จะปรับคอลเซ็นเตอร์ให้เข้ากับ Generation Z ได้อย่างไร ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นวิธีที่จะชนะพวกเขา

ทําเครื่องหมายด้วยการเชื่อมต่อหลายมิติและมาตรฐานความต้องการที่สูง Generation Z ได้เติบโตขึ้นด้วยเทคโนโลยีที่รวมเข้ากับชีวิตประจําวันของพวกเขาซึ่งได้สร้างความคาดหวังที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ สําหรับพวกเขาการบริการควรเกิดขึ้นทันทีมีประสิทธิภาพและไร้แรงเสียดทานตามจังหวะที่รวดเร็วที่พวกเขาสื่อสารและตัดสินใจ ความอดทนกับคิวและรอในทางปฏิบัติไม่มีอยู่จริง: หากคําตอบไม่มาถึงในไม่กี่นาทีทางเลือกคือการแสวงหาทางเลือกอื่น

การศึกษาโดย InstitutoZ ร่วมกับ MMA Latam จัดพิมพ์โดย สื่อและข้อความ, แสดงให้เห็นว่า 60% ของ บริษัท ยังคงพบว่ามันยากที่จะพูดคุยกับผู้ชมนี้, รวมทั้งบนเครือข่ายสังคม

ตามที่ Marcio Verderio Tahan ซีอีโอของ VTCall บริษัท ที่เชี่ยวชาญด้านการบริการองค์กรด้วยปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติการเพิกเฉยต่อความคาดหวังเหล่านี้หมายถึงการสูญเสียความเกี่ยวข้อง "กลุ่มนี้ให้ความสําคัญกับความคล่องตัวและคาดว่าแบรนด์จะนําเสนอในหลายช่องทางพร้อมที่จะนําเสนอโซลูชั่นทันทีเกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2010 พวกเขาจะต้องคํานึงถึงการซื้อส่วนใหญ่ในปีต่อ ๆ ไปรวมถึงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของคนรุ่นอื่น ๆ" Marcio กล่าว

จะให้บริการพวกเขาอย่างชาญฉลาดได้อย่างไร?

พฤติกรรมดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีการบริโภคไปแล้วต้องใช้กลยุทธ์ใหม่สําหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าสิ่งที่ครั้งหนึ่งดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้การเข้าร่วมเทคโนโลยีกับบริการที่มีมนุษยธรรมวันนี้คือความเป็นจริงด้วยความก้าวหน้าของเครื่องมือซอฟต์แวร์สามารถโต้ตอบตอบคําถามและแม้กระทั่งคาดการณ์ความต้องการสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานได้จริงและสม่ําเสมอมากขึ้น วันนี้ Generation Z ยังได้เห็นยุคใหม่นี้ที่ปรับปรุงเท่านั้น

“ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการเชื่อว่าเทคโนโลยีทําให้บริการไม่มีตัวตน เมื่อนําไปใช้อย่างดีจะทําตรงกันข้าม: มันทําให้การเดินทางใกล้เข้ามาและทําให้มันลื่นไหลมากขึ้นสําหรับผู้ที่อยู่อีกด้านหนึ่ง" Marcio อธิบาย วันนี้แพลตฟอร์ม omnichannel และคุณสมบัติอัตโนมัติช่วยให้คุณดําเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเชื่อมต่อช่องทางต่างๆเช่น WhatsApp, Telegram และเครือข่ายสังคม ดังนั้นประสบการณ์จึงยังคงต่อเนื่องและบูรณาการทําให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพและความใกล้ชิดในเวลาเดียวกันซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับผู้บริโภคเหล่านี้ที่ให้ความสําคัญกับความพิเศษและความเกลียดชังที่จะรอ

สําหรับมาร์ซิโอความลับอยู่ในสมดุล "ชาวพื้นเมืองดิจิตอลเหล่านี้ต้องการแต่ละปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและในเวลาเดียวกันมนุษย์ เวลาของพวกเขาจําเป็นต้องได้รับการเคารพในการติดต่อแต่ละครั้งที่ „เขาเสริม

นอกจากนี้ ผู้บริโภครุ่นเยาว์ให้ความสําคัญกับการปฏิบัติจริงและความเป็นกลาง และคาดหวังว่าเวลาของพวกเขาจะได้รับการเคารพ และโซลูชันเหล่านี้คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา การโต้ตอบแต่ละครั้งควรถือเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วม เสริมสร้างความไว้วางใจ และการรับรู้แบรนด์เชิงบวก