จินตนาการได้รับการตอบแทนสําหรับการซื้อ? นั่นคือวงจรส่งเสริมโดยผลประโยชน์เรียกว่า cashback, ที่ไม่มีอะไรอื่นคือของการกระทําของบริษัทคืนให้ลูกค้าบางส่วนของมูลค่าใช้จ่ายในการซื้อเพื่อจะใช้ในโอกาสใหม่ในร้าน. กลยุทธ์นี้, ตามที่ตามการสํารวจของ IZIO&Co, ที่วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของมากกว่า 5 ล้านผู้บริโภคจาก 24 เครือข่ายร้านค้าปลีก, รับประกันการยึด 4,8 เท่าสูงในช่วง 6 เดือนหลังจากการซื้อ. นอกจากนี้, การใช้จ่ายเฉลี่ยของคนที่ใช้การ cashback เป็น 85% มากกว่าของผู้บริโภคที่ไม่มีการเข้าถึงผลประโยชน์. ในตลาดที่แข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ, เทคนิคนี้ได้พิสูจน์เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อความภักดี.
ตาม Hygor Roque, ผู้อํานวยการของแบรนด์และพันธมิตรของ Uappi, บริษัทผู้เชี่ยวชาญใน e-commerce, ⁇ Cashback เป็นกลยุทธ์ที่มีพลังเพราะสร้างวงจรที่สมบูรณ์แบบของการซื้อคืน. เมื่อลูกค้าได้รับส่วนของมูลค่าการซื้อกลับ, เขาเริ่มจะมองเห็นร้านค้าเป็นที่หนึ่งที่ให้ค่ากับความสัมพันธ์และให้บริการข้อดีจริง ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
อย่างไรก็ตาม, ไม่มีใครอยากมีความประหลาดใจนั้นของการสะสมเงินคืนในการซื้อออนไลน์และเมื่อมาถึงเพื่อใช้ในร้านถูกประหลาดใจโดยประโยค: ⁇ เงินคืนนี้จริงเพียงในเว็บไซต์ ⁇. และ vice versa. เพราะฉะนั้น, ความแตกต่างที่แท้เกิดขึ้นเมื่อ cashback ถูกบูรณาการสู่กลยุทธ์ omnichannel. ⁇ จินตนาการลูกค้าช้อปใน e-commerce, โดยการ cashback ในร้านจริงและหลังจากนั้นถูกส่งเสริมให้กลับมาสู่สภาพออนไลน์กับข้อเสนอใหม่? ความไหลเวียนนี้สร้างระบบนิเวศของการบริโภคต่อเนื่อง, ทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและจงรักภักดีกับแบรนด์ในทุกช่องทาง ⁇, อธิบาย Roque
การ cashback ไปเหนือกว่าการคืนเงินกลับง่าย ๆ, มันสร้างแรงจูงใจทางอารมณ์ที่เสริมสร้างความผูกพันของผู้บริโภคกับแบรนด์. เมื่อดีดําเนินการ, cashback เพิ่มโอกาสการขายข้ามและ upsell,เทคนิคการขายที่ใช้เพื่อเพิ่มตั๋วเฉลี่ยของลูกค้าโดยการให้บริการของตัวเลือกที่ครบถ้วนกว่า, ปัจจุบันหรือสูงกว่า, ของสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคจะซื้อแล้ว
Desafios e personalização do Cashback
แม้จะมีประโยชน์, การดําเนินการของโปรแกรม cashback ที่มีประสิทธิภาพต้องการการวางแผน. การบูรณาการ omnichannel เป็นหนึ่งในความท้าทายหลัก, เพราะผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างช่องทางการซื้อที่แตกต่างกัน. เพื่อนี้บริษัทต้องลงทุนในระบบที่รับประกันการซินครอนระหว่างระบบการขายออนไลน์และ offline, กับการอัพเดทในเวลาจริง.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. โครงการของ cashback สามารถถูกปรับขึ้นตามพฤติกรรมการซื้อ, การให้บริการผลประโยชน์ที่สูงขึ้นในประเภทโปรดหรือการสร้างแรงจูงใจในวันพิเศษ, วันเกิด. ⁇ เครื่องมือของ CRM และวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญที่นี่, เพราะช่วยให้ segmented ฐานและสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและส่วนตัวมากขึ้น ⁇, เพิ่ม
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- อัตรา Reboot: แสดงว่า cashback กําลังส่งผลให้ลูกค้ากลับมา
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
