Black Friday: CRM สามารถช่วยบริการลูกค้าได้อย่างไรในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง

Black Friday ได้รวมตัวเองเป็นความเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจในบราซิล ในปีนี้ 39% ของชาวบราซิลต้องการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอและ 50% เริ่มทําการวิจัยล่วงหน้าหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้น ตามการสํารวจ “พาโนรามาแห่งการบริโภค 2024 Black Friday” ในสถานการณ์สมมตินี้การวางแผนล่วงหน้าเป็นสิ่งจําเป็นและควรรวมกลยุทธ์และเครื่องมือสําหรับการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ.

ในช่วงเวลานอกเหนือจากข้อเสนอผู้บริโภคแสวงหาคําตอบที่รวดเร็วและบริการที่แก้ปัญหาโดยไม่ยุ่งยากซับซ้อน “บริการ O ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค สําหรับสิ่งนี้เครื่องมือเช่นแชทบอทและระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในภาษาโปรตุเกส) เป็นพื้นฐานในการจัดการปริมาณการโต้ตอบและปรับแต่งบริการ” Rudnei Rocha ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ SIS Innov & Tech บริษัทอัจฉริยะด้านเทคโนโลยีด้านนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอธิบาย.

CRM นําเสนอมุมมองที่สมบูรณ์ของประวัติลูกค้าและเปิดใช้งานการเสนอโปรโมชั่นและการสื่อสารที่สอดคล้องกับผลประโยชน์ของแต่ละบุคคล ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงนั่นหมายความว่าผู้ติดต่อแต่ละรายสามารถกําหนดเป้าหมายได้มากขึ้นมีประสิทธิภาพและเป็นผลให้น่าพอใจมากขึ้นเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและความภักดีของลูกค้า.

Rocha อธิบายว่าเทคโนโลยีจะปรับขนาดความสามารถในการให้บริการและปรับขนาดความต้องการตามสัดส่วนซึ่งมักจะได้รับการสนับสนุนจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) สิ่งนี้ช่วยรักษาคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าแม้ในขณะที่คําขอถึงจุดสูงสุด.

เพื่อให้กระบวนการนี้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจการทําความเข้าใจนิสัยของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญในการปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ซึ่งจัดทําแผนที่ความชอบของผู้บริโภคและคาดการณ์แนวโน้ม “กับผู้บริโภคที่กําลังมองหาข้อเสนอที่สะท้อนถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขาตั้งแต่ความยั่งยืนไปจนถึงตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่นเช่น BNPL, ซื้อเลย/จ่ายทีหลัง (ในภาษาโปรตุเกสซื้อตอนนี้และจ่ายทีหลัง) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ในระดับสูงและควรอยู่ในเรดาร์ของพื้นที่บริการลูกค้าของ” ความคิดเห็น Rocha.

“นี่เป็นเพราะเป้าหมายคือเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ถูกมองว่าเป็นอุปสรรค ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สอดคล้องกับอินเทอร์เฟซและฐานข้อมูลที่ใช้งานง่ายจึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ ”นี้" เขากล่าวเสริม.

อีกจุดสําคัญคือ บริษัท มีทีมงานที่มีความสามารถไม่เพียง แต่ดําเนินการระบบ CRM แต่ใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้บริการคล่องตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น“บริษัทที่ลงทุนในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสามารถตอบสนองความต้องการสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าไว้ในระดับสูง” โรชา ทิ้งท้าย.