สำหรับผู้ที่เคยลองทำอีคอมเมิร์ซ, ประสบการณ์ต่อไปนี้อาจดูธรรมดามาก. ผู้ใช้เข้าถึงแพลตฟอร์มเพื่อค้นหารูปแบบรองเท้าผ้าใบเฉพาะ, ตัวอย่างเช่น. แต่, หลังจากพิมพ์สิ่งที่คุณต้องการในแถบค้นหาอย่างแม่นยำ, สิ่งที่เกิดขึ้นคือผลกระทบที่น่าสนใจ: มันถูกกลืนโดยผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องหลายอย่างและไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ต้องการ. ดังนั้น, ผู้บริโภคถูกชี้นำไปยังรองเท้าที่ไม่เกี่ยวข้อง, คำแนะนำที่คลุมเครือและภาพที่ไม่ตรงกับสิ่งที่คุณจินตนาการไว้
นอกจากจะน่าผิดหวัง, ประสบการณ์เป็นอันตรายต่อพ่อค้า. ตามการศึกษาเกี่ยวกับฮีจฮ็อก ดิจิทัล, การขาดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเป็นสาเหตุที่ทำให้ประมาณ 57% ของผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซในบราซิลยกเลิกการซื้อของตน. ด้วยสิ่งนี้, แบรนด์ต้องเข้าใจว่าการปฏิเสธนี้เกิดขึ้นเพราะประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่สอดคล้องกับสิ่งนี้, ยิ่งกว่าในโลกดิจิทัล, ข้อมูลที่รอคอยจะถูกส่งมอบอย่างรวดเร็วและแม่นยำเสมอ.
การค้นหาที่อิงจากข้อความมีข้อจำกัด. เธอขึ้นอยู่กับการจับคู่คำหลักเป็นหลัก, หมายความว่าอัลกอริธึมพยายามค้นหาความตรงกันที่ใกล้เคียงที่สุดตามคำที่ป้อนเข้าไป. แต่วิธีนี้ไม่เสมอไปที่เข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นกำลังมองหาจริงๆ. ไม่สามารถจับความละเอียดที่ทำให้การค้นหามีความเป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง, และแน่นอนว่าไม่ได้ใช้พลังของสิ่งที่เราเห็น.
เพื่อให้มีบริบท, การศึกษาโดย Slyceชี้ให้เห็นว่า 74% ของผู้บริโภคเริ่มพิจารณาว่าการค้นหาด้วยข้อความไม่ค่อยมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขามองหาสินค้าที่ชื่นชอบ. เนื่องจากเหตุนี้, โมเดลใหม่เริ่มมีความชัดเจน: การค้นหาภาพ
การเพิ่มขึ้นของการค้นหาภาพ
เรากำลังอยู่ในกลางการปฏิวัติทางสายตา, ที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์และมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าออนไลน์. การค้นหาภาพใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ในการตีความภาพ, วิเคราะห์ลักษณะเช่นสี, รูปแบบและมาตรฐาน. เทคโนโลยีนี้เปิดโอกาสมากมาย, การอำนวยความสะดวกตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงการระบุสถานที่หรือรายการเฉพาะ
หนึ่งการศึกษาโดย ViSenzeชี้ให้เห็นว่า 62% ของผู้บริโภคที่อยู่ในรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z ใช้ฟีเจอร์การค้นหาภาพในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรแล้ว. นอกจากนี้, ข้อมูลจาก Rakutenแสดงให้เห็นว่า 91% ของผู้ใช้รู้สึกดึงดูดผลิตภัณฑ์มากขึ้นเมื่อการค้นหามีผลลัพธ์เป็นภาพ
ความจริงก็คือ AI กำลังทำให้การค้นหาภาพมีความชาญฉลาดมากขึ้น, เชิงสัญชาตญาณและแม่นยำ. เธอเรียนรู้จากภาพเพื่อระบุรูปแบบและลักษณะในวิธีที่เราไม่สามารถทำได้ด้วยข้อความธรรมดา. ผลลัพธ์ของสิ่งนี้คือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่มีการหยุดชะงัก, ที่สอดคล้องกับวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับโลกตามธรรมชาติ.
เรากำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในพฤติกรรมของผู้ใช้. ผู้คนไม่พร้อมที่จะพิมพ์สิ่งที่ต้องการค้นหาและค้นหาหน้าผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาสามารถแสดงสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน, แชร์ภาพหนึ่ง. ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่างอเมซอนได้ตระหนักถึงเรื่องนี้แล้ว. ด้วยกล้อง AR (ความจริงเสริม) แบบโต้ตอบ, เธอเสนอข้อเสนอแนะแบบภาพและตัวเลือกในการปรับแต่งการค้นหาด้วยข้อความ, วงกลมวัตถุที่ชอบและค้นหาสินค้าที่คล้ายกันด้วยตัวเลือก "มากกว่านี้เหมือนกัน"
การค้นหาภาพกำลังทำให้การตลาดง่ายขึ้น
การค้นหาภาพมีพลังอย่างยิ่งสำหรับการตลาด. วันนี้, แบรนด์กำลังลงทุนทรัพยากรในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดึงดูด, ตั้งแต่ภาพถ่ายไปจนถึงวิดีโอ, นอกจากเนื้อหาของผู้มีอิทธิพล, การนำเอาสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดและเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มตลาด
ด้วยสิ่งนี้, ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนภาพที่พบใน Instagram หรือบล็อกให้เป็นการค้นหาทันทีที่เชื่อมโยงพวกเขากับผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนได้, โดยตรงที่เว็บไซต์ของแบรนด์. การเชื่อมต่อระหว่างการตลาดเนื้อหาและการขายโดยตรงกำลังปิดวงจรและทำให้แบรนด์ต่างๆ วัด ROI ของเนื้อหาได้ง่ายกว่าที่เคย
และไม่ใช่แค่ผู้ซื้อวัยรุ่นเท่านั้น. หนึ่งในแง่มุมที่น่าตื่นเต้นที่สุดของการค้นหาภาพคือวิธีที่มันช่วยทำลายอุปสรรคสำหรับผู้พูดที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา. หากมีใครกำลังช็อปปิ้งในประเทศต่างประเทศหรือท่องเว็บไซต์ในภาษาที่ไม่พูด, อุปสรรคทางภาษาอาจเป็นความท้าทายที่แท้จริง.
ด้วยการค้นหาภาพ, ภาษาไม่สำคัญอีกต่อไป. ไม่จำเป็นต้องปรับคำค้นหาให้ถูกต้อง. ภาพกลายเป็นการสื่อสารสากล, ทำให้การค้นพบผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้นสำหรับทุกคน, ที่ไหนก็ได้. ที่นี่, ควรให้ความสำคัญกับการศึกษาโดย Synecore, ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้คนตอบสนองต่อภาพได้ดีกว่าข้อความ. ในจุดนี้, เราสามารถพิจารณาได้ด้วยการสำรวจของ NeoMam Studiosยืนยันว่าผู้คนมักจะจำได้ 80% ของสิ่งที่เห็นและเพียง 20% ของสิ่งที่อ่าน
สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับการค้นหาภาพในอีคอมเมิร์ซ
มองไปในอนาคต, ศักยภาพของการค้นหาภาพในอีคอมเมิร์ซนั้นน่าทึ่ง. การบูรณาการเข้ากับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่, การค้นหาด้วยเสียงและความเป็นจริงเสริม, เทคโนโลยีการค้นหาภาพกำลังจะพัฒนาอย่างรวดเร็ว. นี่ไม่ใช่แนวโน้มชั่วคราว, ทำหน้าที่เป็นส่วนประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดระยะยาวของคุณและมีวิสัยทัศน์ในอนาคต
แบรนด์ที่นำการค้นหาภาพมาใช้แต่เนิ่นๆ จะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยการนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่มีความหลากหลายและน่าสนใจมากขึ้น. เมื่อกอดการค้นหาทางสายตา, บริษัทต่างๆ จะสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคในปัจจุบันได้, มุ่งเน้นไปที่ภาพลักษณ์, การเปลี่ยนภาพให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้และทำให้การซื้อสะดวกยิ่งขึ้น, รวดเร็วและน่าพอใจ
