ระหว่างการพิมพ์ที่สามของ Blip id, เหตุการณ์ที่ชุมนุมชื่อเช่น Guilherme Horn ของ WhatsApp; Albervan Luz da Claro (แสงจากแจ้ง), Kaio Marin ของ Google และ Luis Justo ของ Rock in Rio, บลิป,แพลตฟอร์มอัจฉริยะสนทนาหลักของตลาด,ประกาศการเปิดตัวการแก้ไขบางส่วนที่ติดตั้งในสัมผัสฉลาดสําหรับแบรนด์และลูกค้า. ความใหม่ ๆ มีจุดเน้นในการเพิ่มศักยภาพของการปฏิสัมพันธ์, การสร้างความต้องการและการชําระเงินในฐานะเครื่องยนต์ของโอกาสและธุรกิจ. บางของคุณสมบัติใหม่คือ Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent และ Blip Calls
โรแบร์โต โอลิเวร่า, ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Blip,ได้วิจารณ์ระหว่างการเปิดงานเกี่ยวกับพลังของการออร์เคเรชั่นของเจ้าหน้าที่อิสระของ AI และมนุษย์ในการสร้างการพูดคุยเพื่อเสริมสร้างผลการตลาด, การขายและการบริการ และวิธีการที่ Smart Contact กลายเป็นสินทรัพย์ดิจิตอลใหม่สําหรับแบรนด์, เช่นเดียวกับเว็บไซต์เป็นในเริ่มต้นของอินเทอร์เน็ตและแอพคือในยุคของความเคลื่อนไหวออนไลน์.⁇ เราเชื่อมั่นในเทคโนโลยีสนทนาเป็นความสัมพันธ์หนึ่งต่อหนึ่งกับผู้บริโภคและระยะยาว, ที่บริษัทและลูกค้าของพวกเขาสามารถมีความสัมพันธ์ดิจิตอลด้วยการสนทนาที่ไม่สิ้นสุดและฉลาด. ในแง่นี้, the Blip ได้กลายเป็นยานพาหนะของการเปลี่ยนแปลงและการสร้างธุรกิจ ⁇, แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้บริหาร
ท่ามกลางความใหม่, Blip Go Personal ออกมาเพื่อทําให้การจัดการง่าย, ปรับปรุงการปกครองและรับรองความเห็นของการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่ทําโดยแต่ละคนโดยพนักงานและทีมงานความสัมพันธ์. ตามที่ชื่อบอก, Go Personal ทําให้บริษัทสามารถปรับแต่งและมีมากขึ้นเรื่อย ๆ การติดตามความสัมพันธ์ดิจิตอลที่พวกเขามีกับลูกค้าของพวกเขา. ตามที่ เซอร์จิโอ Passos,ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO (Chief Technology Officer) ของ Blip,กับการแก้ธุรกิจที่พูดคุยกับลูกค้าของพวกเขาจากเบอร์ต่าง ๆ ใน WhatsApp สามารถศูนย์กลางหมายเลขเหล่านี้. นอกจากนี้,บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการติดต่อที่พนักงานของพวกเขามีกับลูกค้าปลาย. ยังตามที่ผู้บริหารกล่าว, บริษัทที่เคยทดสอบ Blip Go Personal ได้มาลงทะเบียน NPS มากกว่า 80, โดยมีการขยายตัวของประมาณ 20% ในการดูแลลูกค้าต่อเดือน.⁇ ทางออกที่มีราคาถูกนี้ทําให้การอัตโนมัติของการปฏิสัมพันธ์, การบูรณาการกับช่องทางเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger, นอกจากการติดตามของเมทริกส์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและประสิทธิภาพของธุรกิจหรือโครงการส่วนตัว ⁇, อธิบายเซอร์จิโอ
การแก้ไขอื่นที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในช่วงงานนี้คือ Blip Copilot. ประเภทของผู้ช่วยของ AI ของเจ้าหน้าที่และผู้ขายที่ใช้แพลตฟอร์ม Blip.Blip Copilot ช่วยสนับสนุนการบริการลูกค้าของบริษัทด้วยความช่วยเหลือจาก AI ในกรณีที่มีการล débordement.ในหมู่ฟังก์ชันคือการสรุปอัตโนมัติผ่านการประวัติศาสตร์ของการสนทนาระหว่างบริษัทและลูกค้า, การบันทึกสําเนาของออดิโอและการแนะนําของคําตอบที่ดีที่สุดที่จะส่งไป. ⁇ ในฐานะตัวอย่างการใช้งานของ Blip Copilot, บริษัททางการเงินหนึ่งสามารถลดเวลาเฉลี่ยของการตอบสนองครั้งแรกได้ถึง 33% และเพิ่มได้ถึง 21% ความสามารถในการตอบสนองของทีมของเขา ⁇, บัญ เซอร์จิโอ.
