ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, การใช้แชทบอทกลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าในทุกขั้นตอนของการซื้อ. แต่, พิจารณาว่า 18,6 ล้านคนในบราซิลมีความพิการบางอย่าง, ตามที่ IBGE, การนำแนวปฏิบัติที่ดีมาใช้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งสำคัญ
เช่นเดียวกับในพื้นที่ทางกายภาพ, การให้บริการออนไลน์ต้องมีการเสนอทรัพยากรที่เข้าถึงได้. การเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของการค้าอิเล็กทรอนิกส์คือใครเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปรับแต่งแชทบอทให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า, ให้ความสนใจกับทุกรูปแบบของความหลากหลายเพื่อให้ข้อมูลเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง. เพราะฉะนั้น, เพื่อให้มีแชทบอทที่ครอบคลุมมากขึ้น, ควรพิจารณาผู้ชมที่มีอายุแตกต่างกัน, เพศ, ชาติพันธุ์, ความพิการทางร่างกายหรือจิตใจ, ความหลากหลายทางเพศและศาสนา
ขั้นตอนแรกคือการทำการวิเคราะห์ในบริษัทของตนเองและผู้บริโภคของตน; ต่อจากนี้, ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ขาดหายไปเพื่อรับประกันการติดต่อที่ครอบคลุม. ให้การฝึกอบรมแก่พนักงานเพื่อให้พร้อมและใส่ใจต่อความช่วยเหลือทุกรูปแบบ, รวมถึงการรักษาการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว, นี่คือตัวอย่างบางส่วน, อธิบาย Leidiane Jardim, ผู้อำนวยการลูกค้าของนีโอแอสซิสต์.
เพื่อเริ่มต้น, อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเข้าใจง่ายช่วยให้การนำทางเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงประเด็น; โครงการที่ใช้สีและความเปรียบต่างที่เหมาะสมช่วยให้การอ่านง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาการมองเห็นหรือโรคตาบอดสี, ตัวอย่างเช่น, เช่นเดียวกับการปรับแต่งฟอนต์และขนาดของข้อความ. การรวมเครื่องมือการบรรยายเสียงและการถอดเสียงก็มีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ที่แท้จริงในการรวมกลุ่ม
วัลเล่, ยัง, ฝึกฝน AI ของแชทบอทด้วยข้อมูลทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย, จากบริบททางสังคมและภาษาที่แตกต่างกัน, สิ่งที่สามารถรับประกันคำตอบที่เหมาะสมมากขึ้น.
อีกปัจจัยที่สำคัญคือข้อเสนอแนะแบบฟีดแบ็กจากลูกค้า. การกระตุ้นพวกเขาเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อระบุว่ามีการเปลี่ยนแปลงอื่นใดที่จำเป็นต้องทำ. จากการตอบกลับนี้, บริษัทต่างๆ เข้าใจวิธีการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดระหว่างผู้บริโภคและทีมบริการลูกค้า, เสริม Leidiane
