เพื่อทำความเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าและส่งเสริมธุรกิจ ร้านค้าจำเป็นต้องมีข้อมูลและสารสนเทศที่มีโครงสร้างพร้อมใช้งาน งานวิจัยของ Cielo ร่วมกับ Expertise* แสดงให้เห็นว่า 73% ของผู้บริหารบริษัทและสถานประกอบการพาณิชย์ใช้ข้อมูลเพื่อโปรโมตธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า 57% ไม่ได้ใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น การวิจัยและการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน
“ข้อมูลเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้ประกอบการที่ต้องการเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ข้อเท็จจริงที่ว่าเกือบหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจยังคงไม่ได้ใช้ข้อมูล และมากกว่าครึ่งไม่ได้วิเคราะห์คู่แข่ง แสดงให้เห็นว่ามีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงความจริงข้อนี้ จำเป็นต้องรวมผู้ค้าเหล่านี้ไว้ในโลกแห่งการวิเคราะห์” เอสตานิสเลา บาสโซลส์ ซีอีโอของ Cielo กล่าว
ผู้บริหารระบุว่า การประยุกต์ใช้ข้อมูลเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางในเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างเฉพาะและมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับธุรกิจของตน “อย่างไรก็ตาม สถานการณ์จะแตกต่างออกไปเมื่อพิจารณาถึงผู้ค้าปลีกขนาดกลางและผู้ประกอบการที่ประสบปัญหาการขาดการสนับสนุนด้านการขายและการจัดการธุรกิจ แต่แม้แต่ผู้ที่คุ้นเคยกับข้อมูลอยู่แล้วก็สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้” บาสซอลส์กล่าว
การใช้ข้อมูล
จากการวิจัย พบว่าทรัพยากรนี้ถูกนำไปใช้ในรูปแบบต่างๆ กัน วิธีที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การกำหนดกิจกรรมส่งเสริมการขาย (ผู้ตอบแบบสอบถาม 37% กล่าวถึง); การริเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น โปรแกรมสร้างความภักดีและส่วนลด (36%); การกำหนดราคา (36%); การกำหนดขอบเขตของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ (27%); การปรับปรุงการบริการลูกค้า (24%); การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า (23%); การกำหนดช่องทางการโฆษณาและการขาย (22%); และการระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่ (21%)
บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลในการดำเนินงานประจำวัน ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า ส่วนที่นำความรู้นี้ไปใช้มากที่สุด ได้แก่ ฝ่ายขาย (89%) ฝ่ายการตลาด (85%) ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า (82%) และฝ่ายการเงิน (71%) เกือบครึ่ง (47%) ระบุว่ามีบุคลากรหรือทีมงานที่รับผิดชอบการวิเคราะห์ข้อมูล
ข้อมูลที่มีค่าที่สุดในมุมมองของผู้ประกอบการและผู้ค้าปลีกคือข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา (กล่าวถึงโดย 38%) ประวัติการซื้อของลูกค้า (35%) และข้อมูลเกี่ยวกับตลาดและกลุ่มกิจกรรมของพวกเขา (18%)
โซเชียลมีเดีย
จากการวิจัยพบว่า 22% ของผู้จัดการใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลหลัก “แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีเนื้อหาคุณภาพที่มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก แต่ข้อมูลที่เผยแพร่ผ่านช่องทางบางช่องทางมักถูกบิดเบือนหรือตีความไปในบริบทที่ไม่เหมาะสม” บาสซอลส์กล่าว “ดังนั้น เซียโลจึงได้เพิ่มการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ข้อมูลที่สอดคล้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้ค้าปลีก ในความพยายามนี้ เราใช้ประโยชน์จากความรู้และประสบการณ์ทางการตลาดกว่า 30 ปีของบริษัท” เว็บไซต์ข่าว (15%) องค์กรสนับสนุนธุรกิจและสมาคมค้าปลีก (12%) และข่าววิทยุและโทรทัศน์ (10%) ก็เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ค้าเช่นกัน
ปัญญาประดิษฐ์
ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่ง (52%) เชื่อว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้ข้อมูลในการตัดสินใจภายในห้าปีข้างหน้า ในบรรดาเทคโนโลยีที่จะส่งผลกระทบมากที่สุด ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (generative artificial intelligence) ได้รับการกล่าวถึงโดยผู้จัดการ 49%
อย่างไรก็ตาม วิวัฒนาการนี้จะนำมาซึ่งความท้าทาย บริษัทต่างๆ 55% กล่าวถึงความจำเป็นในการสร้างความตระหนักรู้ในหมู่ทีมงานและพนักงานเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูล ขณะที่ผู้จัดการ 19% และ 11% ตามลำดับ กังวลเกี่ยวกับภัยคุกคามทางไซเบอร์และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบใหม่ๆ
“งานวิจัยชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่พึ่งพาข้อมูลมากขึ้น ซึ่งตอกย้ำถึงความจำเป็นในการนำผู้จัดการที่ยังไม่ได้นำข้อมูลมาใช้ในการทำงานประจำวัน ที่น่าสนใจคือ ด้วยวิวัฒนาการของ AI เชิงสร้างสรรค์ ผู้ค้าจะสามารถพึ่งพาข้อมูลที่ปรับแต่งและเกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจของตนได้มากขึ้นเรื่อยๆ ในบริบทของการค้าปลีก การผสานรวมกับ AI ควรทำให้ประสบการณ์มีการโต้ตอบและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น เช่น ตั้งแต่คำแนะนำที่อิงตามพฤติกรรมของลูกค้า ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง” บาสซอลส์กล่าว