อีกหนึ่งความใหม่คือ AI Agent, ที่เป็นเจ้าหน้าที่อิสระของปัญญาประดิษฐ์. ในกรณีนั้น, AI รับการสนทนากับลูกค้าปลาย, โดยลดความจําเป็นของการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในการดูแล.โซลูชั่นใช้ Artificial Intelligence Generative เพื่อเพิ่มศักยภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการปรับปรุงเวลาการบริการด้วยคําตอบทันทีและสร้างความมั่นคงลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ. เครื่องมือนี้กําลังถูกใช้โดยบางแบรนด์แล้ว, ระหว่างพวกเขา, บริษัทหนึ่งด้านโภชนาการและสุขภาพสัตว์ที่บรรลุการลดประมาณ 80% ในค่าใช้จ่ายเฉลี่ยการดูแล
⁇ เรากําลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทําให้สามารถมากขึ้นเรื่อยๆประสบความสําเร็จการ hyperpersonalization ของประสบการณ์ของลูกค้า. เรารู้ความสําคัญเท่าไหร่การเคารพจังหวะการพูดของคน, งั้น, วิเคราะห์ข้อมูลของการสนทนาเหล่านี้ในเวลาจริง, โดยใช้ความฉลาด Artificial Intelligence, ทําให้เราปฏิกิริยาอย่างรวดเร็วและปรับปรุงในแบบต่อเนื่องๆ กระบวนการการบริการและการขาย ⁇, กล่าวว่า CTO.
การเดินทางของลูกค้าที่ไม่มีการขัดแย้งและปรับปรุง
การ Hyper personalization ที่ Blip ส่งมอบยังผ่านผ่านฟังก์ชันการจ่ายใน WhatsApp, ปฏิบัติการเจตนาซื้อในธุรกรรม, โดยออกจากแพลตฟอร์มสนทนา. นี่เคยทํากําไรให้ผู้ค้าปลีกในภาคเภสัชกรรมประมาณ R$5 ล้านที่ทําธุรกรรมโดย WhatsApp, นอกจากการลดเวลาการ atendance โดยประมาณ 90%, หมายถึงการลดลงจาก 17 นาทีสู่ 2
ในเหตุการณ์, a Blip ยังได้แสดงให้เห็นการใช้งานของ Blip Calls, เช่นกันบูรณาการกับ WhatsApp และพัฒนาเป็นพันธมิตรกับ Meta. โซลูชันนี้ทำให้การติดต่อโดยตรงระหว่างบริษัทและผู้ใช้เป็นไปอย่างรวดเร็วผ่านการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอภายในแอปพลิเคชัน, โดยเฉพาะในกรณีที่การเจรจาข้อความไม่เพียงพอเพื่อสรุปการบริการหรือการซื้อ. ⁇ ถึงกระนั้นที่เรารักบทที่ดี, นอกจากนี้เรารู้ว่าการสื่อสารโดยเสียงเป็นพลังเมื่อมาถึงการเชื่อมต่อกับผู้คนและสร้างผล. ใช้เสียง, บ่อยครั้ง, คือมีประสิทธิภาพมากกว่า และยังแสดงความมนุษยและความปลอดภัยมากขึ้นสําหรับลูกค้า ⁇, สรุปว่าเซอร์จิโอ
