AI สร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในวันที่ขายปลีกขนาดใหญ่ เช่น Black Friday ได้อย่างไร

ปีนี้ Black Friday มีกำหนดวันที่ 29 พฤศจิกายน โดยผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคต่างรอคอยข้อดีและโปรโมชั่นของช่วงเวลาดังกล่าวอย่างใจจดใจจ่อ ซึ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้กลายเป็นหนึ่งในปฏิทินการค้าปลีกที่ทุกคนรอคอยมากที่สุด เทียบเท่ากับวันที่เช่นคริสต์มาส ความแตกต่างใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อคือในวัน Black Friday การซื้อมักจะทำทันทีและไม่ใช่ที่ปรึกษา เนื่องจากลูกค้ามองหาราคาโดยตรง นั่นคือใครก็ตามที่มีข้อเสนอที่ดีที่สุดขาย. 

เพื่อจัดการกับความต้องการจำนวนมากและขยายพลังการบริการ ผู้ค้าปลีกจะต้องมีค่าใช้จ่ายสูง นอกเหนือจากการฝึกอบรม ในทางกลับกัน ด้วยปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา มาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพได้รับการส่งเสริมโดยไม่ขึ้นกับลูกค้าและเวลา ตัวอย่างเช่น AI ในโพสต์ Black Friday เป็นจุดใหญ่เมื่อกล่าวถึงความสำคัญของบริการนี้. 

ความหุนหันพลันแล่นในขณะที่ซื้อยังทำให้เกิดการละทิ้งเกวียนด้วยผลิตภัณฑ์ นี่คือที่มาของแคมเปญการกู้คืน Carts ที่ถูกทอดทิ้ง ส่งเสริมการติดต่อใหม่เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถกู้คืนสิ่งที่เขาทิ้งไว้ได้ นอกจากนี้ เมื่อนึกถึงประสบการณ์แบบ end-to-end ของลูกค้ารายนี้ บริการสำหรับการแลกเปลี่ยน ข้อสงสัย หรือผลตอบแทนโดย IA มีส่วนทำให้ผู้บริโภคมีความสุข. 

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้แทนที่ผู้คน แต่อนุญาตให้บริษัทจัดสรรพนักงานในสถานที่เชิงกลยุทธ์มากขึ้น จุดเน้นคือมาตรฐานของบริการทั้งหมดที่ I.A นำมา รักษาลูกค้าไว้ ใครจะรู้ว่าช่วงเวลาของการติดต่อ ไม่ว่าเชิงรุกหรือเปิดกว้างจะมีคุณภาพ นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้ยังรับประกันบริการที่ไม่แพง เนื่องจากสามารถให้บริการภาษา รูปแบบ และวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน.

จากการสํารวจของ Neotrust และ ClearSale การเรียกเก็บเงินของ Black Friday 2023 ในอีคอมเมิร์ซของบราซิลอยู่ที่ 5.23 พันล้าน R$ ซึ่งคิดเป็นการลดลง 14.6% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ด้วยอัตราการขายออนไลน์ที่ลดลงทําให้ผู้ค้าปลีกจํานวนมากแสวงหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อโดดเด่นในตลาดที่คับแคบและให้บริการผู้ชมที่ต้องการข่าวสารนอกเหนือจากความสะดวกสบายทางดิจิทัล การศึกษาของ “ปัญญาประดิษฐ์ในการค้าปลีก” ศูนย์ค้าปลีกซึ่งจัดขึ้นในปี 2566 แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีก 4713 รายยังไม่ได้นําเทคโนโลยีนี้ไปใช้.

“ในวัน Black Friday การค้าขายมีแนวโน้มที่จะมีรายได้เต็มเดือนภายในหนึ่งวัน สำหรับอีคอมเมิร์ซมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นบนเว็บไซต์ ดังนั้นจึงจำเป็นที่การใช้ AI จะเน้นที่การเพิ่มคุณภาพให้กับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงหลังการขาย การสร้างมาตรฐานการบริการ โดยไม่คำนึงถึงเวลาหรือรูปแบบของภาษา ช่วยให้ลูกค้าในข้อสงสัยที่รวมประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดของพวกเขา” Viviane Campos หัวหน้าฝ่ายธุรกิจของ Connectly.ai กล่าว.

อย่างไรก็ตาม AI ได้กลายเป็นความจริงในภาคการค้าปลีกแล้ว แต่หลายคนจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้ทันกับนวัตกรรม “ ผู้ค้าปลีกที่เข้าใจพลังของ AI และความหมายของบริการที่เป็นมาตรฐานจะให้ความภักดีเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช้ นอกจากนี้ AI ยังให้ประโยชน์กับธุรกิจทุกขนาด เนื่องจากเกี่ยวข้องกับต้นทุนทางการเงินที่ต่ำในระยะยาว” Viviane กล่าวเสริม