ความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วง Black Friday ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ในกลยุทธ์ต่างๆ PiniOn บริษัทวิจัยตลาดที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงพฤติกรรมและการแข่งขัน ระบุว่า 58% ของชาวบราซิลตั้งใจที่จะใช้โอกาสนี้ในการซื้อสินค้าในปี 2025
ด้วยความสำคัญของวันที่ ผู้เชี่ยวชาญจึงได้นำเสนอ 8 ข้อมูลเชิงลึกสำคัญสำหรับ Black Friday ลองดูสิ:
- AI เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในอีคอมเมิร์ซ
“ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเตรียมตัวของธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ การวิเคราะห์แนวโน้มและระบุรูปแบบการซื้อ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจล่วงหน้าว่าสินค้าใดจะเป็นที่ต้องการมากขึ้น และสามารถปรับกลยุทธ์ได้ไม่เพียงแต่สินค้าคงคลังเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ต่างๆ ด้วย ซึ่งหมายความว่าจะสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้นในช่วงเวลาที่อีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูง” จูเลียนา วิทัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ระดับโลกของ Nubimetrics แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลการขายที่ใช้ บิ๊กดาต้า และ AI เพื่อแปลงข้อมูลให้เป็น ข้อมูลเชิงลึก สำหรับ ผู้ขาย และแบรนด์ใหญ่ กล่าว
ผู้บริหารกล่าวว่า การใช้ AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การคาดการณ์ความต้องการเท่านั้น แต่ยังช่วยกำหนดนิยามใหม่ให้กับการแข่งขันของแบรนด์ต่างๆ ใน ตลาด อีกด้วย “เทคโนโลยีนี้ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ และปรับราคา คำอธิบาย และโฆษณาโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ จะมีความคล่องตัวในการตอบสนองต่อเทรนด์และวางตำแหน่งตัวเองอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นในการค้นหา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและอัตราการแปลงเป็นลูกค้าในช่วง Black Friday” เธอกล่าวเสริม
- โลจิสติกส์และการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อรองรับปริมาณคำสั่งซื้อ nstech บริษัทซอฟต์แวร์ซัพพลายเชนที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา นำเสนอโซลูชันมากกว่า 100 รายการที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีความต้องการสูง เช่น Black Friday หนึ่งในนั้นคือ Frete Rápido (การจัดส่งด่วน) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการการขนส่งในอีคอมเมิร์ซ บริษัทเน้นคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามหลายช่องทาง การเสนอราคาอย่างรวดเร็ว และการตรวจสอบค่าขนส่ง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถรวบรวมปริมาณและจัดการตารางการจัดส่งได้ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการควบคุมการปฏิบัติงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้า
- การป้องกันการฉ้อโกงทางดิจิทัล
Nethone ซึ่งเป็นโซลูชัน การตรวจจับการฉ้อโกงทางดิจิทัล ได้เสนอคำแนะนำสำหรับธุรกิจและผู้บริโภคที่ควรทราบในวันที่ดังกล่าว ได้แก่ การค้นหาราคาล่วงหน้า การตรวจสอบว่าสมเหตุสมผลหรือไม่ที่จะรับเนื้อหาจากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง การตรวจสอบปัจจัยหลายประการ การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ การใช้บัตรเสมือน และการยืนยันลิงก์การชำระเงิน
สำหรับอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์ การกำหนดให้ต้องมีการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน เช่น รหัสผ่าน โทเค็น และไบโอเมตริกซ์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มระดับความปลอดภัยได้ ซึ่งทำให้การหลอกลวงทำได้ยากขึ้น นอกจากนี้ การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ยังสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่ใช้อัลกอริทึมขั้นสูงเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรม เช่น เวลาเข้าใช้งานทั่วไป ตำแหน่งที่ใช้บ่อย และแม้แต่วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอินเทอร์เฟซ ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจจับกิจกรรมและการดำเนินการที่น่าสงสัยได้ก่อนที่จะเกิดความเสียหาย
- ลดความยุ่งยากของขั้นตอนการซื้อ
ในยุคที่การแข่งขันดุเดือดอย่าง Black Friday สิ่งสำคัญคือการจัดทำแผนผังเส้นทางลูกค้าทั้งหมดและปรับประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอนให้เหมาะสมที่สุด “ผมมักจะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ว่าจุดไหนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดในกระบวนการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีปัญหาในการชำระเงิน ค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ หรือแม้แต่ติดต่อฝ่ายสนับสนุน กลยุทธ์ของคุณอาจไม่คล่องตัวเท่าที่ควร และถึงเวลาแล้วที่จะต้องนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียโอกาส การทำให้กระบวนการเป็นไปอย่างเรียบง่ายเป็นอีกปัจจัยสำคัญ คุณเคยเห็นกระบวนการที่ยาวนานและเต็มไปด้วยขั้นตอนที่ไม่จำเป็นเหล่านี้หรือไม่? พวกมันเป็นสูตรสำเร็จสำหรับการละทิ้ง และเคล็ดลับคือการทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทำให้ทุกอย่างใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา ยิ่งอุปสรรคน้อยเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น” André Cruz ซีอีโอของ Digital Manager Guru แพลตฟอร์มการจัดการการชำระเงินและการขายออนไลน์แบบครบวงจร
- การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับธุรกรรมการชำระเงิน
ด้วยการขยายตัวของการช้อปปิ้งออนไลน์และการใช้ช่องทางการชำระเงินดิจิทัลที่มากขึ้น การชำระเงินจึงอาจกลายเป็นความเสี่ยงสำหรับบริษัทต่างๆ ดังนั้น การมีโซลูชันที่สามารถระบุการฉ้อโกงธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ปริมาณการซื้อขายเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของผู้ค้าปลีก
ดังที่ ดานิโล โคเอลโญ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์และข้อมูลของ Quod บริษัทเทคโนโลยีข้อมูลที่เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลอัจฉริยะเพื่อการตัดสินใจ อธิบายไว้ว่า “หนึ่งในพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดของมิจฉาชีพคือการฉวยโอกาสจากปัญหาคอขวดในเครื่องมือการชำระเงิน ดังนั้น การนำโซลูชันที่ใช้อัลกอริทึมมาตรวจสอบความถูกต้องของการซื้อในวงกว้างจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาและเพิ่มความปลอดภัย การดำเนินการประเภทนี้จำเป็นต้องมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากอย่างคล่องตัวและแม่นยำ เพื่อป้องกันการทุจริต ขณะเดียวกันก็ทำให้กระบวนการขายมีความคล่องตัวมากขึ้น และป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน” เขากล่าวอธิบาย
- การวิจัยตลาดในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และต้องการเมื่อไหร่ เป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดในวงการค้าปลีกในปัจจุบัน ในสถานการณ์เช่นนี้ การวิจัยตลาดจึงกลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์พฤติกรรม คาดการณ์แนวโน้ม และตัดสินใจได้อย่างปลอดภัยยิ่งขึ้น ในวัน Black Friday การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับกลยุทธ์ การกำหนดราคา และการดำเนินการที่มั่นใจมากขึ้น หลีกเลี่ยงความสิ้นเปลืองและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด
ทาลิตา คาสโตร ซีอีโอของ PiniOn บริษัทวิจัยตลาดที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงพฤติกรรมและการแข่งขัน กล่าวว่า การวิจัยคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ ดำเนินการได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็ว “ข้อมูลที่ถูกต้องจะเผยให้เห็นโอกาสที่มักถูกมองข้าม เมื่อบริษัทต่างๆ รับฟังผู้บริโภคและนำความรู้เหล่านี้มาปรับใช้เป็นกลยุทธ์ พวกเขาจะได้รับความแม่นยำ ความเกี่ยวข้อง และข้อได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีกิจกรรมการค้าปลีกสูง เช่น วัน Black Friday” ผู้บริหารกล่าวเน้นย้ำ
- จัดเตรียมร้านค้าจริงสำหรับวันหยุดและโอกาสพิเศษ
ความสำเร็จของธุรกิจค้าปลีกแบบมีหน้าร้านในช่วงเวลาที่มีการจับจ่ายซื้อของสูงสุดนั้นขึ้นอยู่กับการวางแผนและการจัดการอย่างละเอียดถี่ถ้วน สำหรับ André Seibel ซีอีโอของ Circuito de Compras ศูนย์การค้ายอดนิยมที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา การควบคุมสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพคือก้าวแรก การทำให้มั่นใจว่ามีสินค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดวางจำหน่าย จะช่วยป้องกันการสูญเสียยอดขายและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ การใส่ใจในการจัดวางสินค้าในร้าน ตั้งแต่การจัดวางสินค้าไปจนถึงป้ายแสดงสินค้าที่เหมาะสม ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค
ผู้บริหารกล่าวว่า สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการฝึกอบรมทีมขาย เพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการที่รวดเร็ว เข้าใจง่าย และมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตรงนี้เองที่ความเข้าใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อจำกัดของความยืดหยุ่นด้านราคาจึงเข้ามามีบทบาท เพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขันโดยไม่กระทบต่ออัตรากำไร “สำหรับ Black Friday ทุกรายละเอียดล้วนมีความสำคัญ ตั้งแต่สินค้าคงคลังและรูปลักษณ์ของร้าน ไปจนถึงการบริการลูกค้าและนโยบายด้านราคา ทั้งหมดนี้ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย” เขาอธิบาย
8. ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและใช้งานง่ายด้วย Wayfinding
ในช่วงพีคอย่าง Black Friday ร้านค้าจริงอาจกลายเป็นสภาพแวดล้อมที่วุ่นวาย ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของแบรนด์และส่งผลให้โอกาสในการขายลดลง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ แนวคิดของการค้นหาเส้นทาง (wayfinding) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือศิลปะในการนำพาผู้คนผ่านพื้นที่อย่างเป็นธรรมชาติ จึงเป็นรากฐานสำคัญของการออกแบบร้านค้า “กลยุทธ์การสื่อสารด้วยภาพและประสบการณ์ที่เป็นระบบไม่เพียงแต่นำทางผู้บริโภคไปยังโปรโมชั่นที่ต้องการได้อย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรมเท่านั้น แต่ยังช่วยจัดระเบียบการไหลเวียนของผู้คน ลดจำนวนคิว และสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” ซิลเวีย คานายามะ ผู้จัดการและหุ้นส่วนของ Agência DEA อธิบาย “ด้วยการวางแผนเส้นทางชั่วคราวที่ชาญฉลาดและการเน้นจุดที่น่าสนใจภายในพื้นที่อย่างมีกลยุทธ์ การค้นหาเส้นทางสามารถลดความยุ่งยากและสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าพึงพอใจและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ส่งเสริมประสบการณ์เชิงบวกที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย”
