ความปลอดภัยทางไซเบอร์ตกอยู่ในความเสี่ยง: 15% ของบริษัทละเลยการฝึกอบรมเกี่ยวกับการโจมตีด้วยการแฮ็ก 

จํานวนร้านค้าเสมือนจริงในบราซิลเพิ่มขึ้น 16.5% จาก 1,640,076 ในปี 2565 เป็น 1,911,164 ในปี 2566 ตามการสํารวจ "โปรไฟล์ของอีคอมเมิร์ซของบราซิล 2023" ซึ่งดําเนินการโดย BigDataCorp เพื่อให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงความแตกต่างอีกต่อไปและกลายเป็นองค์ประกอบสําคัญสําหรับการเดินทางของผู้บริโภค 

การศึกษา "CX Trends 2024" ซึ่งดําเนินการโดย Octadesk ร่วมกับ Opinion Box เผยให้เห็นว่าสําหรับผู้บริโภค 65% ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การสํารวจชี้ให้เห็นว่าขณะนี้บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าพื้นฐานเพื่อดึงดูด และรักษาผู้บริโภคไว้

เพื่อชนะความชอบของสาธารณชนมันไม่เพียงพอที่จะทําให้ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งาน: คุณต้องนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละราย คําแนะนําคือการสร้างการเดินทางที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคตั้งแต่วินาทีที่เขาเข้าถึงร้านค้าไปจนถึงการสรุปการซื้อในระหว่าง ชําระเงินและชําระเงิน.

เมื่อคิดถึงเรื่องนี้บริการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กของบราซิล (Sebrae) เน้นย้ําว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาดเป็นหนึ่งในฐานที่จะได้รับการปรับแต่งที่รับประกันผลลัพธ์ นี่หมายถึงการจัดกลุ่มผู้บริโภคตามลักษณะพฤติกรรมประชากรและความชอบในการซื้อ 

ด้วยวิธีนี้อีคอมเมิร์ซสามารถเสนอข้อเสนอและการสื่อสารตามความต้องการของแต่ละกลุ่มและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มโอกาสในการแปลงตามที่ Sebrae แจ้ง นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะนําเสนอบริการที่ปรับให้เข้ากับความชอบของลูกค้าแต่ละรายผ่านช่องทางที่เขาใช้มากที่สุดเช่นแชทอีเมลเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือโทรศัพท์ 

ตาม "CX Trends 2024" 67% ของผู้บริโภคเห็นว่าบริการส่วนบุคคลเป็นปัจจัยหลักในการซื้อ แล้ว 82% พิจารณาว่าสําคัญหรือสําคัญมากที่แบรนด์นําเสนอบริการแบบเรียลไทม์

Julia Villela หัวหน้าฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ Opinion Box คิดว่าในขณะที่อาจดูเรียบง่ายการพูดกับสาธารณชนเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการระบุและป้องกันแนวโน้ม“รวบรวมคําติชมดําเนินการสํารวจเป็นระยะ ๆ และเพื่อให้คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดีขึ้นและคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ”เธอแนะนํา

ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยปรับแต่งส่วนบุคคลได้ 

การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าเป็นเรื่องปกติที่บริษัทต่างๆ จะเผชิญกับความยากลําบากเมื่อพยายามมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้าง เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักเกี่ยวข้องกับต้นทุนที่สูงและรันไทม์ที่ยาวนาน 

อย่างไรก็ตาม ด้วยแนวทางที่ถูกต้องและการสนับสนุนจากเทคโนโลยี ทําให้สามารถให้บริการส่วนบุคคลได้ สําหรับสิ่งนี้ คําแนะนําคือการใช้ทรัพยากร เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ร้านค้าเสมือนจริงฟรี พวกเขายังนําเสนอตัวเองเป็นตัวเลือกในการทดสอบกลยุทธ์การปรับแต่งโดยไม่ต้องลงทุนเริ่มแรกจํานวนมาก

จากการสํารวจพบว่าผู้บริโภค 42% ได้โต้ตอบกับ AI ในระหว่างการให้บริการแล้ว โดยเน้นถึงความเกี่ยวข้องของเทคโนโลยีนี้ในกระบวนการซื้อ สําหรับพวกเขา ข้อดีของเทคโนโลยีนี้คือการลดเวลาในคิวเงินสด (26%) การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด (22%) และข้อเสนอส่วนบุคคล (18%) 

นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 35% เชื่อว่า AI เป็นสิ่งสําคัญในการมอบโปรโมชั่นที่กล้าแสดงออกมากขึ้นโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ 

Sebrae อธิบายว่าการเสนอข้อเสนอส่วนบุคคลเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้า 

แทนที่จะปฏิบัติต่อทุกคนด้วยแนวทางเดียวกัน บริษัทอีคอมเมิร์ซควรใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของตน เช่น ประวัติการซื้อ วันที่พิเศษ และการละทิ้งรถเข็น เพื่อส่งข้อเสนอและคูปองส่วนบุคคล

ความท้าทายในการใช้เทคโนโลยี

แม้จะมีประโยชน์การวิจัยแสดงให้เห็นว่ายังมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในประสบการณ์การช็อปปิ้ง ในบรรดาสิ่งที่สําคัญคือการขาดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ส่วนบุคคล (41%) ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (40%) และความไม่ไว้วางใจเกี่ยวกับความถูกต้องของคําแนะนํา (21%)

ดังนั้นการศึกษาจึงเน้นว่าโซลูชันสําหรับประสบการณ์ของลูกค้าไม่ควรแทนที่ตัวแทนบริการมนุษย์ ตามหลักการแล้วพวกเขาทํางานร่วมกันเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทํางานและงานซ้ํา ๆ ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีเวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

ในด้านความปลอดภัยของข้อมูล บริษัทต้องใช้กลยุทธ์ที่เน้นความโปร่งใสและความปลอดภัย การสื่อสารหลักปฏิบัติด้านจริยธรรม ค่านิยม และนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงรายละเอียดวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลลูกค้า