巴西人创建自主人工智能用于数字客服 并以国产技术挑战行业巨头

Jose Caodaglio ตัดสินใจรับเมื่ออายุ 47 ปีหลังจากรวมอาชีพเป็นผู้บริหารในยักษ์ใหญ่เช่น Oracle และ SAP แทนที่จะเดินตามเส้นทางดั้งเดิมของสตาร์ทอัพเขาสร้าง ColmeIA เดิมพันการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ทางเทคนิคและความกล้าหาญของผู้ประกอบการ เป็นเวลาสี่ปีโดยไม่มีรายได้สามจุดหมุนและการปรับเปลี่ยนมากมายจนกระทั่งเราเข้าสู่รูปแบบ: แพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ของบริการดิจิทัล “รอบของการลงทุนเกิดขึ้นจนไม่มีใครแปลกใจอย่างแท้จริงเมื่อเราไม่ได้พึ่งพาอีกต่อไป แต่มีความสําคัญอย่างมากทั้งสําหรับการตรวจสอบตลาดอย่างรอบคอบและเพื่อให้เราเสี่ยงมากขึ้นและเพื่อมุ่งสู่เที่ยวบินที่เร็วขึ้น”.

ถึงคราวเมื่อเขาตระหนักว่าแม้จะมีการเติบโตของเครื่องมือบริการดิจิทัลประสบการณ์ผู้ใช้ก็ไม่มีประสิทธิภาพ “แม้จะมีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ลูกค้าก็ไม่ได้รับการบริการที่ดี เขาตระหนักว่าข้อผิดพลาดง่ายๆเกิดขึ้นซึ่งฉันสามารถแก้ไขได้ ฉันเข้าใจดังนั้นฉันสามารถแก้ปัญหานี้และส่งมอบได้มากกว่าคู่แข่ง ตัวอย่างที่ฉันชอบใช้คือรถที่มีเครื่องปรับอากาศ ไม่มีใครตระหนักว่าเขาต้องการมันจนกว่าเขาจะมีเครื่องปรับอากาศในรถ ฉันเห็นในโอกาสที่ชัดเจนนี้: ทําได้ดีขึ้นในทางของเราด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะที่คิดจากรากเหง้าของ ”เขาอธิบาย.

นี่คือวิธีที่ AI แบบโมดูลาร์ของ ColmeIA เกิดขึ้น Jose ลดความซับซ้อนของวิธีการทํางานของบริษัทด้วยตรรกะของการรักษาพยาบาล “ไม่มีใครคาดหวังว่าแพทย์จะสามารถครอบคลุมทุกสาขาวิชาของการแพทย์เพราะมันจะไม่มีประสิทธิภาพในใด ๆ ของพวกเขา แต่มันเป็นสิ่งที่ด้วยเหตุผลบางอย่างตลาดคาดหวังจาก AI ของมัน ข้อมูลมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งหมายถึงประสิทธิภาพน้อยลงเรื่อย ๆ ดังนั้นเราจึงสร้างระบบหลายตัวแทนที่มีโปรไฟล์เฉพาะที่แตกต่างกันและเราเป็นคนเดียวที่มีรูปแบบการประสานนี้.”

ด้วยโมเดลนี้ บริษัทจึงขยายขนาด: มีการโทร 129,000 ครั้งในปี 2564, 995,000 ครั้งในปี 2565, 7.5 ล้านในปี 2566 และมากกว่า 10 ล้านครั้งในปี 2567 ในปี 2568 มีมากกว่า 10 ล้านครั้งแล้วในครึ่งแรกเพียงอย่างเดียว ทั้งหมดนี้ด้วยทีมงานประมาณ 85 คนและการสนับสนุนทางการเงินเพียงครั้งเดียว R$ 25 ล้าน.

ColmeIA ให้บริการแก่บริษัทจากภาคส่วนต่างๆ เช่น สุขภาพ แฟรนไชส์ ธนาคาร สถาบันการเงินและการค้าปลีก โรงพยาบาล เครือข่ายคลินิก แฟรนไชส์ และผู้ประกอบการ ใช้ AI ของบริษัทอยู่แล้วในการนัดหมาย การทําเครื่องหมายการสอบ การออกตั๋ว และการให้คําปรึกษาอัตโนมัติ ทุกอย่างผ่าน WhatsApp ด้วยการผสานรวมกับ ERP และ CRM หนึ่งในกรณีของบริษัทคือ Banco Mercantil ซึ่งเป็นข้อมูลอ้างอิงระดับชาติเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนช่องทางเป็นธุรกิจในบราซิล.

เพื่อเสริมความมั่นใจของเขาในเทคโนโลยี Jose ได้เปิดตัว "ColmeIA挑战"：: บริษัท ใด ๆ ที่สามารถนําคู่แข่งไปนักบิน 30 วัน ถ้าคู่แข่งมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นลูกค้าปิดกับเขา ถ้า HiveIA ชนะก็ปิดสัญญา บริษัท ยังคงธนาคารค่าใช้จ่ายของนักบินโดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้าจ้างผู้ที่มีผลลัพธ์ที่ดีกว่า ความปรารถนาของฉันกับสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ฉันมี แนวคิดก็คือผู้เล่นแข่งขันกันและแสดงเหตุผลที่ บริษัท ควรปิดข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ของตน นี่คือวิธีที่เราพิสูจน์ในทางปฏิบัติประสิทธิภาพของสิ่งที่เราสร้าง” เขากล่าว.

现在与未来

ปัจจุบัน ColmeIA อยู่ในเวอร์ชัน 5.0 ของแพลตฟอร์มและได้เปิดตัวโมดูลใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่ ตัวแทนการตลาดประสิทธิภาพ CRM บริการเสียงและการชําระเงินดิจิทัล วิสัยทัศน์มีความทะเยอทะยาน: เพื่อเป็น บริษัท เทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกาโดยไม่ต้องพึ่งพากองทุนระหว่างประเทศขนาดใหญ่ แต่ด้วยนวัตกรรมที่แท้จริงผลลัพธ์ที่วัดได้และทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญสูง“เรามีความกล้าที่จะเปิดเผยแพลตฟอร์มของเรากับผู้เล่นระดับชาติหรือนานาชาติใด ๆ หากความต้องการมีความซับซ้อน ยิ่งบริษัทของคุณต้องการบริการดิจิทัลมากเท่าใด ColmeIA ก็สามารถส่งมอบได้มากขึ้นเท่านั้น.

“การเดินทางที่ยาวนาน เข้มข้น และเป็นส่วนตัว การดําเนินไปเกือบ 50 ปี หลังจากชีวิตที่มั่นคงต้องใช้มากกว่าความกล้าหาญ มันต้องเชื่อในความคิดและความยืดหยุ่นของคุณก่อนที่จะไม่มี วันนี้ ฉันมองย้อนกลับไปและเห็นว่าทุกคืนที่แจ่มใสนั้นคุ้มค่า เราสร้างบางสิ่งตั้งแต่เริ่มต้น แค่ของเรา และนั่นทําให้ชีวิตของบริษัทและผู้คนนับล้านเปลี่ยนไป” Jose สรุป.