จะสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นบน WhatsApp ได้อย่างไร?

ด้วยจํานวนผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ได้รวมตัวเองเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มจึงกลายเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคInclusive การศึกษาล่าสุดที่จัดทําโดยสมาพันธ์เจ้าของร้านแห่งชาติ (CNDL) ร่วมกับบริการคุ้มครองเครดิต (SPC Brazil) ระบุว่าประมาณ 67% ของบริษัทในบราซิลรวมศูนย์การขายไว้ในแอป ความจริงก็คือความคล่องตัวและความใกล้ชิดที่คุณลักษณะนี้มอบโอกาสพิเศษสําหรับกลยุทธ์การตลาดที่กล้าแสดงออก. 

ตามที่ Felipe Otoni หุ้นส่วนผู้ก่อตั้งและ CVO ของ SegSmart บริษัท ที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายผลิตภัณฑ์และบริการในรูปแบบดิจิทัลการเปลี่ยนการสนทนาบนแพลตฟอร์มให้เป็น Conversion นั้นต้องการมากกว่าการส่งข้อความจํานวนมาก “ผู้ประกอบการทุกขนาดและทุกกลุ่มสามารถหา WhatsApp พันธมิตรที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าและส่งเสริมการตลาด อย่างไรก็ตามนอกเหนือจากน้ําเสียงของความคิดสร้างสรรค์แล้วจําเป็นต้องมีการวางแผนและรู้วิธีใช้เครื่องมือในลักษณะที่เหมาะสม” เขากล่าว. 

เมื่อคิดถึงการช่วยให้ผู้ประกอบการมีความเป็นเลิศในการสื่อสารดิจิทัลกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุเคล็ดลับพื้นฐานสามประการในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นบน WhatsApp 

อย่าประมาทการถอดเสียง

มีเครื่องมือบางอย่างในตลาดเช่น SegSmart Web Plus ส่วนขยายสําหรับ WhatsApp Web ที่เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้ถึง 93% ซึ่งให้บริการถอดเสียง “ฟังก์ชันนี้คุณสามารถทราบสิ่งที่กล่าวไว้ในข้อความก่อนที่จะให้การเล่นในเสียง ในทางปฏิบัตินี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนําประสิทธิภาพมาสู่การสื่อสารตลอดจนอํานวยความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนําข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่ามาสู่ผู้ประกอบการอนุญาตให้ดําเนินการเช่นการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลของการโต้ตอบในอนาคตการระบุแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคและการระบุการปรับปรุง” Otoni กล่าว. 

ออกไปจากกล่อง

พัฒนาโดย Taiichi Ohno ชาวญี่ปุ่นสําหรับ Toyota Motor Corporation Kanban เป็นวิธีการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ประกอบด้วยโครงสร้างการจัดการโครงการที่ใช้การทํางานภาพเพื่อจัดการขั้นตอนการทํางาน “เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งคุณต้องออกจากกล่องและไปค้นหากลยุทธ์ที่ก่อกวน ตัวอย่างเช่น Kanban สามารถนําไปใช้ใน WhatsApp และช่วยให้สามารถจัดการการสนทนาได้อย่างเป็นระเบียบเนื่องจากจะทําให้การแสดงภาพของการสนทนาน่ายขึ้นและใช้งานได้จริงมากขึ้นให้ความคล่องตัวในการบริการลูกค้า” CVO อธิบาย. 

เดิมพันกับผู้ใช้หลายคน 

เครื่องมือที่ช่วยให้ทีมขายทั้งหมดใช้ WhatsApp จํานวนเท่ากันจะถูกต้องการมากขึ้นโดยผู้ใช้ “การเชื่อมต่อของทีมการตรวจสอบการโทรและความเป็นไปได้ในการถ่ายโอนการสนทนาระหว่างผู้ดูแลทําให้การบริการลูกค้าคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าลูกค้าปัจจุบันกําลังมองหาบริการที่มีประสิทธิภาพ นั่นคือทีมขายจําเป็นต้องมีกระบวนการที่ง่ายและง่ายและใช้งานได้จริง” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว.