ห้าวิธีที่ช่องทางผู้บริโภคดิจิทัลใหม่เปลี่ยนการตัดสินใจซื้อ

การสํารวจล่าสุดโดย Google ระบุว่าผู้บริโภคมากกว่า 90% ค้นหาออนไลน์ก่อนที่จะเสร็จสิ้นการซื้อและการขนส่งผ่านจุดสัมผัสหลายจุดจนกว่าจะตัดสินใจ การศึกษาของ BrightLocal แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ประมาณ 99% ปรึกษาบทวิจารณ์ดิจิทัลในบางจุดของการเดินทาง. 

ข้อมูลช่วยอธิบายว่าทําไมช่องทางการตัดสินใจแบบคลาสสิกซึ่งอิงตามขั้นตอนเชิงเส้นและคาดการณ์ได้ จึงสูญเสียพื้นที่ให้กับแบบจําลองที่ทําเครื่องหมายด้วยวงจรการค้นพบ การประเมิน และการเลือกอย่างต่อเนื่อง.

ราฟาเอล โซเมราCEO ของ นักเล่นโซลูติสต์ และผู้เชี่ยวชาญในพฤติกรรมผู้บริโภคและการปรากฏตัวทางดิจิทัลของธุรกิจในท้องถิ่นกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นก่อนการติดต่อโดยตรงกับ บริษัท ครั้งแรก “ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ในช่อง แต่ไปที่คนอื่น ๆ เพื่อตรวจสอบว่าเชื่อถือได้หรือไม่หากมีการใช้งานและหากคนอื่นพูดได้ดี เมื่อการตรวจสอบนี้ไม่เกิดขึ้นตัวเลือกก็ไม่รวม” เขากล่าว.

ขั้นตอนการค้นพบไม่ได้ขึ้นอยู่กับการโฆษณาหรือการปรากฏตัวทางกายภาพอีกต่อไป ผู้ค้นหา เครือข่ายโซเชียล แผนที่ ตลาดกลาง และแพลตฟอร์มเนื้อหาได้เข้ามาทําหน้าที่เป็นประตูทางเข้าพร้อมกัน การค้นหาของ Google ระบุว่าผู้บริโภคสลับโดยเฉลี่ยระหว่างสามถึงหกช่องในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งจะลดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่เน้นไปที่จุดมองเห็นเพียงจุดเดียว.

ในขั้นตอนการประเมินพฤติกรรมจะรอบคอบมากขึ้นข้อมูลพื้นฐานที่อัปเดตภาพถ่ายล่าสุดการตอบสนองต่อความคิดเห็นและการเชื่อมโยงกันระหว่างช่องทางส่งผลโดยตรงต่อการเข้าพักของ บริษัท ในเรดาร์ของผู้บริโภค ข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ระบุว่าหน้าที่สมบูรณ์สามารถสร้างการโต้ตอบได้มากกว่าโปรไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์ถึงสามเท่า “ไม่เพียงพอที่จะพบ บริษัท จําเป็นต้องรักษาสถานะไว้เมื่อผู้บริโภคกลับมาตรวจสอบ” Somera ตั้งข้อสังเกต.

ทางเลือกในทางกลับกันไม่ใช่จุดสิ้นสุดของกระบวนการอีกต่อไป การประเมินความคิดเห็นและคําแนะนําจะป้อนการเดินทางใหม่และขยายน้ําหนักของชื่อเสียงดิจิทัล จากข้อมูลของ BrightLocal ความไว้วางใจในบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นใกล้เคียงในหลาย ๆ กรณีกับข้อบ่งชี้ส่วนบุคคลทําให้ประสบการณ์หลังการซื้อเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการตัดสินใจ.

สําหรับ บริษัท ประโยชน์หลักของรูปแบบใหม่นี้คือความสามารถในการจับความต้องการตลอดการเดินทางและไม่ใช่แค่ในตอนท้าย ขั้นตอนแรกคือการทําความเข้าใจว่าผู้บริโภคค้นหาเปรียบเทียบและตรวจสอบข้อมูลได้ที่ไหนเพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องขั้นต่ําในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ “การแสดงตนทางดิจิทัลในปัจจุบันไม่ได้อยู่ทุกที่ แต่อยู่ในจุดที่ถูกต้องด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้และทันสมัย” ผู้บริหารกล่าว.

ในการจ้าง บริษัท เฉพาะการดูแลคือการจัดลําดับความสําคัญของโซลูชันแบบบูรณาการความสามารถในการรวมการมองเห็นชื่อเสียงและเนื้อหา กลยุทธ์ที่กระจัดกระจายมีแนวโน้มที่จะสร้างเสียงรบกวนเพิ่มต้นทุนและลดประสิทธิภาพ“คําสัญญาผลลัพธ์ที่รวดเร็วโดยไม่ต้องบํารุงรักษาไม่ยั่งยืน ผู้บริโภคกลับมาตรวจสอบและ บริษัท จําเป็นต้องเตรียมพร้อมสําหรับการกลับมาอย่างต่อเนื่องนี้” เขากล่าว.

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงและความสนใจที่กระจัดกระจายการทําความเข้าใจวงจรใหม่นี้ไม่ได้เป็นเพียงความได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไปสําหรับบริษัทที่มีขนาดแตกต่างกันมันได้กลายเป็นปัจจัยที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการตัดสินใจซื้อการเกิดซ้ําและความคงทนในตลาด.

จากพฤติกรรมใหม่นี้ แนวปฏิบัติบางประการช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดโครงสร้างการแสดงตน การประเมิน และทางเลือกตลอดเส้นทางผู้บริโภคดิจิทัล.

Rafael อ้างถึงประเด็นที่เป็นประโยชน์ห้าประการสําหรับบริษัทต่างๆ ในการดําเนินการช่องทางการตัดสินใจทางดิจิทัลแบบใหม่

1. แผนที่ที่ผู้บริโภคค้นพบบริษัทการระบุช่องทางที่สาธารณชนเริ่มการค้นหา เช่น เครื่องมือค้นหา โซเชียลเน็ตเวิร์ก แผนที่ หรือตลาด ถือเป็นสิ่งสําคัญในการตัดสินใจเบื้องต้น.
   
2. สร้างความมั่นใจในความสอดคล้องของข้อมูลในทุกช่องทางที่อยู่ เวลา บริการ หรือข้อมูลติดต่อที่แตกต่างกันทําให้เกิดความไม่ไว้วางใจในขั้นตอนการประเมิน และทําให้การตัดสินใจเลือกลดลง.
   
3. ถือว่าบทวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายการประเมินไม่ได้เป็นผลมาจากการซื้ออีกต่อไป และมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจใหม่ๆ ซึ่งจําเป็นต้องมีการติดตามและตอบสนองอย่างต่อเนื่อง.
   
4. จัดลําดับความสําคัญของการมีอยู่อย่างต่อเนื่องแทนการดําเนินการครั้งเดียวการลงทุนแบบแยกส่วนมีแนวโน้มที่จะสูญเสียผลอย่างรวดเร็ว ในขณะที่การตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับผลตอบแทนต่อเนื่องในการตรวจสอบ.
   
5. แสวงหาโซลูชันแบบครบวงจรเพื่อจัดการการเดินทางแบบดิจิทัลเมื่อจ้างบริษัทที่เชี่ยวชาญ ความสามารถในการรวมการมองเห็น ชื่อเสียง และข้อมูลไว้ในสตรีมเดียวจะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ.

ด้วยการเปลี่ยนการตัดสินใจซื้อให้เป็นวงจรต่อเนื่อง ผู้บริโภคดิจิทัลได้เพิ่มระดับความต้องการในด้านสถานะ ความสม่ําเสมอ และชื่อเสียงของบริษัท. 

ในรุ่นนี้พบไม่เพียงพอมันเป็นสิ่งจําเป็นที่จะรักษาความไว้วางใจตลอดการเดินทาง “ผู้บริโภคสังเกตเปรียบเทียบผลตอบแทนแล้วเลือกเท่านั้น ใครเข้าใจจังหวะนี้เริ่มมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก” เขาสรุป.