ด้วยการลงทุน 300 ล้านเรอัลจากกองทุนฮินเดียและการเข้าซื้อกิจการ Bnex, ROCK เข้าสู่ตลาดในฐานะโซลูชันที่ครบถ้วนที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในละตินอเมริกา. ประกอบด้วยบริษัทที่เพิ่งเข้าซื้อมาใหม่ Directo.เอไอ, อิซิโอแอนด์โค, LL Loyalty และ Propz, กลุ่มเกิดขึ้นโดยครอบคลุมหลายกลุ่มตลาดในบราซิลด้วยโซลูชันที่อิงจากข้อมูลเชิงปัญญาและความภักดี, ให้บริการบริษัทต่างๆ เช่น Arezzo, JHSF, อิตาว ช็อป, อัสซาอี, ซูเปอร์มาร์เก็ต BH, พลูริกซ์, โรลดัง, Martminas/Dom, เซฟวานาโก, Ultrabox/Bigbox, นูโว อาตาคาเรจู, จาว เซิร์ฟ, จ่ายน้อยลง, ฟาร์มไอส์, ร้านขายยาเซาโจอัน, นิสเซอิ, ระหว่างอื่น ๆ
มีลูกค้าใช้งานมากกว่า 320 ราย, a Rock คาดการณ์รายได้ 100 ล้านเรอัลในปี 2024 และเป็นสองเท่าในปี 2025, มักมองหาการทำให้ลูกค้าทุกคนประทับใจด้วยการเดินทางซื้อที่ปรับให้เหมาะสม. เฉพาะกับโซลูชัน SaaS ใน CRM, มีผู้ใช้มากกว่า 130 ล้านคนที่ลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดีและผลประโยชน์ที่บริหารจัดการสำหรับผู้ค้าปลีกลูกค้า, รวมมากกว่า 310 พันล้านเรอัลใน GMV (มูลค่ารวมของสินค้า) และ 1,3 พันล้านธุรกรรมต่อปี
นำโดยคาร์ลอส ฟอร์มิการี, ผู้ก่อตั้ง Netpoints Fidelidade และอดีต CEO ของ Itaucard, และโดย Jorge Ramalho, อดีต CTO ของ Itaú และ CIO ของ Alpargatas, a ROCK Encantech มุ่งมั่นที่จะกำหนดมาตรฐานความรู้ลูกค้าใหม่ในบราซิล, การบูรณาการเทคโนโลยีกับมนุษยชาติ. แบรนด์ ROCK, รวมถึง, เป็นตัวย่อของ “Return On Customer Knowledge”, คุณกลับมาที่ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า, การจัดสรรทรัพยากรที่มุ่งเป้าไปยังแพลตฟอร์ม CRM, ความภักดีและปัญญาประดิษฐ์, การลงทุนที่มีผลตอบแทนที่วัดได้.
ตามที่ Formigari กล่าว, ซีอีโอของ ROCK, ตัวเลขเน้นย้ำว่า บริษัทพร้อมที่จะเปิดตัวกลุ่มเทคโนโลยีการศึกษาในประเทศ, ด้วยวัตถุประสงค์ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การซื้อ, การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยม. การเข้าซื้อ Bnex เป็นกลยุทธ์เพราะว่า ROCK ไม่เพียงแต่ได้ลูกค้าและการลงทะเบียนเพิ่มขึ้น, วิธีการที่จะมีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ครบถ้วนที่สุดในตลาดโดยการรวมวิทยาศาสตร์การบริโภค, เนื่องจาก BNEX ได้พัฒนาวิธีแก้ปัญหาด้าน CRM โดยไม่มองเพียงแค่ผู้ซื้อหรือผู้บริโภค, การรวมมิติของที่อยู่อาศัยและภูมิศาสตร์ประชากรเข้าไว้ในทุกการวิเคราะห์ของคุณ. ด้วยสิ่งนี้, เราต้องการที่จะร่วมมือและสร้างสรรค์นวัตกรรมกับภาคค้าปลีก, การรับประกันลูกค้าอยู่ในศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณ, การสนทนากับพฤติกรรมของคุณ, ความสนใจและความชอบผ่านข้อมูลและนวัตกรรมทางเทคโนโลยี, อธิบาย
จากข้อมูลที่มีต่อการมีส่วนร่วม: กลยุทธ์ที่บูรณาการ
ตามที่ Opinion Box และ Octadesk, 87% ของผู้บริโภคชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ดี. หลักฐานนี้, การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าหลายล้านคนที่มีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีเป็นระยะเวลา 12 เดือน, ในขณะที่ผู้บริโภคมีความถี่เฉลี่ย 4,0 การซื้อในแต่ละเดือน, ผู้ที่นำโซลูชันการมีส่วนร่วมของบริษัทในกลุ่มมาใช้จะมีความถี่ในการซื้อเฉลี่ยมากกว่าที่เคยเป็นมากกว่าสองเท่า, ถึง 9,0 การซื้อในแต่ละเดือนสำหรับกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ต. ด้วยการปรับแต่งแคมเปญโดยใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์, ROCK บันทึก ROAS (ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายด้านการสื่อสาร) สูงกว่า 400%, การรับประกันว่าการลงทุนในความรู้เกี่ยวกับลูกค้าจะได้รับผลตอบแทน, ความมุ่งมั่นที่ตั้งชื่อบริษัท.
