Black Friday: ผู้บริโภค 6 ใน 10 รายเลิกซื้อเพราะการจัดส่ง

การสำรวจเจตนาในการซื้อดำเนินการโดย Tray, Bling, Best Shipping และ Vindi ซึ่งเป็นของ LWSA ซึ่งเป็นระบบนิเวศของโซลูชันดิจิทัลสำหรับบริษัทต่างๆ เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อสำหรับผู้บริโภคในวัน Black Friday นอกเหนือจากข้อเสนอและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ สำหรับ 60% ของผู้บริโภค ค่าขนส่งเป็นปัจจัยชี้ขาดในการซื้อ และ 57% ระบุว่าพวกเขาเลิกซื้อแล้วเนื่องจากค่าขนส่งสูง. 

จากการสำรวจพบว่าเกือบ 40% ของผู้ให้สัมภาษณ์จะไม่เต็มใจที่จะจ่ายค่าจัดส่งที่แพงกว่าเพื่อรับสินค้าเร็วขึ้น ในบรรดาคะแนนที่จะทำให้ผู้บริโภคเลิกซื้อแม้จะเผชิญกับข้อเสนอที่ดีในวัน Black Friday นอกเหนือจากค่าขนส่งแล้วราคาที่สูงกว่านั้นยังอยู่ในรายการที่ไม่มีข้อเสนอ (50%) ไม่เชื่อถือร้านค้า (45%) เว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงระดับต่ำ (43%) บทวิจารณ์ที่ไม่ดีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก (42%) และส่วนลด / ข้อเสนอไม่น่าสนใจพอสำหรับ Black Friday (40%). 

ตาม Vanessa Bianculli ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสำหรับ Best Sending, แพลตฟอร์มการขนส่งสินค้า ผู้ค้าปลีกต้องใช้กลยุทธ์ในช่วงนั้นเพื่อโน้มน้าวให้ผู้บริโภคซื้อให้เสร็จสิ้น “ในช่วง Black Friday 2024 การนำเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือการซื้อที่เกินมูลค่าที่กำหนดจะสร้างแรงจูงใจที่ไม่อาจต้านทานได้สำหรับผู้บริโภคในการสรุปการซื้อ ซึ่งเพิ่มมูลค่าของรถเข็น” เขากล่าว. 

ตามที่เธอกล่าว ผู้ประกอบการต้องแสดงความแตกต่างของเขาด้วย “เน้นความเร็วในการส่งมอบเป็นส่วนต่างในการแข่งขัน ส่งเสริมกำหนดเวลาการส่งมอบสั้น ๆ และปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ เป็นสิ่งสำคัญเพราะจะทำให้ลูกค้าสร้างความประทับใจในเชิงบวกและมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งในร้านเดียวกัน” เขากล่าว. 

สําหรับ Thiago Mazetto ผู้อํานวยการ Tray แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, ผู้บริโภคมีความรอบคอบมากขึ้น ซึ่งต้องการกลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับเจ้าของร้านในข้อเสนอ “” ด้วยการรวม Black Friday ในบราซิล ผู้บริโภคเริ่มวิเคราะห์ข้อเสนออย่างระมัดระวังมากขึ้นในช่วงเวลานั้น โดยพยายามเปรียบเทียบราคา เพื่อทราบชื่อเสียงของบริษัทบนไซต์การขาย รวมถึงจุดอื่นๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของเจ้าของร้านที่เน้นย้ำถึงความแตกต่างและประโยชน์ที่ได้รับอย่างชัดเจน เพื่อให้มั่นใจถึงการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพถึงข้อดีที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ วันที่ยังแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่เจ้าของร้านจะปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและบทวิจารณ์ที่ดีตลอดทั้งปี เพื่อให้ข้อเสนอของพวกเขาได้รับการปรับปรุงด้วยความเคารพที่แบรนด์ของพวกเขาได้รับ” วิเคราะห์ ติอาโก้ มาเซโต ผู้อำนวยการเทรย์.

มากกว่า 60% ตั้งใจที่จะใช้จ่ายสูงถึง R$ 3 พันในปีนี้

จากการสำรวจพบว่าผู้บริโภค 62% ตั้งใจที่จะใช้จ่ายสูงถึง R$ 3 พันรายการ ในขณะที่การซื้อแผน 64.3% 44% ได้ประหยัดเงินในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาและ 20.31TP3 T จะสำรองเงินเดือนส่วนหนึ่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ.

จากการสำรวจพบว่าผู้บริโภค 96% วางแผนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ในวัน Black Friday 2024 ในจำนวนนี้ 87% ได้ทำการซื้อในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2566 ในบรรดาผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด 51% ระบุว่าพวกเขาควรซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ ทีวี) 46% วางแผนที่จะซื้อเสื้อผ้า และ 45% ต้องการซื้อเครื่องใช้ในบ้าน สำหรับวิธีการชำระเงิน 75% ของผู้บริโภคต้องการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต 23.21TP3 T พร้อม PIX และ 83% ตั้งใจที่จะจ่ายซื้อเป็นงวดสูงสุด 12 งวด ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (75%) กล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะซื้อสินค้าสำหรับ Black Friday บน Marketplaces ตามด้วยเว็บไซต์ของแบรนด์. 

เพื่อการศึกษา Opinion Box ได้สัมภาษณ์ผู้บริโภค 3,087 คนที่มีอายุเกิน 16 ปี จากทั่วประเทศบราซิลและทุกระดับสังคม ระหว่างวันที่ 12 ถึง 23 กันยายน 2024 โดยได้รับการร้องขอจาก LWSA ขอบเขตข้อผิดพลาดของการสำรวจอยู่ที่ 1.7 เปอร์เซ็นต์