Aคลิกบัส, แอปพลิเคชันขายตั๋วรถบัสที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล, ประกาศการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, ที่รวมเทคโนโลยี, ข้อมูลเชิงปัญญาและข้อได้เปรียบพิเศษ. การกระทำ, ไม่เคยมีมาก่อนในภาคการขนส่งทางถนนและดำเนินการร่วมกับแพลตฟอร์ม CRMBonus, เครื่องมือสื่อค้าปลีกและข้อมูลที่, ผ่านทางปัญญาประดิษฐ์, ได้เสนอให้กับลูกค้าทุกคนที่ซื้อตั๋วโดยสารกับ ClickBus โอกาสในการรับข้อเสนอในแบรนด์ที่ชื่นชอบ, ใครพูดว่าเบเรนีซ, เฮอริง, ไม่มีหยุด, ไวน์ วินญอส, แซมส์คลับ, อารามิส, โคเรลโลและจูเลียนา ฟลอเรส,ปรับแต่งประสบการณ์การซื้อบัตรโดยสารรถบัสออนไลน์ให้มากยิ่งขึ้น
โซลูชันของ CRMBonus ยึดตามแนวคิดของสื่อค้าปลีกและใช้ปัญญาประดิษฐ์, การข้ามข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มการบริโภคของเขาเพื่อเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น. ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้โดยสารทำการซื้อบัตรโดยสารที่ ClickBus, เทคโนโลยีจะทำการวิเคราะห์ข้อมูลจากโปรไฟล์และความชอบของนักท่องเที่ยวและทำแผนที่ความร่วมมือกับแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง, เสนอคูปองที่ปรับแต่งและเหมาะสมกับโปรไฟล์ของผู้บริโภคแต่ละคน. ลูกค้าได้รับข้อเสนอเหล่านี้โดยตรงทาง WhatsApp, ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ทำการขึ้นเครื่อง, และมีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลา, รักษาการควบคุมทั้งหมดเกี่ยวกับการสื่อสาร.
“ความร่วมมือกับ CRMBonus ช่วยให้เราสามารถก้าวข้ามการซื้อบัตรโดยสารได้, สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครที่เชื่อมโยงลูกค้าของเรากับแบรนด์ที่มีความหมายสำหรับพวกเขา. เราต้องการให้การเดินทางโดยรถบัสถูกจดจำไม่เพียงแต่ความสะดวกสบาย, แต่ยังรวมถึงประโยชน์ที่มันมอบให้ด้วย, โดดเด่นมิเชลล์ เซเวียร์, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการเติบโตของ ClickBus
ความคิดริเริ่ม, ที่เริ่มดำเนินการในเดือนกันยายน 2024 ใน 10 แห่งของบราซิล, ได้ส่งผลกระทบต่อลูกค้า 500,000 รายและบันทึกอัตราการมีส่วนร่วมที่ 65% – จำนวนที่มีนัยสำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของตลาด, ที่หมุนรอบประมาณ 35% ถึง 40%. แพลตฟอร์มตั๋วได้ประกาศว่าเป้าหมายคือมากกว่า 3.000 เส้นทางของ ClickBus มีข้อดีนี้ให้กับลูกค้า.
ผ่านทางเครื่องมือแนะนำของ CRMBonus, ที่ข้ามข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมการบริโภค, ลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงคูปองพิเศษเพื่อใช้ทั้งในร้านค้าแบบมีหน้าร้าน – มีจุดขายเชื่อมต่อมากกว่า 10,000 จุด – เท่าไหร่ในอีคอมเมิร์ซของพันธมิตร. วิธีการแบบหลายช่องทางนี้ไม่เพียงแต่ขยายขอบเขตของข้อเสนอ, แต่ยังส่งเสริมเศรษฐกิจของจุดหมายปลายทางสุดท้าย, กระตุ้นการบริโภคในร้านค้าในท้องถิ่นและปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว, อนุญาตให้คุณเลือกว่าจะใช้ประโยชน์ของคุณที่ไหนและอย่างไร
CRMBonus ได้สนับสนุนศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในการเข้าร่วมในภาคการขนส่งทางถนนและผลลัพธ์เชิงบวกผ่านการรวมตัวกับ traveltech. “ระบบแนะนำของเราวิเคราะห์โปรไฟล์ของผู้โดยสารแต่ละคนและแนะนำคูปองที่มีความหมายจริงๆ สำหรับเขา”. สิ่งนี้สร้างคุณค่าให้กับทุกฝ่าย: ลูกค้าได้รับประโยชน์ที่แท้จริง, แบรนด์เข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงและการท่องเที่ยวท้องถิ่นได้รับการส่งเสริม. เราสังเกตเห็นว่าฐานลูกค้าของ ClickBus ได้เข้าร่วมแนวคิดนี้ได้ดีมาก, สิ่งที่ทำให้เรามีความหมายมากขึ้นท่ามกลางข้อเสนอของสาธารณะ. ด้วยความสำเร็จในการแปลงนี้, เราสามารถนำเสนอข้อเสนอใหม่และเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของบริษัทได้, อธิบายเอดูอาร์โด วิเอร่า, CTO ของ CRMBonus
