การดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้าเป็นความท้าทายสำหรับโมเดลธุรกิจในปัจจุบัน, เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบริษัทและมืออาชีพใด ๆ. กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเป็นตัวเลือกแรกของผู้บริโภคมีความสำคัญต่อบริษัทที่ต้องการโดดเด่นจากคู่แข่ง.
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความภักดีของลูกค้าเชื่อมโยงกับประสบการณ์และการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ. ตามการสำรวจของฟอร์บส์ อินไซท์, 70% ของผู้บริโภคยืนยันว่าประสบการณ์การซื้อที่ดีเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจบริโภคแบรนด์เฉพาะซ้ำอีกครั้ง. นี่เสริมสร้างความสำคัญของการลงทุนในกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูด, แต่ยังรักษาลูกค้าไว้ด้วย.
ไดอาน่า มิลานี, ผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแบรนด์แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้แบรนด์กลายเป็นความคิดแรกของผู้ใช้หรือลูกค้า. “ความลับอยู่ที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ”. นี่เกินกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ, มันเกี่ยวกับการวางตัวในตลาดและการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ, อธิบาย.
การมีอยู่ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางการติดต่อ
ผู้เชี่ยวชาญเน้นความสำคัญของการมีอยู่ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสกับลูกค้า, ตั้งแต่โซเชียลมีเดีย, โฆษณา, คุณภาพการบริการในจุดบริการจริง, ระหว่างอื่น ๆ. ในชีวิตประจำวัน, อาจเป็นไปได้ว่าผู้ประกอบการหรือผู้ประกอบการไม่สามารถมองเห็นความสำคัญของรายละเอียด, แต่เขาต้องรู้ว่าตัวตนทางภาพลักษณ์รวมถึงการสื่อสารทั้งแบบพูดและไม่พูดของแบรนด์ของเขานั้นนำเสนอและเสริมสร้างคำมั่นสัญญาของบริษัทและตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในตลาด, คะแนน
เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์เหล่านี้,ไดอาน่า Milani แนะนำว่า “แพลตฟอร์มดิจิทัลมอบโอกาสให้แบรนด์มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับผู้ชมของตน. แต่ไม่มีอะไรที่เหนือกว่าการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัว. ผ่านสภาพแวดล้อมนี้ที่บริษัทสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและลึกซึ้งกับลูกค้าของตนได้. เพื่อสิ่งนี้, เป็นสิ่งสำคัญที่พื้นที่ทางกายภาพและการสื่อสารต้องสอดคล้องและเสริมสร้างแบรนด์นั้น, ผ่านเอกลักษณ์ทางสายตาที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอ, ในทุกด้าน. นี่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถเจรจาได้เพื่อให้บริษัทสร้างความภักดีและดึงดูดลูกค้าใหม่, จบลง
