แพลตฟอร์ม AI แห่งแรกที่มาถึงบราซิลเพื่อแก้ปัญหาระหว่างผู้บริโภคและบริษัท

โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาถึงตลาดบราซิลเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท. โอแก้ปัญหา AIเป็นแพลตฟอร์มระดับชาติแห่งแรกที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาในขนาดใหญ่โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์. พัฒนาขึ้นในรูปแบบ AI แรก, มุ่งเน้นเฉพาะการแก้ปัญหาระหว่างผู้บริโภคและบริษัท. การใช้ปัญญาประดิษฐ์, แพลตฟอร์มสัญญาว่าจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและขจัดความหงุดหงิด, การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง, ข้อบกพร่องในบริการและความไม่ตรงกันในบัญชี, เสนอทางเลือกที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพแทนการบริการลูกค้าที่ช้าและยุ่งยากผ่าน SAC

สร้างขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค, โอแก้ปัญหา AIทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือน, ฟรี, เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้บริโภคและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง. “โอแก้ปัญหา AIเกิดขึ้นด้วยความเชื่อมั่นว่าผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่ร้องเรียน, แต่แก้ปัญหาของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ“, วิซเซนเต้ คาไมโล กล่าว, ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม

เมื่อเริ่มกระบวนการ, ลูกค้าเข้าถึงแพลตฟอร์มแก้ปัญหา AIรายงานปัญหาของเขาโดยตรง. ระบบจะบันทึกข้อมูลทั้งหมด, ตีความข้อร้องเรียนอย่างละเอียดและให้ข้อเสนอแนะแบบทันที. หลังจากการอนุมัติของผู้ใช้, แพลตฟอร์มทำงานหลายวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาที่รายงาน. เธอสามารถโทรไปที่บริษัทในนามของผู้บริโภคและพูดคุยกับพนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาได้, ส่งเสริมการประนีประนอมระหว่างผู้บริโภคและบริษัท และแม้กระทั่งเตรียมคำร้องเริ่มต้นเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงศาล.  

เป้าหมายของแก้ปัญหา AIไม่ใช่การสร้างหิมะถล่มของกระบวนการใหม่ในศาล, การตั้งผู้บริโภคต่อต้านบริษัท. ตรงกันข้าม, เป้าหมายคือการอำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหาก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาสำหรับบริษัท. เพียงแค่บริษัทลงทะเบียนกฎเกณฑ์ทางธุรกิจภายในระบบที่ Resolva จะทำการค้นหาการแก้ไขและการประนีประนอมกับผู้บริโภค, ในช่องทางที่แตกต่างกัน. “นอกจากการนำเสนอประสบการณ์ที่เรียบง่ายสำหรับผู้ใช้, แพลตฟอร์มของเรามอบวิธีการที่มีโครงสร้างและมีประสิทธิภาพให้กับบริษัทในการจัดการกับข้อร้องเรียน, ช่วยพัฒนากระบวนการภายในของคุณ. เรากำลังนำเสนอวิธีการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งช่วยเร่งการแก้ปัญหา, ลดค่าใช้จ่าย, เพิ่มระดับความพึงพอใจและส่งเสริมความร่วมมือที่สร้างสรรค์ระหว่างผู้บริโภคและบริษัท“, อธิบายวินเซนเต

โอแก้ปัญหา AIจะถูกปล่อยในเดือนมกราคมปี 2025, ครอบคลุมตลาดโทรคมนาคม. จนถึงมิถุนายน 2025, จะสร้างสถานะของตนในตลาดหลักของประสบการณ์ลูกค้า (CX): โทรคมนาคม, การค้าอิเล็กทรอนิกส์, ธนาคารและสถาบันการเงิน, การบิน. ด้วยเป้าหมายในการขยายเพิ่มเติมอีก, แพลตฟอร์มจะขยายการดำเนินงานไปยังตลาดที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ของ CX ภายในเดือนธันวาคม 2025. ในช่วงระยะเวลาทดสอบ, โอแก้ปัญหา AIบรรลุอัตราการแก้ไข 80% โดยมีคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) 90, แสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคและบริษัทในการแก้ไขปัญหาที่หลากหลายที่พวกเขาเผชิญ. เป้าหมายตอนนี้คือการขยายและแก้ปัญหามากกว่า 500,000 ปัญหาจนถึงสิ้นปี

แพลตฟอร์มรับประกันการปกป้องข้อมูลของผู้บริโภคอย่างเข้มงวด, ปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนดโดยกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (LGPD) อย่างเคร่งครัด. “การรับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้เป็นลำดับความสำคัญหลักของแพลตฟอร์ม, ที่ดำเนินการมาตรการที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนตลอดกระบวนการมีปฏิสัมพันธ์และการแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการ”, เสริมวิซเซนเต้

มุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพผ่านทางปัญญาประดิษฐ์, o Resolva AI สัญญาว่าจะทำให้ชีวิตของผู้ใช้เรียบง่ายขึ้นและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและบริษัทในทางบวก. ด้วยแผนการขยายที่ทะเยอทะยานสู่ภาคใหม่, แพลตฟอร์มนี้มีตำแหน่งเป็นผู้ช่วยในการหาทางออกที่รวดเร็วและเป็นตัวเร่งในการปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องในบราซิล