วันนี้, ผลิตภัณฑ์ของ ROCK มุ่งเน้น, หลักๆ, สำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และขนาดกลาง, ที่ทำงานในกลุ่มที่มีการแข่งขันสูง. ในหมู่พวกเขา, CRM, แพลตฟอร์มความภักดีและตลาดแบบครบวงจร, โซลูชันการคืนเงินแบบหลายช่องทาง, ความฉลาดทางการตลาดและภูมิศาสตร์, การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ซื้อ, อัลกอริธึมการปรับแต่งข้อเสนอ, การส่งเสริมการขายอัตโนมัติ, การวิจัยและห้องปฏิบัติการของลูกค้า, แอปพลิเคชันไวท์เลเบลสำหรับคลับสิทธิประโยชน์, แอปพลิเคชันในสื่อค้าปลีกและปัญญาประดิษฐ์เพื่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับข้อเสนอที่จัดทำโดยอุตสาหกรรม.
จอร์จ รามัลโญ, CIO ของ ROCK, เน้นว่าความแตกต่างที่สำคัญของพอร์ตโฟลิโอเมื่อเปรียบเทียบกับอื่น ๆ ที่พบในตลาดคือการเป็นระบบที่รวมเข้าด้วยกัน 100% และมีระดับการกำกับดูแลข้อมูลที่สูง. “ปัจจุบัน, มีโซลูชันด้านปัญญาจำนวนมากที่ถูกนำเสนอสำหรับภาคค้าปลีก, แต่เนื่องจากความซับซ้อนของกลุ่มนี้, โซลูชันเหล่านี้มักจะถูกนำไปใช้ในลักษณะที่แตกแยกและไม่มีการจัดการข้อมูลที่เหมาะสม, การนำความเสี่ยงมาสู่วิธีการค้าปลีกและลูกค้าของตนเอง” และเน้นว่า “บริษัทของ ROCK จะยังคงให้บริการลูกค้าด้วยความมุ่งมั่นเช่นเดิม, ความมุ่งมั่นและคุณภาพ, รักษาวัฒนธรรมของคุณในด้านความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน. นอกจากนี้, จะได้รับโครงสร้างที่แข็งแกร่งที่ ROCK จะเริ่มให้บริการ, เสริมสร้างการดำเนินงานและความสามารถในการสร้างผลลัพธ์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น.”.
“เรากำลังยอมรับภารกิจในการเร่งการเปลี่ยนแปลง, การตั้งพาราดิกใหม่สำหรับอุตสาหกรรมการวิเคราะห์ค้าปลีกและการบริโภค, เสริมสร้างความเข้าใจให้กับ CEO เกี่ยวกับบทบาทของ ROCK ในตลาดปัจจุบัน. การค้าปลีกมีนวัตกรรมเพราะความจำเป็น, เนื่องจากขึ้นอยู่กับการมองอย่างใส่ใจต่อการพัฒนาของผู้บริโภค. เพราะฉะนั้น, เราได้จัดทำแพลตฟอร์มที่วิเคราะห์การซื้อขาย, ปรับแต่งข้อเสนอและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่สามารถวัดผลได้, เสริมฟอร์มิการี.
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอโดยบริษัทในกลุ่มในปัจจุบัน, ฟอร์มิการีเน้นย้ำว่า "ในช่วงแรก", ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัท ROCK เสนอให้กับลูกค้าปัจจุบันจะรักษามาตรฐานคุณภาพเดียวกันและมีการลงทุนเพิ่มเติมที่ ROCK กำลังทำอยู่, เร็วๆ นี้ลูกค้าของเราจะได้รับประโยชน์จากคุณภาพที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ, ด้วยนวัตกรรมและความปลอดภัย.
ความเป็นไปได้ในการเข้าซื้อใหม่
เพื่ออนาคต, ROCK ควรมีท่าทีที่กระตือรือร้นในตลาด, การระบุและทำแผนที่โอกาสในการเข้าซื้อกิจการของบริษัทใหม่ที่เสริมกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ. Formigari เน้นย้ำว่าทุกการเคลื่อนไหวในทิศทางนี้ควรมุ่งเน้นไปที่บริษัทที่มุ่งมั่นในการส่งเสริมและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า, เช่นเดียวกับความเป็นเลิศในยุคดิจิทัล.
ชื่อบริษัทของเราเป็นตัวย่อที่ทำให้เรานึกถึงหนึ่งในขบวนการที่เปลี่ยนแปลงโลกมากที่สุดในประวัติศาสตร์, หิน, ดังนั้นเราจึงต้องทำให้คำนิยามนี้เป็นจริง, คะแนน CEO. “แต่ละคนและคู่ค้าทุกคนที่มีส่วนร่วมในเส้นทางนี้ต้องให้ความสำคัญกับความเป็นเอกลักษณ์, สุดท้าย, การเฉลิมฉลองความเป็นเอกลักษณ์เท่านั้นที่สามารถทำให้ลูกค้าเป็นเอกลักษณ์ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงและท้าทายเช่นปัจจุบัน. ดังนั้น, เราจะยังคงมุ่งมั่นค้นหาสิ่งที่ทำให้เราเป็นเลิศ, สรุป.
