忠实客户在困难时期拯救企业——了解如何留住他们

ปี 2568 เป็นช่วงท้าทายเศรษฐกิจการคาดการณ์ชี้การชะลอตัวของการเติบโตผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (จีดีพี) โดยคาดว่าจะมีการขยายตัวเพียง 2% หลังจากที่มีการขยายตัวเกิน 3% ติดต่อกันหลายปี. คาดว่าอัตราเงินเฟ้อจะยังคงใกล้เคียงกับ 5%, กดโดยการเพิ่มขึ้นของต้นทุนการผลิตและบริการในขณะที่อัตราดอกเบี้ยพื้นฐาน (Selic) สามารถเข้าถึง 15% เพิ่มเครดิตสําหรับบริษัทและผู้บริโภค สถานการณ์ยังชี้ไปที่ตลาดแรงงานที่ร้อนน้อยลงและการลงทุนภาครัฐและเอกชนที่ลดลงเมื่อเผชิญกับบริบทนี้ผู้ประกอบการจํานวนมากประเมินความจําเป็นในการลดต้นทุนเพื่อสนับสนุนความยั่งยืนของธุรกิจ.

ในช่วงเวลาเช่นนี้ฝ่ายการตลาดมักเป็นหนึ่งในภาคส่วนแรก ๆ ที่ประสบปัญหาการลดงบประมาณในองค์กร อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าแนวทางนี้อาจผิดพลาดได้ 尼尔森在2022年新冠疫情后, ใน COVID-19 หลังการแพร่ระบาด, แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ยังคงลงทุนด้านการตลาดในช่วงวิกฤตมีแนวโน้มที่จะฟื้นตัวเร็วขึ้นและขยายส่วนแบ่งการตลาด Leonardo Oda ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและซีอีโอของ LEODA Marketing Intelligence, แนะนําว่าการเสริมสร้างฐานลูกค้า, การรักษาพวกเขาและการสร้างกลยุทธ์การรักษาเป็นขั้นตอนสําคัญสําหรับความมั่นคงทางธุรกิจในช่วงเวลาของภาวะเศรษฐกิจถดถอย.

ข้อโต้แย้งทั้งหมดนี้ได้รับความแข็งแกร่งเมื่อคํานึงถึงว่าในช่วงเวลาเศรษฐกิจตกต่ําการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่จะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นลําดับความสําคัญควรเป็นการรักษาผู้ซื้อและ/หรือผู้ใช้ปัจจุบันและกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขาให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น “การตลาด O จําเป็นต้องถูกมองว่าเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์และไม่ใช่ต้นทุนโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางนี่เป็นเพราะองค์กรที่รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคหลักของพวกเขาคือองค์กรที่โดดเด่นและอยู่รอดในสถานการณ์เศรษฐกิจถดถอย” Oda ให้เหตุผล.

กลยุทธ์การตลาดเพื่อแก้ไขวิกฤติ

เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ Leonardo Oda แนะนําแนวทางที่อิงจากการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการเดินทางของผู้บริโภค การสื่อสารแบบแบ่งส่วน และการใช้โปรแกรมความภักดี.

1) เข้าใจเส้นทางการซื้อเพื่อปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณ

ก 客户的购买旅程 ลูกค้าไม่ได้ทําตามเส้นทางเชิงเส้นแต่เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยการเปรียบเทียบและการตัดสินใจ ผู้ประกอบการที่เข้าใจวิถีนี้สามารถคาดการณ์ความต้องการและเสนอวิธีแก้ปัญหาในเวลาที่เหมาะสม.

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้ ขั้นตอนที่จําเป็นคือคําจํากัดความของ 用户画像, รายละเอียดรายละเอียดของลูกค้าในอุดมคติ, ขึ้นอยู่กับข้อมูลและพฤติกรรมที่แท้จริง ยิ่งลักษณะเฉพาะนี้แม่นยํามากเท่าใดกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น.

สําหรับ Oda ในสถานการณ์วิกฤตการทําความเข้าใจเส้นทางการซื้อและการแบ่งส่วนการสื่อสารตามบุคคลที่กําหนดไว้อย่างดีไม่เพียงแต่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเท่านั้นที่จําเป็น บริษัท ที่เชี่ยวชาญแนวคิดเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนและเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้เป็นโอกาสเสริมสร้างสถานะของพวกเขาในตลาดและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา.

2) การตลาดเนื้อหาและการสื่อสารแบบแบ่งส่วน

ในยามวิกฤต การสื่อสารจําเป็นต้องมีกลยุทธ์และตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ในบริบทนี้ การ การตลาดเนื้อหา เป็นแนวทางที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่านสื่อที่เกี่ยวข้อง เช่น บล็อก หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และการสัมมนาผ่านเว็บ กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างอํานาจในตลาดเท่านั้น แต่ยังสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคด้วยการนําเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้.

พันธมิตรกับทั้งหมดนี้ก็คือ การสื่อสารแบบแบ่งส่วน, ซึ่งช่วยให้ข้อความที่เหมาะสมในการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม, ในช่องทางที่เหมาะสม นอกเหนือจากการกระจายช่องทางเช่นการตลาดอีเมล, WhatsApp และกิจกรรมพิเศษ (ข้อความไอทีจําเป็นต้องปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อสร้างมูลค่าที่แท้จริงและเสริมสร้างการเชื่อมโยง “ความใกล้ชิดที่เกิดจากการสื่อสารที่กําหนดเป้าหมายอย่างดีส่งผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้าซึ่งรับรู้คุณค่ามากขึ้นในความสัมพันธ์กับ the” อธิบายโอดะ.

3) โปรแกรมความภักดีเพื่อการรักษาลูกค้า

การจะผ่านช่วงวิกฤตมาได้นั้นไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้า คุณต้องให้พวกเขามีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีของพวกเขา โปรแกรมความภักดี ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์.

กลยุทธ์ต่างๆ เช่น เงินคืน โปรโมชั่นที่เซ และสิทธิประโยชน์พิเศษสร้างแรงจูงใจในการซื้อคืนและทําให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าที่มากขึ้นในความสัมพันธ์กับแบรนด์“ผู้ที่จัดโครงสร้างกลยุทธ์เพื่อให้เห็นคุณค่าของผู้บริโภคที่ภักดีสามารถปรับปรุงกระแสรายได้และความสัมพันธ์ในระยะยาว” โอดะกล่าว.

นอกเหนือจากโปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมแล้ว การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและบริการที่แตกต่างยังสร้างความแตกต่างในการรับรู้ของลูกค้าอีกด้วย. 

วิกฤติก็เป็นโอกาสเช่นกัน

โดยสรุปความท้าทายทางเศรษฐกิจที่คาดหวังสําหรับปี 2568 ไม่ควรมองว่าเป็นเพียงช่วงเวลาแห่งการถอยกลับเท่านั้น แต่เป็นช่วงเวลาสําหรับนวัตกรรมและการเปลี่ยนตําแหน่งเชิงกลยุทธ์“บริษัทที่ใช้ช่วงเวลานี้ในการปรับแต่งกระบวนการปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้เข้ากับความต้องการของตลาดใหม่และขยายการแสดงตนทางดิจิทัลสามารถค้นหาโอกาสในการเติบโตที่หลายคนมองเห็นเพียงความยากลําบากในการเข้าออกเท่านั้นสรุป Leonardo Oda.