การดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้าถือเป็นความท้าทายสำหรับรูปแบบธุรกิจในปัจจุบัน และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัทและบุคลากรทุกระดับ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเป็นตัวเลือกแรกของผู้บริโภคถือเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความภักดีของลูกค้าเชื่อมโยงกับประสบการณ์และการรับรู้แบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ จากการวิจัยของ Forbes Insights พบว่า 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งบ่อยขึ้น สิ่งนี้ตอกย้ำความสำคัญของการลงทุนในกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้า แต่ยังรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วย
ไดแอน มิลานี ผู้เชี่ยวชาญ ด้านการสร้างแบรนด์ ได้แบ่งปัน ข้อมูล ลึกเกี่ยวกับวิธีการทำให้แบรนด์เป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้หรือลูกค้านึกถึง “เคล็ดลับอยู่ที่การสร้างอัตลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ ซึ่งไม่ใช่แค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่คุณวางตำแหน่งตัวเองในตลาด และวิธีที่คุณเชื่อมโยงทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมาย” เธออธิบาย
การปรากฏตัวที่สม่ำเสมอทั่วทุกจุดติดต่อ
ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่โซเชียลมีเดียและการโฆษณา ไปจนถึงคุณภาพของบริการ ณ สถานที่จริง และอื่นๆ “ในการทำงานประจำวัน เจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการอาจมองไม่เห็นความสำคัญของรายละเอียดต่างๆ แต่พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่าอัตลักษณ์ทางสายตา รวมถึงการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ล้วนนำเสนอและตอกย้ำคำมั่นสัญญาและตำแหน่งทางการตลาดอันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัท” เธอกล่าว
เพื่อนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ ไดแอน มิลานี แนะนำว่า “แพลตฟอร์มดิจิทัลเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ได้มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง แต่ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการเชื่อมต่อแบบพบหน้ากัน สภาพแวดล้อมเช่นนี้เองที่บริษัทสามารถสร้างความผูกพันที่แท้จริงและลึกซึ้งกับลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือพื้นที่ทางกายภาพและการสื่อสารต้องสอดคล้องกัน เพื่อเสริมสร้างแบรนด์ ผ่านอัตลักษณ์ทางภาพที่แข็งแกร่งและเป็นหนึ่งเดียวกันในทุกแง่มุม สิ่งนี้เป็นสิ่งที่บริษัทไม่สามารถต่อรองได้ในการรักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่” เธอกล่าวสรุป
