ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ส่งผลดีต่อลูกค้าธนาคารและฟินเทคอย่างไร

การขยายตัวของระบบอัตโนมัติข้อมูล บิ๊กดาต้า และโมเดลปัญญาประดิษฐ์เฉพาะทาง ทำให้เราก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งยิ่งใหญ่อีกครั้ง เรากำลังเห็นการเติบโตแบบก้าวกระโดดในตลาด AI การศึกษาของ Grand View Research ชี้ให้เห็นอัตราการเติบโตต่อปีที่ 37.3% จนถึงปี 2030 แอปพลิเคชันเหล่านี้กำลังขยายตัวทุกปี ตั้งแต่ธุรกิจค้าปลีกไปจนถึงธุรกิจการดูแลสุขภาพ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ และลูกค้าสามารถปรับปรุงกระบวนการและกระบวนการตัดสินใจบางอย่างได้

ตลาดการเงินก็เช่นกัน “การลงทุนในเทคโนโลยีอัตโนมัติและ AI ไม่เพียงแต่ทำให้เราเห็นถึงประโยชน์ภายในองค์กร เช่น การดำเนินงานที่ง่ายขึ้นและคล่องตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้เกิดมูลค่าที่แท้จริง” วิลเลียน คอนแซตติ หุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Concrédito ฟินเทคที่เชี่ยวชาญด้านสินเชื่อเงินเดือนและโซลูชันทางการเงินที่เข้าถึงได้ กล่าว “การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีนี้เป็นแรงผลักดันการเติบโตของบริษัท และผมกล้าพูดได้เลยว่ารวมถึงการเติบโตของตลาดโดยรวมด้วย เพราะช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันและขอบเขตของบริการที่นำเสนอ” เขากล่าวต่อ

ต่อไป ผู้เชี่ยวชาญจะแสดงรายการประโยชน์หลัก ๆ ของเทคโนโลยีนี้ โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ของเขาในการเป็นผู้นำบริษัทฟินเทค ลองดูสิ:

1. การบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยระบบอัตโนมัติของกระบวนการ ลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น AI ช่วยให้การดำเนินงานต่างๆ เช่น บริการรับเหมา สามารถดำเนินการได้รวดเร็วทันใจ โดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์ ช่วยลดขั้นตอนราชการและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้ ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

2. โซลูชันที่กำหนดเอง

ปัญญาประดิษฐ์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ฟินเทคเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถนำเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล ซึ่งปรับให้เข้ากับโปรไฟล์และความคาดหวังของผู้ที่ต้องการใช้บริการ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลนี้รับประกันประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และมีคุณภาพสูง มั่นใจได้ถึงการเข้าถึงโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน แต่ยังรวมถึงความต้องการในอนาคตอีกด้วย

3. ลดต้นทุนและมีเงื่อนไขการแข่งขันที่มากขึ้น

ระบบอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน ซึ่งเป็นผลประโยชน์ที่สามารถส่งต่อไปยังลูกค้าได้โดยตรง ด้วยกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัทจึงสามารถนำเสนอเงื่อนไขที่เหนือกว่าคู่แข่ง เช่น อัตราค่าบริการที่ลดลงและกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

4. การสื่อสารที่คล่องตัวและการคาดการณ์ความต้องการ

ไม่มีคำตอบทั่วไป ด้วยการตอบคำถามและคำขออย่างรวดเร็ว พร้อมบทสนทนาที่เหมาะสมตามปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าของสถาบัน ซึ่งเป็นทักษะที่ได้เรียนรู้จาก การเรียนรู้ของเครื่องจักร AI ช่วยให้การสื่อสารกับผู้บริโภคมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคโนโลยีคาดการณ์ความต้องการและนำเสนอโซลูชันก่อนที่ลูกค้าจะระบุปัญหาได้ สิ่งนี้สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและใกล้ชิด เสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

5. ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

ระบบอัตโนมัติและ AI ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการดำเนินงาน ด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ช่วยให้สามารถระบุและป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ปกป้องข้อมูลและผลประโยชน์ของลูกค้า ความน่าเชื่อถือนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการความอุ่นใจเมื่อทำสัญญาบริการทางการเงิน