การรวบรวมที่มีมนุษยธรรม: AI ช่วยกู้คืนเครดิตได้อย่างไร

ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนแปลงหลายภาคส่วนและตลาดการรวบรวมก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วยจํานวนชาวบราซิลที่เป็นหนี้เพิ่มขึ้น 73.51 ล้านคนตามการสํารวจล่าสุดของ Serasa IO บริษัทต่างๆ ในภาคนี้ได้แสวงหาโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกู้คืนเครดิตโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค ในสถานการณ์นี้ AI กลายเป็นเครื่องมือสําหรับกระบวนการอัตโนมัติควบคู่ไปกับบริการที่เห็นอกเห็นใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น 

“การแปลงเป็นดิจิทัลของภาคการรวบรวมเป็นพื้นฐานเพื่อให้เราสามารถดําเนินการอย่างแน่วแน่และเห็นอกเห็นใจผู้บริโภคมากขึ้น เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเท่านั้น แต่ยังให้บริการส่วนบุคคลโดยคํานึงถึงช่วงเวลาทางการเงินของลูกค้าแต่ละรายของ" Thiago Oliveira ซีอีโอของ Grupo Optima Digital หนึ่งในผู้จัดจําหน่ายข้อความรายใหญ่ที่สุดในบราซิลโทรคมนาคม CPaaS และ AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์กล่าว 

ด้วยกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินที่มีมนุษยธรรมรวมกับหลายช่องทางทําให้สามารถลดการผิดนัดและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคได้ การใช้แชทบอทตัวแทนเสมือนและแพลตฟอร์มอัจฉริยะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการให้บริการที่สะดวกที่สุดเช่น WhatsApp, SMS, อีเมลหรือโทรศัพท์ทําให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการรุกรานน้อยลงและเข้าถึงได้มากขึ้น

“หลายช่องทางเป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงอัตราการกู้คืนเครดิตโดยไม่กระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า เป้าหมายของเราคือการเปลี่ยนการเรียกเก็บเงินให้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรมากขึ้นทําให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการเงินของตนได้ในลักษณะที่ไม่แพงและเป็นธรรม” ผู้บริหารกล่าว

ในบรรดาช่องทางที่ใช้ WhatsApp ได้รวมตัวเองเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพภายในกลยุทธ์หลายช่องทาง ด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานมากกว่า 200 ล้านคนในบราซิลแอปพลิเคชันนี้อยู่ใน 10 อันดับแรกของการดาวน์โหลดมากที่สุดในเดือนมกราคม 2568 ตาม AppMagic 'SE ซึ่งเพิ่มการประมาณการของ App Store และ Google Play ร้านค้า

ดังนั้นแพลตฟอร์มดังกล่าวจึงอํานวยความสะดวกในการสื่อสารโดยตรงระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคในตลาดการรวบรวมทําให้สามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหนี้และเงินเดือนเสนอตัวเลือกการเจรจาต่อรองใหม่แบบเรียลไทม์และการแบ่งปันสลิปและข้อมูลการชําระเงิน รูปแบบนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการและทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าเข้าถึงได้มากขึ้นและรุกรานน้อยลง

“ปัญญาประดิษฐ์ที่รวมเข้ากับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp ทําให้บริการเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีมนุษยธรรม แนวคิดก็คือการชาร์จไม่ได้ถูกมองว่าเป็นกระบวนการเชิงลบอีกต่อไปและกลายเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสําหรับผู้บริโภคในการควบคุมสถานการณ์ทางการเงินด้วย EASE” ซิลวาสรุป