ด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมือมากมายที่มีอยู่ในตลาด, มันถึงกับยากที่จะรู้ว่าจะเลือกอันไหนหรือเริ่มต้นจากที่ไหนเมื่อมองหาการปรับปรุงที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ. คิดถึงยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเป็นอันดับแรก, เหมือนกับกูเกิล, อาจเป็นเส้นทางที่ดี, แต่ไม่มีคู่มือที่ช่วยเหลือในเส้นทางนี้, แม้ว่าเครื่องมือที่ดีที่สุดก็อาจถูกใช้งานไม่เต็มที่
ด้วยวิธีนี้, ภาคการให้คำปรึกษามีความโดดเด่นในด้านขนาดและการเคลื่อนไหวในภาคเทคโนโลยีและประสบการณ์ของลูกค้า. ตามข้อมูลของ Mordor Intelligence, ตลาดบริการที่ปรึกษาโลกจะมีมูลค่า 323 ล้านดอลลาร์สหรัฐ,88 พันล้านในปี 2024 และจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 4,96% จนถึงปี 2029, ถึง 431 ดอลลาร์สหรัฐ,89 พันล้าน, แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมีคู่มือผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยในเส้นทางนี้.Lima Consulting Group (LCG) เป็นหนึ่งในนั้น.
เป็นหนึ่งในที่ปรึกษาแรกๆ ในบราซิลที่ได้รับการรับรองทั้งใน Google Cloud Platform (GCP) และ Google Marketing Platform (GMP), LCG ได้สนับสนุนบริษัทต่างๆ ทั่วโลกในการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่พวกเขาแข่งขันและชนะตลาด, เสนอประสบการณ์ที่ลูกค้าชื่นชอบ
“ระบบนิเวศที่แข็งแกร่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มของ Google, อย่างไร Google Cloud Platform และ Google Marketing Cloud Platform, อยู่ในกลุ่มที่แนะนำมากที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า, พูดว่า ปอล ลิมา, ผู้ก่อตั้ง LCG.
ตามที่ผู้บริหารกล่าว, Google Cloud Platform (GCP) มอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพให้กับบริษัทสำหรับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลสมัยใหม่, อนุญาตให้มีการติดตั้งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. แพลตฟอร์มนี้เกินกว่าฐานข้อมูลหรือทะเลข้อมูลธรรมดา, การจัดระเบียบข้อมูลในลักษณะที่, เมื่อเปิดใช้งาน,สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับแต่งได้ในเวลาจริง, ในเวลาน้อยกว่า 30 มิลลิวินาที, เติมเต็ม
ลิมาเล่าว่าศักยภาพที่แท้จริงของ GCP จะถูกเปิดเผยเมื่อรวมข้อมูลกับโซลูชันการตลาดของกูเกิล. การรวมกันนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์, การให้ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม. ในที่สุด, เครื่องมือเหล่านี้ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมาย
นวัตกรรมและผลประโยชน์
สำหรับบริษัท, การมีที่ปรึกษาที่มีคุณสมบัติและได้รับการรับรอง, ผลกระทบมีความสำคัญ, เพราะการบูรณาการโซลูชันดิจิทัลทำให้สามารถมีกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงและแม่นยำในการใช้ข้อมูล. สิ่งนี้รวมถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงการปรับแต่งและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและประสบการณ์ของผู้บริโภค. ด้วยสิ่งนี้, บริษัทสามารถพัฒนารูปแบบการคาดการณ์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภค, ระบุแนวโน้มการหลบหนีและทำให้การดำเนินการอัตโนมัติในหลายจุดติดต่อ
จากการดำเนินการเหล่านี้, เฮอร์มัน ฟุคส์, Managing Partner ของ LCG Brasil ระบุสามประโยชน์หลักสำหรับบริษัท
- การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคการเพิ่ม LTV (มูลค่าชีวิตของลูกค้า) ผ่านประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมภายในบริบทที่แต่ละคน, ที่ปรับปรุงอัตราการแปลง, การรักษาลูกค้าและค่าเฉลี่ยตั๋ว
- ประสิทธิภาพการดำเนินงานเศรษฐกิจผ่านกระบวนการอัตโนมัติและบูรณาการ, ปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้าง, รายงานอัตโนมัติและข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้
- การลดต้นทุนในการหาลูกค้า (CAC)การปรับแต่งแคมเปญ, กำหนดให้ไปยังคนที่ถูกต้อง, ด้วยการกำหนดผลลัพธ์และเส้นทางของผู้บริโภคอย่างแม่นยำที่เชื่อมโยงกับพื้นที่อื่น ๆ ของธุรกิจ
เฮอร์มัน ฟุคส์ยังเล่าว่าในผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ของบราซิลพวกเขาใช้ Google Cloud เพื่อสร้างพื้นฐานข้อมูลผู้บริโภคที่ทันสมัยจากแหล่งข้อมูลหลายแห่งเพื่อรวมมุมมองของผู้บริโภค, อิงจากกรณีการใช้งานด้านการตลาดและ CRM, นอกจากการเตรียมข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้างเพื่อส่งไปยัง Customer Data Platform (CDP). “โครงสร้างนี้ทำให้การแยกข้อมูลและความเป็นอิสระสำหรับพื้นที่ธุรกิจของลูกค้าสามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีอิสระมากขึ้น”, พูดโดยผู้บริหาร
ด้วยความร่วมมือนี้, LCG วางแผนที่จะขยายการใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่, เหมือนกับปัญญาประดิษฐ์, เพื่อปรับปรุงบริการและข้อเสนอของคุณให้ดียิ่งขึ้น. ความร่วมมือกับ Google จะยังคงเป็นเสาหลักที่สำคัญในภารกิจของ LCG ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า, การให้โซลูชันที่ไม่เพียงแต่ตอบสนอง, แต่เกินความคาดหวังของธุรกิจสมัยใหม่. สุดท้าย, ภารกิจของเราคือการช่วยผู้มีวิสัยทัศน์ในวันนี้สร้างประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต, สรุป ลิมา
