ฉากค้าปลีกกำลังถูกกำหนดใหม่เมื่อแนวทางการบริโภคกลายเป็นเคลื่อนที่มากขึ้น. การใช้อุปกรณ์ไม่ได้จำกัดเฉพาะการซื้อออนไลน์เท่านั้น, แต่ยังมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์ภายในร้านค้าแบบมีตัวตน. ตามการสำรวจที่จัดทำโดย Salesforce, ที่ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคมากกว่า 300 ล้านคนใน 37 ประเทศ, 72% ของพวกเขาใช้โทรศัพท์มือถือระหว่างการช็อปปิ้งในร้าน
การศึกษาแสดงให้เห็น, ยัง, สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้กลายเป็นนวัตกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากที่สุดในภาคค้าปลีกนับตั้งแต่การมาถึงของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ในช่วงปี 90. สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์ไม่เพียงแต่มีอิทธิพลต่ออีคอมเมิร์ซ, แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการซื้อสินค้าที่ร้านค้าแบบมีหน้าร้าน
สำหรับ Andrei Dias, หัวหน้าฝ่ายขายของเน็กซัส , ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีค้าปลีกในด้านโซลูชันสำหรับการค้าปลีก, การปฏิบัติที่รู้จักกันในชื่อ “โชว์รูมมิ่ง” และ “เว็บรูมมิ่ง” ได้กลายเป็นเรื่องปกติในภาคส่วนนี้. การโชว์รูมเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบราคา, อ่านรีวิวสินค้าและแม้กระทั่งทำการซื้อในร้านค้าออนไลน์ในขณะที่ลูกค้าเดินไปตามทางเดินของร้านค้าแบบมีหน้าร้าน
ในทางกลับกัน, การเรียกว่า "เว็บรูมมิ่ง" หรือ "การค้นหาก่อนการซื้อ" หมายถึงพฤติกรรมในการค้นหาข้อมูลและการประเมินเกี่ยวกับสินค้า ก่อนที่จะเดินทางไปยังหน่วยงานและทำการซื้อจริง. แนวโน้มเหล่านี้สร้างแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อผู้ค้าปลีก, เรียกร้องให้จัดหาประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในหน่วยงานทางกายภาพและรักษาความสามารถในการแข่งขันต่อหน้าข้อเสนอที่มีอยู่ทางออนไลน์
“สองตัวอย่างนี้เป็นที่ชัดเจน; อาจมีคนไม่กี่คนที่รู้จักพวกเขาโดยชื่อ, แต่แน่นอนว่าทุกคนเคยฝึกฝนแล้ว. ก่อนยุคดิจิทัล, การค้นหาราคาและถามความคิดเห็นจากเพื่อน ๆ ทำหน้าที่นี้. แค่, ตอนนี้, สามารถทำสิ่งนี้ได้จากทุกที่, แม้แต่ในแถวจ่ายเงิน, ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
อย่างไรก็ตาม, กระแสเหล่านี้ยังเปิดประตูสู่โอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรม. ผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดกำลังใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, เสนอแอปพลิเคชันที่ช่วยให้การนำทางในร้านค้าสะดวกขึ้น, เสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งได้และแม้กระทั่งอนุญาตให้ชำระเงินผ่านมือถือ. นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า, แต่ยังเก็บข้อมูลที่มีค่า ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดให้ดียิ่งขึ้น.
กุญแจสู่ความสำเร็จในค้าปลีกในอนาคตจะเป็นความสามารถในการยอมรับการเคลื่อนไหวและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค. มีพื้นที่ว่างมากมายให้สำรวจและใช้เพื่อประโยชน์ทางการค้า, สรุปผู้บริหาร
