห่วงโซ่อุปทาน อํานวยความสะดวกในสถานที่ และลดการสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง ด้วยการควบคุมแบบเรียลไทม์ เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังและเพิ่ม ความปลอดภัยโดยการป้องกันการโจรกรรม.

แม้ว่า Omnichannel จะมอบโอกาสที่สําคัญสําหรับภาคการค้าปลีก แต่ก็ยังนํามาซึ่งความท้าทาย เช่น การเพิ่มปริมาณผลตอบแทน การศึกษาผู้บริโภคทั่วโลกครั้งที่ 16, ผู้ค้าปลีกเจ็ดในสิบรายเผชิญกับแรงกดดันในการปรับปรุงการจัดการผลตอบแทนเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ เพื่อเป็นการตอบสนอง ผู้ค้าปลีกจํานวนมากกําลังอัปเกรดเทคโนโลยีโลจิสติกส์แบบย้อนกลับภายในปี 2569 โดยใช้โซลูชันต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์เคลื่อนที่ เครื่องสแกน และ RFID เพื่อลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ.

เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงช่วยอํานวยความสะดวกในการจัดการผลตอบแทนเท่านั้น แต่ยังมีความสําคัญต่อประสิทธิภาพการดําเนินงานและการบริการลูกค้า ด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์พนักงานสามารถตัดสินใจได้อย่างคล่องตัวและแม่นยํายิ่งขึ้นปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังนอกจากนี้ระบบอัตโนมัติของงานซ้ํา ๆ ที่สนับสนุนโดยคอมพิวเตอร์วิทัศน์ช่วยให้มองเห็นห่วงโซ่อุปทานได้อย่างครอบคลุม “ระบบอัตโนมัติ” พร้อมด้วยปัญญาประดิษฐ์และการมองเห็นสินค้าคงคลังที่แม่นยําช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดการสูญเสียและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของสินค้าคงคลังโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่สําคัญเช่น Black Friday" Vanderlei Ferreira กล่าวเสริม.

ด้วยการนําทางความซับซ้อนของตลาด Omnichannel ผู้ค้าปลีกที่นําเทคโนโลยีเช่น RFID ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติมาวางตําแหน่งตัวเองอย่างมีกลยุทธ์ นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้การดําเนินงานเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคและทําให้การจัดการความต้องการที่ไม่คาดคิดมีประสิทธิภาพมากขึ้น การลงทุนในเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งและบูรณาการไม่เพียงแต่เป็นการตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดเท่านั้น แต่ยังเป็นความมุ่งมั่นที่สําคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดําเนินงานในระยะยาว.