ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ บริษัทหลายแห่งได้เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในธุรกิจ จากผลสำรวจของไอบีเอ็มใน "Global AI Adoption Index 2024" พบว่า AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินงานประจำวันขององค์กรต่างๆ ผลการวิจัยระบุว่าภายในปี 2024 ธุรกิจทั่วโลก 72% จะมีการนำ AI มาใช้ ซึ่งถือเป็นการเติบโตแบบก้าวกระโดดอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับ 55% ในปี 2023
การนำนวัตกรรมเหล่านี้มาใช้ทำให้กระบวนการทั้งหมดของบริษัทได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด ตั้งแต่การทำงานประจำวันแบบอัตโนมัติไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ซับซ้อน ดังนั้น ภาคส่วนต่างๆ เช่น การเงิน ค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และการผลิต จึงอยู่แถวหน้าของวิวัฒนาการนี้ โดยได้รับประโยชน์จากระบบอัจฉริยะที่สามารถประมวลผลข้อมูลปริมาณมาก ระบุรูปแบบ และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
สำหรับกุสตาโว คาเอตาโน ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Samba การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า (Personalization) เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของ AI “ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากแบบเรียลไทม์ โซลูชัน AI สามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและความชอบส่วนบุคคล ความสามารถในการปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในวงกว้างนี้ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า (Conversion Rate) รวมถึงเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และพัฒนาชื่อเสียงของบริษัทในตลาด” เขากล่าววิเคราะห์
เมื่อพิจารณาถึงการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ในภาคธุรกิจอีเวนต์ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการให้บริการได้อย่างมาก แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าได้ด้วยการให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลและรวดเร็วทันใจ “แชทบอทสามารถเข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้ ตอบคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับอีเวนต์ ที่นั่ง และราคา และให้คำแนะนำลูกค้าอย่างเชิงรุกตลอดกระบวนการซื้อ ด้วยวิธีนี้ AI จึงสามารถประมวลผลธุรกรรมปริมาณมากได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้ยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น” กุสตาโว โซอาเรส ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและหุ้นส่วนของ Bilheteria Express แพลตฟอร์มดิจิทัลที่นำเสนอโซลูชันอัตโนมัติสำหรับการซื้อและจัดการตั๋ว กล่าว
เมื่อพูดถึง AI ในบริษัทต่างๆ เราไม่สามารถมองข้ามประเด็นเรื่องสุขภาพจิตได้ ด้วยการนำ NR-1 ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติด้านสุขภาพจิตของพนักงานมาใช้ องค์กรต่างๆ ได้ลงทุนในเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอท ซึ่งเป็นพื้นที่สำหรับการรับฟังอย่างตั้งใจและเฉพาะบุคคลสำหรับพนักงาน พันธกิจของ EmpatIA คือการเป็นจุดสนับสนุนที่เข้าถึงได้จริงภายในบริษัท เป็นสถานที่ที่พนักงานสามารถพูดและรับฟังได้โดยปราศจากการตัดสิน ก่อนที่ความเครียดทางอารมณ์จะทวีความรุนแรงขึ้น โซลูชันนี้ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ ช่วยเหลือฝ่ายทรัพยากรบุคคล และยังช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย เช่น NR-1 ได้อีกด้วย” ราฟาเอล ซานเชซ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Evolução Digital บริษัทเทคโนโลยีที่นำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้เพื่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ ด้วยระบบอัตโนมัติและผู้ช่วยเสมือนสำหรับ SME (วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม) ฟรีแลนซ์ และเครือข่ายธุรกิจ กล่าว
ประเด็นที่ละเอียดอ่อนและสำคัญอย่างยิ่งอีกประการหนึ่งคือจริยธรรมและความโปร่งใสในการจัดการข้อมูลที่รวบรวมผ่าน AI ในแง่นี้ มีโซลูชันในตลาดที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและให้บริการให้คำปรึกษาด้านการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของบราซิล (LGPD) แก่บริษัททุกขนาด ริคาร์โด มาราวัลฮาส ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง DPOnet บริษัทที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้กระบวนการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของบราซิลเป็นประชาธิปไตย เป็นระบบอัตโนมัติ และลดความซับซ้อน กล่าวว่า AI จะอยู่เคียงข้างคุณเสมอ “บริษัทต่างๆ ต้องการโซลูชันที่คล่องตัวและเข้าถึงได้ ด้วยเครื่องมือ AI ทำให้สามารถวิเคราะห์ความต้องการและปัญหาคอขวดได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ การลงทุนในโซลูชันเฉพาะทางไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามกฎหมายและหลีกเลี่ยงค่าปรับเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพในการปกป้องชื่อเสียงอีกด้วย” ซีอีโอกล่าวเน้นย้ำ
การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในสภาพแวดล้อมองค์กรได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการประชุมไปอย่างสิ้นเชิง ปัจจุบัน เรามีผู้ช่วยในการประชุมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการทำงานอัตโนมัติ เช่น การถอดเสียงสุนทรพจน์ การระบุหัวข้อสำคัญ การสรุปผลการตัดสินใจ และแม้แต่การมอบหมายงานให้กับผู้เข้าร่วมประชุม “โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการความรู้ร่วมกันแบบอะซิงโครนัส และสามารถคืนความเป็นเจ้าของเนื้อหาที่ส่งมอบสู่ตลาดได้อีกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือประเภทนี้ยังช่วยประหยัดเวลาและทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดจะได้รับการบันทึกและแบ่งปันอย่างถูกต้องแม่นยำ” โรดริโก สโตกี ผู้จัดการประจำประเทศของ tl;dv กล่าว
ในที่สุด ด้วยการขยายตัวของเทคโนโลยี ความรับผิดชอบของบริษัทต่างๆ ในการรับประกันความปลอดภัยทางดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เปาโล ลิมา ซีอีโอของ Skynova บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันคลาวด์ อีเมลองค์กร และความปลอดภัยทางดิจิทัล อธิบายว่าการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่จำเป็นต้องมีกลไกที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ “ในสถานการณ์เช่นนี้ เครื่องมือ AI ที่มุ่งเน้นการปกป้องข้อมูลได้รับความนิยมมากขึ้น เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ให้การวินิจฉัยที่รวดเร็ว การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และรายงานที่เอื้อต่อการดำเนินการป้องกัน” เขากล่าววิเคราะห์
