ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนแปลงหลายภาคส่วน, และตลาดการเรียกเก็บเงินก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น. ด้วยจำนวนชาวบราซิลที่มีหนี้สินเพิ่มขึ้น – 73,51 ล้านคน, ตามการสำรวจล่าสุดของเซราซา –, บริษัทในภาคส่วนนี้กำลังมองหาวิธีการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกคืนเครดิตโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค. ในสถานการณ์นี้, ปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นเป็นเครื่องมือสำหรับการทำให้กระบวนการอัตโนมัติ, พันธมิตรกับการให้บริการที่มีความเห็นอกเห็นใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น.
การดิจิทัลในภาคการเรียกเก็บเงินเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เราสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความเห็นอกเห็นใจกับผู้บริโภค. เทคโนโลยีไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ, แต่ยังอนุญาตให้มีการบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล, เคารพช่วงเวลาทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย, กล่าวโดย Thiago Oliveira, ซีอีโอของกลุ่มออทิมา ดิจิตอล, หนึ่งในผู้จัดจำหน่ายบริการส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล, โทรคมนาคม, CPaaS และ IA ที่เป็นเจ้าของ.
ผ่านกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินที่มีมนุษยธรรม, รวมกับการใช้หลายช่องทาง, สามารถลดการผิดนัดชำระหนี้และปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคได้. การใช้แชทบอท, ตัวแทนเสมือนและแพลตฟอร์มอัจฉริยะช่วยให้ลูกค้าเลือกช่องทางการบริการที่สะดวกที่สุด, เหมือน WhatsApp, ข้อความสั้น, อีเมลหรือโทรศัพท์, รับประกันกระบวนการที่น้อยการบุกรุกและเข้าถึงได้มากขึ้น
การมีหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงอัตราการกู้คืนเครดิตโดยไม่ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเสียหาย. เป้าหมายของเราคือการเปลี่ยนการเรียกเก็บเงินให้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรยิ่งขึ้น, อนุญาตให้ผู้บริโภคปรับปรุงการเงินของตนได้อย่างเข้าถึงได้และเป็นธรรม, เน้นผู้บริหาร
ระหว่างช่องทางที่ใช้, WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพภายในกลยุทธ์การใช้หลายช่องทาง. มีผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่มากกว่า 200 ล้านคนในบราซิล, แอปพลิเคชันติดอันดับ TOP 10 ของแอปที่ถูกดาวน์โหลดมากที่สุดในเดือนมกราคม 2025, ตามที่ AppMagic – ที่รวมประมาณการจากร้านค้า App Store และ Google Play
ต่อจากนี้, แพลตฟอร์มช่วยให้การสื่อสารโดยตรงระหว่างบริษัทและผู้บริโภคในตลาดการเรียกเก็บเงิน, อนุญาตให้ส่งการเตือนเกี่ยวกับหนี้และวันครบกำหนด, ข้อเสนอในการเจรจาใหม่แบบเรียลไทม์และการแบ่งปันใบแจ้งหนี้และข้อมูลการชำระเงิน. รูปแบบนี้ช่วยเร่งกระบวนการและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและไม่รุกล้ำ
“ปัญญาประดิษฐ์ที่รวมเข้ากับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp ทำให้การบริการรวดเร็วขึ้น, มีประสิทธิภาพและเป็นมนุษย์. แนวคิดคือการที่การเรียกเก็บเงินไม่ถูกมองว่าเป็นกระบวนการเชิงลบอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นทางออกที่เข้าถึงได้เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถปรับสถานะทางการเงินของตนให้เป็นระเบียบได้อย่างสบายใจ, สรุปซิลวา
